_ Cooperativa mi-a dat cenușa soțului meu - dar  cutia avea înăuntru numele altui bărbat: SALLY SORTS IT

Vara trecută, soțul meu, de care eram înstrăinat, a murit brusc. În calitate de rudă apropiată, mi-a fost lăsat să-i aranjez incinerarea, ceea ce am făcut prin Co-op Funeralcare.

Când am am deschis cutia care conținea cenușa în ziua împrăștierii planificate, am găsit hârtie cu detaliile unui alt bărbat pe ea. Șocul a fost de nedescris.

A cui cenușă am avut și ce speranță aveam de a îndrepta lucrurile?  Anon.

Sally Hamilton răspunde: Scrisoarea pe care mi-ai trimis-o în întregime a dezvăluit amploarea supărării pe care tu și cei patru copii ai tăi adulți ai îndurat-o după moartea soțului tău și greșeala grosolană asupra cenușii sale.

Mi-ai spus că într-o zi te-ai întâlnit cu soțul tău pentru prima dată după o vreme în oraș și ai fost de acord să te întâlnești la o cafea. Când nu a apărut, instinctul ți-a spus că ceva nu era în regulă și te-ai dus la apartamentul lui unde l-ai găsit în mod tragic mort, confirmat ulterior că este din cauze naturale.

În calitate de rudă apropiată, tu a trebuit să elibereze apartamentul și să facă față cererilor de datorii.

În mijlocul acestui stres, i-ați aranjat incinerarea. Deoarece avea puțini bani, Departamentul pentru Muncă și Pensii a fost de acord să plătească factura de 1.195 de lire sterline filialei locale a Co-op Funeralcare, cu o contribuție de doar 300 de lire sterline — soldul rămas în contul bancar al soțului tău.

Aranjamentele au fost întârziate, deoarece Co-op ți-a spus că factura nu a fost plătită, în timp ce DWP a insistat că a fost plătită. Au trecut săptămâni până când Co-op a confirmat că factura a fost plătită și incinerarea a avut loc în septembrie.

Când ați adunat cenușa, trebuia să fie într-o cutie într-o pungă etichetată cu detaliile soțului dvs. .

Ai făcut planuri să-i împrăștii cenușa în mare, așa cum și-a dorit. Abia în ziua împrăștierii planificate ai deschis cutia pentru a scoate geanta și ai descoperit hârtia cu detaliile altui bărbat.

După un șir de apeluri și mesaje text către Co-op, ai întrebat pentru o scrisoare de confirmare a cui cenușă ai avut. Managerul sucursalei, ați spus, a refuzat să își asume răspunderea și a cerut să aduceți personal cenușa înapoi.

Aceasta a implicat o călătorie dus-întors de 120 de mile cu mașina. Personalul a luat hârtia cu detaliile celuilalt bărbat și ți-a informat că cenușa pe care ai primit-o este a soțului tău.

Neconvins, ai plecat, cerând ca această confirmare să fie pusă în scris. Un timp mai târziu, ați primit o scrisoare – nesemnată și nedatată – care oferă o compensație de 200 de lire sterline. Erai furios și te simțeai incapabil să împrăștii cenușa până când nu ai mai multă certitudine.

Până când am vorbit, ai inițiat o plângere prin intermediul Asociației Naționale a Directorilor de Pompe Funebre (NAFD), care depune o plângere imparțială. serviciu. Între timp, am cerut Co-op Funeralcare să-mi dea partea ei a poveștii. S-a spus că cenușa pe care ați primit-o au fost cu siguranță cele corecte și că o gafă administrativă a fost de vină pentru că o bucată de hârtie greșită a ajuns în cutie.

Un purtător de cuvânt a spus: „Avem proceduri solide pentru identificarea, îngrijirea și returnarea cenușii. S-a efectuat o investigație amănunțită și, din aceasta, am asigurat cititorul dvs. că cenușa pe care a primit-o a fost cea a regretatului ei soț”.

„Procedurile robuste” presupun tipărirea unei etichete din digital. evidența decedatului, care se aplică în exteriorul incineratorului. După incinerare, această etichetă este pusă pe o pungă biodegradabilă care conține cenușa.

O a doua etichetă care listează numele decedatului este apoi aplicată pe cutia în care este pus sacul cu cenuşă. În cele din urmă, în cutie este plasat un certificat de incinerare - pe care scrie și numele defunctului. Co-op a spus că înregistrează cenușa atunci când este primită și este generată o altă etichetă, care este plasată în interiorul cutiei și îndepărtată numai odată ce cenușa este colectată. În acest stadiu, lucrurile au mers îngrozitor de prost în cazul dvs., un angajat al cooperativei introducând documente greșite.

Purtătorul de cuvânt a spus: „Din cauza unei erori administrative, o etichetă a fost plasată incorect în interiorul cutie conţinând cenuşa soţului ei. Ne pare extrem de rău pentru necazul cauzat de acest lucru.'

Cu toate acestea, Co-op a insistat că cutia de cenuşă conţine cele trei etichete de identificare cu numele soţului tău. A adăugat că, deoarece ați solicitat returnarea oricăror metale din corpul soțului dvs. și din sicriu, acestea au fost furnizate într-o pungă separată din cutie, marcată cu numele și numărul de incinerare al acestuia.

Rămâneți nemulțumit, chiar și după ce constatările serviciului de soluționare a litigiilor NAFD au acceptat explicația Co-op. Totuși, de dragul sănătății tale mintale, te-ai hotărât acum, la șase luni de la moartea soțului tău și în urma intervenției mele, să te stabilești. Co-op a revenit cu o ofertă de compensare de 750 GBP, pe care ați acceptat-o. Acum plănuiești să împrăștii cenușa.

Înțeleg de ce te simți neliniștit. Nu poate exista o dovadă absolută că cenușa este a lui. Testarea ADN nu îți va rezolva îndoielile, deoarece va fi distrusă de căldura incinerării.

Multe familii îndoliate vor fi îngrijorate de această poveste și, ca și mine, sperând că industria funerară face asta. maxim posibil pentru a evita astfel de confuzii.

Ar putea fi o mică consolare, dar Co-op a confirmat că „s-au efectuat reinstruire și educație pentru a se asigura că au fost învățate toate lecțiile necesare”.

Pe 19 noiembrie 2022, soțul meu a folosit cardul său de debit NatWest în bancomatul ChangeGroup de la North Terminal, Aeroportul Gatwick, pentru a retrage 200 GBP din comunul nostru cont bancar. În exteriorul mașinii, retragerile erau gratuite, dar când a venit cererea de a continua, aceasta includea o taxă de tranzacție. A anulat imediat.

Într-un minut, telefonul său a sunat spunând că 200 GBP au ieșit din contul nostru.

Soțul meu a sunat la ChangeGroup și i s-a spus că pot vedea o eroare care va fi remediată. A trecut peste un an și banii nu s-au întors în contul nostru. Vă rugăm să ajutați.

D. L., Castletown, Isle of Man.

Sally Hamilton răspunde: Ați apelat la banca dvs., NatWest, pentru a recupera banii lipsă, dar nu au ajuns nicăieri și pe bună dreptate simțiți la capătul legăturii tale. Am cerut băncii să-și intensifice eforturile și, în câteva zile, un angajat te-a contactat direct.

Și-a cerut scuze abundente și a aranjat să-ți returneze 200 GBP.

Interesant, era de la departamentul de fraudă, care sugerează că banca a suspectat un joc nelegiuit undeva de-a lungul liniei, dar nu a oferit alte explicații.

(Fluierul)