_ Acum, Tesco este lovit de orele de criză IT după ce cumpărătorii de la Sainsbury's au fost opriți să plătească fără contact și să facă achiziții online - deoarece magazinul Every Little Helps anulează și livrările la domiciliu

Tesco a fost lovit acum de o criză IT la doar câteva ore după Clienții Sainsbury au fost opriți să folosească plata contactless la casele într-una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături ale săptămânii.

Bcăranul Every Little Helps a anulat astăzi unele livrări la domiciliu din cauza unei „probleme tehnice”, a declarat un purtător de cuvânt pentru MailOnline, într-o situație care reia Haosul de cumpărături online trăit de rivalul Sainsbury's în această dimineață.

Tesco nu a specificat cât de răspândită este problema , dar zeci de clienți Tesco s-au plâns online că comenzile lor au fost anulate sau întârziate în această dimineață.

În mod similar, clienții Sainsbury's au fost lăsați furioși după ce supermarketul a suferit o „eroare cu o actualizare de software peste noapte” care a afectat sistemul său de comenzi online și opțiunile de plată în magazin.

Cumpărătorii frustrați sunt forțați să aștepte la cozi lungi și să plătească cu numerar, deoarece compania admite că „întâmpină probleme cu plățile contactless”. Mai mulți clienți s-au plâns, de asemenea, că bancomatele băcanilor au rămas fără bani din cauza afluxului de retrageri.

Problemele tehnologice ale supermarketurilor apar la doar o zi după McDonald's s-a confruntat cu o întrerupere IT care i-a lăsat pe clienți în imposibilitatea de a comandă mâncare. 

Sainsbury's nu a putut livra astăzi comenzile Groceries Online din cauza o „eroare la o actualizare a software-ului peste noapte”, a declarat un purtător de cuvânt pentru MailOnline. Eroarea a provocat, de asemenea, „probleme cu plăți fără contact”.

În ciuda eșecului tehnologiei, Sainsbury's spune că toate magazinele sunt „deschise ca de obicei astăzi, acceptând cip și pin și plăți în numerar'. Și, astăzi, în jurul prânzului, sistemul de comandă online a fost din nou funcțional.

„Nu vom putea livra marea majoritate a comenzilor de produse alimentare online de astăzi și momentan nu putem contacta clienții direct”, a spus un purtător de cuvânt despre dificultățile IT.

„Sistemul nostru de comenzi online funcționează normal, iar clienții pot plasa un nou comandați acum pentru livrare oricând de mâine. Ne cerem scuze clienților pentru inconvenient și ne străduim să rezolvăm problema.”

Cu toate acestea, deoarece sistemul online Sainsbury părea să fie din nou în funcțiune, supermarketul rival Tesco a fost, de asemenea, lovit de un întrerupere.

Tesco a spus MailOnline că unele comenzile online au fost anulate din cauza unei „probleme tehnice”.

Un purtător de cuvânt Tesco a spus: „Lucrăm să remediem o problemă tehnică care a însemnat că a trebuit să anulați unele comenzi online care urmau să fie livrate astăzi . Ne pare rău pentru inconvenient.'

Zezi de clienți Tesco s-au plâns online că comenzile lor au fost anulate sau amânate în această dimineață.

Clientul Denise Salman a declarat pe Twitter/X acest lucru dimineața: „@Tesco vă mulțumesc că mi-ați anulat livrarea la domiciliu în seara asta, fără o notificare corespunzătoare.

„În drum spre casă de la aeroportul Gatwick și nu aștept cu nerăbdare să merg la cumpărături. Am plasat comanda în urmă cu peste o săptămână, așa că serviciul clienți este foarte prost!! Nu mulțumit!!'

O altă clientă, Claire Graham, a spus că și comanda ei a fost anulată, răspunzând lui Denise: „Anulat și ea - petrecerea aniversară a distrus... fără mâncare. Nu ai timp să iau mâncare.

„@Tesco spune doar „îmi pare rău”… nu este suficient de bun.”

O altă cumpărătoare Tesco, Mandy Friend, a spus că comanda ei prin clic și colectare a fost anulată în această dimineață .

Ea a spus: „Click and collect Tesco tocmai a fost anulat. Săraca doamnă care m-a sunat era foarte slăbită și nu aștepta cu nerăbdare să sune la mulți clienți supărați!’

Rapoartele despre Downdetector indică un vârf de aproximativ 130 de întreruperi la Tesco în jurul orei 11:00 în această dimineață.

Se înțelege că o mică parte din livrările Tesco care urmează să fie azi au fost afectate.

Clienții Tesco ale căror comenzi au fost afectate vor primi un e-mail pentru a le notifica și nu vor fi taxați.

