14:47
Comentarii Adauga Comentariu

_ Dezvăluite primele 10 companii din Marea Britanie pentru servicii clienți

_ Dezvăluite primele 10 companii din Marea Britanie pentru servicii clienți

First Direct și-a pierdut coroana ca companie cu cele mai bune niveluri de servicii pentru clienți din țară, au dezvăluit date noi. 

Pets at Home a trimis First Direct la postare și a fost salutat ca fiind cea mai importantă afacere când vine vorba de satisfacerea clienților, a declarat Institutul de Servicii Clienți.

Retailul de animale de companie a urcat de pe locul șapte pe primul loc în cele mai recente clasamente ale ICS, în timp ce John Lewis Partnership a fost împinsă în jos de pe locul doi la al șaptelea. 

Saga Insurance a urcat de pe locul 27 pentru a ocupa locul trei în cel mai recent clasament al ligii pentru servicii clienți, în timp ce Timpson a sărit de pe locul 127 pe locul cinci.

Cele 10 companii care se află în fruntea indicelui pentru servicii pentru clienți reprezintă o gamă mai largă de sectoare decât oricând înainte, rupând fortăreața tradițională a comerțului cu amănuntul și există o prezență crescută. se numără printre primele 50 de mărci de servicii financiare și de automobile. 

ICS a spus: „Decalajul în ceea ce privește satisfacția clienților dintre primele 50 de organizații și alte organizații din ICS este cel mai mare pentru gestionarea reclamațiilor, viteza de servicii și asigurare.’       

În timp ce animalele ca Pets at Home și First Direct s-au descurcat bine când vine vorba de satisfacția clienților, datele de astăzi, de asemenea dezvăluie că numărul clienților care se plâng de servicii defectuoase a atins cel mai ridicat nivel înregistrat vreodată în ultimul an.   

Sondajul a constatat că 13% dintre oameni au depus o plângere în ultimul an. , în creștere față de cifra de 11% raportată în urmă cu șase luni.

ICS, care conduce indicele din 2008, atribuie această creștere impactului Covid-19 asupra disponibilității și fiabilității produselor.

Multe companii și-au redus, de asemenea, liniile telefonice de asistență pentru clienți, lăsând clienții să se ocupe de „chatul” online servicii sau sisteme de e-mail cu timpi lungi de răspuns. 

Din aproximativ 10.000 de persoane intervievate, ICS a constatat că 16% dintre oameni au avut probleme cu serviciul unei mărci în ultimele șase luni.

Treizeci și patru la sută dintre clienți au spus că ar fi dispuși să plătească mai mult pentru un serviciu mai bun, marcând cea mai mare proporție înregistrată vreodată.

Jo Causon, directorul executiv la ICS, a declarat: „Cel mai recent Rezultatele UKCSI demonstrează complexitatea mediului actual, relațiile dintre mărci și clienți devin din ce în ce mai dificile. 

„Nu există un remediu ușor pentru creșterea prețurilor și penuria de bunuri, așa că trebuie să devenim cu toții mai buni la confruntându-se cu întârzierile și dezamăgirile. Deși satisfacția față de gestionarea reclamațiilor și satisfacția generală s-au îmbunătățit, trebuie să abordăm problemele mai extinse ale lanțului de servicii dacă dorim să îmbunătățim performanța și productivitatea națiunii.”

Ea a adăugat: „Mai mulți clienți decât oricând sunt dispuși să facă plătiți o primă pentru servicii de calitate. 

„Acest lucru sugerează că există o oportunitate de a investi în furnizarea valorii reale pe care clienții o așteaptă și o merită. 

„Cei care au făcut Topul nostru de top 10 facilitează contactarea persoanei potrivite și construiește încrederea că le pasă cu adevărat de clienții lor. 

„Pe fundalul unei economii provocatoare, o ofertă puternică de servicii este un câmp de luptă din ce în ce mai important. pentru ca mărcile să se diferențieze și să conducă la o performanță financiară mai puternică.”


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Tesla, eliminată de S&P Dow Jones din indicele S&P 500 ESG

_ Mini-fiica lui Uma Thurman, Maya Hawke, primește un telefon

_ Un bătrân din Tulcea a fost ars pe faţă în urma unui incendiu

_ Tom Cruise face o siluetă frumoasă în timp ce se alătură unei Jennifer Connelly la Top Gun: Maverick photocall

_ Christine Quinn își arată picioarele flexibile în pantaloni strâmți după ce a părăsit grupul Oppenheim

_ Diva diamantului strălucește în timp ce Eliza: PATRICK MARMION recenzează My Fair Lady

_ Medicament „letal” de 10.000 de ori mai puternic decât morfina disponibilă pe dark web

_ Prietenii de pipi: Delfinii folosesc gustul de urină pentru a-și recunoaște prietenii

_ Bara şi Buzărnescu la o victorie distanţă de prezenţa pe tabloul principal la Roland Garros

_ Italia va conduce grupul de luptă al NATO din Bulgaria

_ Rita Ora își pune un afișaj cu picioare lungi, în combinație de culoare galben strălucitor, în timp ce modelează o geantă Miu Miu roșie de 1.900 GBP

