_ Am plătit Virgin și O2 650 GBP pentru o cartelă Sim pe care nu mi-am dorit-o... de aproape doi ani: CRANE ON THE CASE

Eu și soțul meu am scos un televizor nou, în bandă largă și pachet fix cu Virgin Media O2 în februarie 2022, după ce compania ne-a contactat cu oferta unei oferte speciale în cazul în care ne-am reînnoit contractul.

Nu am activat niciodată sau a folosit cardul Sim.

La câteva luni după încheierea contractului nostru în august 2023, am observat că O2 preia acum o plată de £ 34,27 din contul nostru în fiecare lună. 

În cele din urmă, a ieșit la iveală că Sim-ul gratuit nu a fost niciodată gratuit și noi a plătit 25 de lire sterline pe lună pentru asta ca parte a pachetului nostru tot timpul. 

Când pachetul sa încheiat, O2 se mutase cartela SIM într-o ofertă separată, mai scumpă. În total, am plătit mai mult de 650 GBP. 

Am încercat să anulez debitul direct, dar m-am confruntat cu o serie de bariere. După ce nu am putut anula prin O2, m-am dus la banca mea și i-am cerut să oprească debitul direct.

În ianuarie 2024, am a primit o notificare de deconectare de la O2 și i s-a spus că există o datorie de 65 de lire sterline care va fi transferată unei agenții de colectare a datoriilor. Acum am primit mai multe scrisori de la această firmă și sunt speriat.

Sunt reticent să plătesc cei 65 de lire sterline, nu numai pentru că am Cred că am vândut greșit Sim-ul, dar și pentru că altcineva de la O2 mi-a spus separat că mi se datorau bani. Dar asta a fost acum două luni și nu s-a întâmplat nimic de atunci.

Mi se datorează bani sau mai există o datorie? Suntem pensionari, soțul meu se recuperează de cancer și asta provoacă stres și anxietate nedorite. J.S

Helen Crane , Acesta este campionul consumatorilor de la Money, răspunde: Dacă este de crezut spinul de marketing al firmelor de telecomunicații, gruparea contractelor TV, internet și telefon într-un singur pachet ordonat oferă clienților o valoare mai bună, mai puține bătăi de cap și câteva suplimente adăugate. . 

Cu siguranță nu le-ați primit pe primele două - iar „extra” pe care l-ați primit s-a dovedit a fi o surpriză urâtă, deoarece ați plătit pentru o cartelă SIM nedorită de mai bine de un an și jumătate fără să-ți dai seama. 

Virgin Media te-a înscris pentru a lua ceea ce este cunoscut sub numele de pachet „quad play” pentru £ 105 pe lună. 

Fără îndoială, Sfântul Graal pentru agenții săi de vânzări, acesta include televiziune prin cablu, bandă largă, un telefon fix și un contract numai pentru Sim pentru un telefon mobil.

Este important să rețineți că tu și soțul tău sunteți la sfârșitul anilor 60 și 70 și vă descrieți ca nu sunteți cunoscători de tehnologie. Fiul tău te-a ajutat să mă contactezi.

Când te înscrii la un pachet care sună atrăgător, este important să verifici dacă nu plătești pentru servicii pe care nu le vei folosi – cum ar fi canalele TV de sport pe care le-ai câștigat Nu vă conectați la sau un telefon fix care va strânge praf dacă preferați să discutați pe mobil. 

Dar când ați primit apelul rece despre înscrierea la o nouă ofertă, spuneți că ați fost foarte clar cu persoana de la telefon că ai deja contracte de telefonie mobilă și nu ai nevoie de cartela SIM. 

Ei au răspuns, spui tu, că Sim-ul nu trebuie folosit și a fost pur și simplu parte a pachetului care le-ar permite să vă ofere oferta. 

Contul lui Virgin diferă și spune că vi s-a spus că veți fi taxat pentru cardul Sim.

Este adevărat că detaliile ar fi fost în scrisul mic al dvs. contract de reînnoire și este întotdeauna important să verificați astfel de documente. 

Dar, în apărarea dvs., ați crezut că obțineți o înțelegere foarte asemănătoare cu cea existentă pe care o aveați și care se încheie - și la un contract similar preț de doar 2 GBP pe lună în plus. 

S-a dovedit că prețul era atât de asemănător, deoarece contractul anterior de pachet, care costa 103 GBP pe lună, includea și o cartelă Sim.

Mi-a început să sune ca și cum ai fost victima unor tactici ascuțite de vânzare.  

Cred că ți s-a dat o cifră exactă pentru cât ar costa pachetul în fiecare lună , dar nu a fost pe deplin conștient de faptul că cardul SIM nedorit a contribuit la acest total. 

De fapt, SIM a constituit 25 GBP din costul lunar de 105 GBP al pachetului pentru durata de 18 luni, și apoi a crescut la 34,27 GBP după aceea, când oferta grupată s-a încheiat, dar contractul telefonic a continuat. 

Un alt lucru important de verificat atunci când iei o ofertă de pachet este ce se va întâmpla cu serviciile individuale atunci când vor pleca ieșit din contract, deoarece prețurile cresc adesea. 

