14:47 2022-01-25
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Dezvăluite primele 10 companii din Marea Britanie pentru servicii clienți
_ Dezvăluite primele 10 companii din Marea Britanie pentru servicii clienți
First Direct și-a pierdut coroana ca companie cu cele mai bune niveluri de servicii pentru clienți din țară, au dezvăluit date noi.
Pets at Home a trimis First Direct la postare și a fost salutat ca fiind cea mai importantă afacere când vine vorba de satisfacerea clienților, a declarat Institutul de Servicii Clienți.
Retailul de animale de companie a urcat de pe locul șapte pe primul loc în cele mai recente clasamente ale ICS, în timp ce John Lewis Partnership a fost împinsă în jos de pe locul doi la al șaptelea.
Saga Insurance a urcat de pe locul 27 pentru a ocupa locul trei în cel mai recent clasament al ligii pentru servicii clienți, în timp ce Timpson a sărit de pe locul 127 pe locul cinci.
Cele 10 companii care se află în fruntea indicelui pentru servicii pentru clienți reprezintă o gamă mai largă de sectoare decât oricând înainte, rupând fortăreața tradițională a comerțului cu amănuntul și există o prezență crescută. se numără printre primele 50 de mărci de servicii financiare și de automobile.
ICS a spus: „Decalajul în ceea ce privește satisfacția clienților dintre primele 50 de organizații și alte organizații din ICS este cel mai mare pentru gestionarea reclamațiilor, viteza de servicii și asigurare.’
În timp ce animalele ca Pets at Home și First Direct s-au descurcat bine când vine vorba de satisfacția clienților, datele de astăzi, de asemenea dezvăluie că numărul clienților care se plâng de servicii defectuoase a atins cel mai ridicat nivel înregistrat vreodată în ultimul an.
Sondajul a constatat că 13% dintre oameni au depus o plângere în ultimul an. , în creștere față de cifra de 11% raportată în urmă cu șase luni.
ICS, care conduce indicele din 2008, atribuie această creștere impactului Covid-19 asupra disponibilității și fiabilității produselor.
Multe companii și-au redus, de asemenea, liniile telefonice de asistență pentru clienți, lăsând clienții să se ocupe de „chatul” online servicii sau sisteme de e-mail cu timpi lungi de răspuns.
Din aproximativ 10.000 de persoane intervievate, ICS a constatat că 16% dintre oameni au avut probleme cu serviciul unei mărci în ultimele șase luni.
Treizeci și patru la sută dintre clienți au spus că ar fi dispuși să plătească mai mult pentru un serviciu mai bun, marcând cea mai mare proporție înregistrată vreodată.
Jo Causon, directorul executiv la ICS, a declarat: „Cel mai recent Rezultatele UKCSI demonstrează complexitatea mediului actual, relațiile dintre mărci și clienți devin din ce în ce mai dificile.
„Nu există un remediu ușor pentru creșterea prețurilor și penuria de bunuri, așa că trebuie să devenim cu toții mai buni la confruntându-se cu întârzierile și dezamăgirile. Deși satisfacția față de gestionarea reclamațiilor și satisfacția generală s-au îmbunătățit, trebuie să abordăm problemele mai extinse ale lanțului de servicii dacă dorim să îmbunătățim performanța și productivitatea națiunii.”
Ea a adăugat: „Mai mulți clienți decât oricând sunt dispuși să facă plătiți o primă pentru servicii de calitate.
„Acest lucru sugerează că există o oportunitate de a investi în furnizarea valorii reale pe care clienții o așteaptă și o merită.
„Cei care au făcut Topul nostru de top 10 facilitează contactarea persoanei potrivite și construiește încrederea că le pasă cu adevărat de clienții lor.
„Pe fundalul unei economii provocatoare, o ofertă puternică de servicii este un câmp de luptă din ce în ce mai important. pentru ca mărcile să se diferențieze și să conducă la o performanță financiară mai puternică.”
Comentarii:
Adauga Comentariu