_ Sylvester Stallone este văzut fumând un trabuc între filmări ale filmului Tulsa King din New York City

_ Rolul pe care l-a jucat afilierea de partid pentru a determina SUA să ajungă la un nou punct de hotar sumbru, a unui milion de decese cu COVID-19

Jumătate dintre femei ascund menopauza de partenerii lor

_ Pat Nevin sugerează că tabloul Rangers va suferi cel mai mult pe termen lung

_ Uniparty �l scoate pe bobocul GOP, Madison Cawthorn, la doar c�teva săptăm�ni după ce a discutat deschis despre orgiile DC �n interviu

_ Tesla a fost eliminată din indicele S&P 500 ESG � Elon Musk răspunde

_ Volodimir Zelenski cere prelungirea legii marţiale şi a mobilizării generale în Ucraina

_ Boala înfiorătoare care începe să îngrozească Europa: Zeci de cazuri de variola maimuței au fost depistate în Marea Britanie, Spania şi Portugalia

_ O privire în urmă la viața amoroasă a lui Jason Sudeikis

_ Rusia închide redacţia din Moscova a radioteleviziunii canadiene CBC, anunță Maria Zaharova

_ Rita Ora își pune un afișaj cu picioare lungi, în combinație galbenă strălucitoare, în timp ce modelează o geantă Miu Miu roșie de 1.900 GBP

_ EVALUAREA JUCĂTORILOR: Allan McGregor și Joe Aribo strălucesc pentru Rangers, în ciuda faptului că au pierdut finala Ligii Europa

_ „Experții” treziți avertizează că cuvântul „obezitate” este RASIST și sugerează în schimb „oameni cu corpuri mai mari”

_ EVALUAREA JUCĂTORILOR: Allan McGregor și Joe Aribo strălucesc pentru Rangers, în ciuda faptului că au pierdut finala Europa League

_ Formula1 - MP al Rusiei, anulat, nu va fi înlocuit

_ Conacul din Essex al lui Billie Faiers și al soțului Greg Shepherd, în valoare de 1,4 milioane de lire sterline, se apropie de finalizare

_ Avertisment pentru Instagram, Facebook și Twitter. Aplicațiile de mesagerie descentralizate vor înlocui platformele de rețele sociale de astăzi

_ România are cel mai mare preț la energie din Europa. În Suedia este de 3 ori mai ieftin (Infografic)

_ VIDEO Ministrul Energiei constată ce știm toți: 'Avem un preţ foarte mare la gaz'

_ Eddie Howe insistă că Newcastle, susținut de Arabia Saudită, nu are „sume uriașe” de cheltuit în această vară

_ Surpriză pentru americani! Cine este noul ambasador LGBT declarat al Republicii Moldova la Washington

_ CNN va oferi lui Chris Wallace un spectacol de duminică seara după prăbușirea CNN+

_ New Chaser admite stângaci că nu știa cine este Holly Willoughby

_ Coleen Rooney împărtășește un omagiu de ziua de naștere mamei ei Colette în timpul procesului

_ Modelele 3D dezvăluie modul în care undele seismice se mișcă pe Pământ

_ Tom Cruise și Jennifer Connelly ajung cu stil la premiera Top Gun: Maverick de la Cannes

_ Dan Walker face o siluetă obișnuită într-o plimbare cu câini după ce a părăsit BBC Breakfast pentru Channel 5

_ London Irish câștigă Cupa Premiership după ce a trecut printr-o întâlnire captivantă cu Worcester Warriors

_ Sistemul de irigare de precizie bazat pe internet este promițător pentru roșiile proaspete

_ Environment Ministry delegation participates in a series of meetings in Brussels meant to solve infringement procedures

_ Tom Cruise și Jennifer Connelly ajung cu stil la proiecția Top Gun: Maverick de la Cannes

_ David Attenborough nu dă semne de încetinire la premiera Prehistoric Planet

_ Chelsea: Thomas Tuchel confirmă că Andreas Christensen, de la Barcelona, ​​sa retras din MULTE jocuri

_ Fanii Northampton invadează terenul după înfrângerea în playoff din Liga a 2-a și „aruncă fulgeră asupra jucătorilor din Mansfield”

_ Manchester United: Erik ten Hag sosește la Londra înainte de a prelua funcția de antrenor

_ Dame Deborah James dezvăluie că „îmbrățișează ploaia pe față” într-o postare sinceră

_ De ce ne-a fost frică, n-am scăpat: Taiwanul combină certificatul digital COVID cu CNP-ul. Vor urma și alte țări?


Pag.1
Nr. de articole la aceasta sectiune: 48, afisate in 1 pagina.

ieri 09:13 _ ANDROID...
ieri 09:04 _ LISTA...
ieri 09:04 _ REZULTATE...
ieri 09:02 _ BARNETTE 24,8%
ieri 09:02 _ OZ 31,2%
ieri 09:02 _ MCCORMICK 31,2%
ieri 06:35