_ Dezvăluit: Marks and Spencer este cel al Regatului Unit supermarketul preferat (chiar dacă consumatorii recunosc că este „puțin scump”)... unde se clasează YOUR go-to?

Marks and Spencer  este supermarketul preferat din Marea Britanie - chiar dacă cumpărătorii cred că este „puțin scump”.

Lanțul de ultimă generație a ieșit pe top într-un Care? sondaj pentru al treilea an consecutiv, cu un scor clienți de 76 la sută. 

Cumpărătorii au țâșnit despre „experiența excelentă” a M&S și au descris-o ca fiind „calmă” și „ un loc plăcut pentru a vă ridica alimentele. 

Produsele sale proaspete și cu etichetă proprie, disponibilitatea și disponibilitatea personalului, aspectul magazinului și serviciul general pentru clienți au toate evaluările de cinci stele.

Dar, în ciuda investiției de 30 de milioane de lire sterline a companiei pentru a reduce prețurile și a-și extinde intervalul de valori „Remarcabil”, a primit doar o evaluare de două stele pentru raportul calitate-preț. 

Un client a spus: „Când vreau ceva un pic special, nu m-au dezamăgit niciodată [dar] poate fi puțin costisitor.’

Lanțul german bugetar Aldi a ajuns pe locul al doilea în Which? studiu cu un scor clienți de 73 la sută. 

Aproximativ 88% dintre cei 436 chestionați ar recomanda supermarketul pentru cumpărături în magazine, acesta obținând un rating de patru stele pentru raportul calitate-preț.

Dar clienții au fost mai puțin impresionați de gama de produse Aldi și de disponibilitate, deoarece ambii au obținut două stele. 

Un cumpărător s-a plâns de timpii lungi de așteptare pentru a-și plăti alimentele, dar a aplaudat „valoarea sa excelentă”. 

Dar un altul a spus: „Nu sunt sigur că ne-am putea permite un magazin mare oriunde altundeva... nu ne-am putea lipsi de Aldi.” 

Waitrose s-a clasat pe locul al treilea în sondaj, iar Sainsbury's și Tesco s-au situat pe locul patru.

Morrisons a terminat pe ultimul loc, nereușind să obțină mai mult de trei stele în niciuna dintre categorii. Asda a ajuns pe ultimul loc, cu un rating de 64 la sută. 

Un cumpărător a spus că se luptă „să obțină tot ce am nevoie” de la supermarket. 

Și, deși este faimos pentru prețurile sale ieftine, un altul a remarcat că costul mărfurilor a crescut „ridicol”. 

Islanda a terminat pe primul loc în tabelul separat al supermarketurilor online al Which?, cu un scor clienți de 80% mai multe laude abundente pentru „personalul de livrare util” și site-ul web ușor de navigat. 

Tesco s-a clasat pe locul al doilea alături de Waitrose, cu un scor clienți de 78 la sută. 

Ocado iar Sainsbury's ambele au obținut un scor de 75 la sută pentru a fi clasați pe locul trei. 

Aldi a terminat pe ultimul loc, cu un scor scăzut al clienților de 57 la sută. Lanțul nu oferă livrare la domiciliu, iar „cumpărările speciale” ale sale nu sunt, de asemenea, disponibile pentru cumpărare online. 

Un client Aldi a spus: „Site-ul web are obiceiul de a nu face ceea ce trebuie să facă. „ 

Ele Clark, care? editorul de retail, a declarat: 'M&S a adus-o pe Aldi pe primul loc în sondajul nostru anual de satisfacție din acest an, arătând că - pentru cumpărătorii care își permit - produsele de calitate și serviciul clienți genial sunt încă cheia pentru un magazin excelent. experiență. 

„Niciun supermarket nu a obținut cinci stele pentru raportul calitate-preț, dar faptul că Aldi a ajuns pe locul al doilea arată că prețul este încă o prioritate pentru mulți cumpărători care s-au luptat cu creșterea costurilor alimentelor pentru ultimii doi ani.'

(Fluierul)