Nu știți care au fost condițiile ofertei Sim, dar 25 GBP sunt destul de scumpe, în opinia mea. Chiar și cu o cantitate imensă de 90 GB de date, ofertele numai pentru Sim pot fi avute în altă parte pentru aproximativ 10 GBP pe lună.  

Faptul că nu l-ați folosit niciodată sau chiar l-ați activat introducând-o în un telefon mobil și pornindu-l, pare să sugereze că ai fost ignorant. 

De fapt, mi-ai spus că l-ai aruncat înainte de încheierea contractului. 

Așadar, când ați observat că plățile prin debit direct ies din contul dvs. către O2 după încheierea contractului, ați fost incredibil de confuz. 

Nu ați avut niciodată un telefon mobil O2, sau așa credeați, fără să-ți dai seama că deoarece Virgin și O2 fuzionaseră, cartela Sim pe care o aveați era acum la cea din urmă firmă. La pachetul dvs. anterior, ar fi fost o cartelă Virgin Sim, așa că poate mai puțin ușor de observat. 

Trebuia să mergeți înainte și înapoi între Virgin și O2 la mai multe apeluri telefonice extinse pentru a afla ce a fost se întâmplă. 

S-a dovedit că ați continuat să plătiți pentru elementul de telefon mobil al pachetului la sfârșitul pachetului, deoarece nu l-ați schimbat sau anulat. 

Nu ai reușit să-i convingi pe Virgin sau O2 să anuleze cartela SIM, deși ai explicat că ai crezut că a fost vândut greșit.

Lucrurile au fost complicate de faptul că ai avut a pierdut accesul la adresa de e-mail pe care ați folosit-o când v-ați înscris inițial la Virgin și O2, care a fost închisă de furnizorul Microsoft cu ceva timp în urmă din motive pe care nu le înțelegeți pe deplin.

Ca urmare, atunci când O2 a vrut să vă trimită un cod de verificare pentru a le trece controalele de securitate la telefon, nu ați putut să-l accesați și ați ajuns într-o fundătură. 

Ați fost sfătuit să vizitați un magazin O2 în persoană cu act de identitate, ceea ce ați făcut. Personalul, despre care spuneți că a fost de ajutor, a contactat serviciile pentru clienți O2 în numele dvs., dar încă o dată nu ați reușit să treceți verificările. 

Fiul tău mi-a spus: „Fără îndoială că O2 a profitat de vârsta părinților mei și de lipsa lor de cunoștințe pentru a putea comunica folosind tehnologii precum e-mailul.”

Disperat. , v-ați vizitat banca și le-ați rugat să oprească debitul direct - dar acest lucru a determinat în cele din urmă O2 să solicite recuperatorilor de datorii să vă urmărească pentru două plăți „nunte” în valoare totală de aproximativ 65 GBP. 

Ați găsit acest lucru extrem de supărător și stresant, iar fiul tău mi-a spus că ai izbucnit în lacrimi din cauza asta de mai multe ori. 

Cu toate acestea, tu și el ați continuat să încercați să vorbiți cu O2 și Virgin pentru a rezolva problema. 

În mod confuz, ți s-a spus la un moment dat că ți se datorau 528 GBP înapoi, deoarece cardul Sim nu a fost niciodată folosit și că cazul tău era „așteaptă ca un manager să semneze plata” în timp ce erai la în același timp, încă primesc scrisori de colector de datorii. 

Mi-ați spus că ați întrebat de mai multe ori dacă puteți vorbi cu un manager, dar vi s-a spus că nu aveți voie. 

Spui că ai fost mai puțin îngrijorat de rambursarea banilor pe care i-ai plătit pentru cardul SIM nedorit ca parte a pachetului, dar ai vrut doar să înceteze scrisorile de colectare a datoriilor. 

Când am luat legătura cu Virgin, nu a fost de acord că nu ai fost informat în mod corespunzător despre cardul Sim. 

Cu toate acestea, sunt foarte încântat să spun că a fost de acord să ramburseze plățile în valoare de 650,19 GBP ca un gest de bunăvoință - de asemenea ca promițând că toată activitatea de colectare a datoriilor a fost acum oprită. 

Un purtător de cuvânt al Virgin Media O2 a declarat: „Înregistrările noastre arată că [J.S] a primit informații clare cu privire la serviciile pe care le cumpăra, inclusiv contractul O2 și confirmarea debitului direct. 

„După ce am vorbit cu ea și am înțeles că nu are nevoie de Sim, am decis să-i oferim o rambursare integrală ca un gest de bunăvoință cu această ocazie.”

Se spunea că nu există nicio dovadă că agentul a descris Sim-ul drept „liber”. 

Virgin O2 a adăugat că agenții săi caută să ofere cel mai bun pachet de valoare pentru nevoile clienților și că pachetul dvs. v-ar fi oferit, de asemenea, o „viteză dublă” la conexiunea în bandă largă, „date duble” pe cartela Sim dacă l-ați fi folosit și că afacerea includea și „Wifi Pods” gratuite, care ajută la creșterea semnalului. 

Mă bucur că nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la recuperatorii de datorii sau să mai risipiți O2 încercând să rezolvați această problemă .  

(Fluierul)