Sainsbury's, răspunzând unui utilizator X care a întrebat despre rambursări, a confirmat, de asemenea, că „odată ce sistemele sunt remediate, comanda dumneavoastră va fi anulată”. 

Un utilizator al rețelei sociale a fost întrebat dacă datele personale ale clienților au a fost afectat de întreruperea tehnică. Dar Sainsbury's a asigurat că „detaliile cumpărătorilor vor fi în continuare în siguranță, chiar și cu problemele care apar”.

Supermarketul, într-un alt tweet, și-a cerut scuze unui client pentru „inconvenientul” cauzat de întârzierea livrarea lor.

Deși compania nu a indicat când va fi rezolvată problema, ei i-au spus cumpărătorului: „Lucrăm din greu pentru a remedia problema cât mai curând posibil. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online din sloturile actuale disponibile.’

Deși supermarketul „lucrează din greu pentru a remedia problema”, cei au fost scene haotice din magazinele Sainsbury's din toată țara astăzi.

Mulți s-au plâns de cozile lungi la case, în timp ce încearcă să-și verifice comanda folosind doar plăți cu cip, pin sau cash astăzi.  ;

Un bancomat de la Sainsbury's Bank dintr-o locație din Londra a rămas fără numerar, deoarece clienții au fost forțați să facă retrageri pentru a-și plăti cumpărăturile. 

Argos din interiorul Sainbury's în Cromwell Road, vestul Londrei a fost temporar închis astăzi,  cu un semn pe ușă care atribuie întreruperea unei „probleme tehnice”.

Cumpărătorii furioși de la marele supermarket din vestul Londrei au declarat pentru MailOnline că magazinul, care oferă în mod normal aproximativ 20 casele de casă, aveau doar trei ghișee în funcțiune, ceea ce a cauzat o „coliziune” în jurul zonei de plată.

Sue Mautner a spus că magazinul a deschis o coadă separată pentru persoanele cu doar câteva articole, dar aceasta a devenit ambalată ca clienții s-au grăbit să ia rechizite esențiale pentru weekend.

Ea a spus pentru MailOnline: „A trebuit să merg mult pentru a ajunge aici și mulțumesc lui Dumnezeu că am făcut marele meu magazin în săptămâna.

„Am intrat în coada mai scurtă. care era încă foarte ocupat și au spus că oamenii au probleme cu plata cu cardul.

„M-am oferit să merg la casa de numerar, dar apoi au spus că nici asta nu funcționează. Chiar dacă Eram la coada scurtă pe care încă mai trebuia să aștept mult timp.

„Omul din fața mea tocmai cumpăra două beri și nu înțelegeam de ce durează atât de mult.

„În final, i-am arătat persoanei de la casă cărțile mele și am sperat că unul va funcționa. A intrat în colaps.’

În interiorul magazinului, cozile se șerpuiau pe culouri, în timp ce clienții încercau să negocieze casele de auto-casă.

Unii cumpărători s-au grăbit spre cele două casete care avea casiere, dar acestea s-au împachetat în curând.

Tensiunile s-au aprins pe măsură ce cardurile clienților, Apple Pay și Google Pay au fost refuzate, unele case de casă părând să se închidă complet.

Tesiunile de ghișee erau goale. cu casa fie închiderea, fie oferindu-se doar să ia numerar. 

Paul Thompson a descris experiența ca fiind „dureroasă”.

El a spus: „A trebuit să aștept acolo 15 minute, ceea ce este mult mai lung decât de obicei.

„De fapt, merg la acest magazin de 15 ani și nu am fost niciodată nevoit să stau la coadă.

„A fost foarte dureros stau la coadă acolo astăzi.”

Unii clienți înfuriați s-au dus la secția de servicii pentru clienți pentru a-și exprima plângerile.

Mauro a spus: „A trebuit să plătesc doar pentru câteva articole și chiar asta a durat peste 10 minute.

„Au fost diverse probleme de câteva săptămâni, dar asta a fost legat de faptul că sistemul contactless nu funcționează.

„Recunosc că nu vin cu adevărat mai mult aici, după cum puteți vedea.”

În afara Sainsbury’s, hoarde de cumpărători furioși au clătinat din cap și s-au plâns colegilor lor clienți după încercarea lor.

Alții au ieșit din supermarket. căutând cea mai apropiată alternativă după ce și-au dat seama că Sainsbury's nu mai acceptă contactless și că cozile erau uriașe.

Un grup de studenți internaționali se distrase nefericit făcând câteva cumpărături.

„Toate aceste case nu erau în funcțiune”, a spus Jamin Hu, 26 de ani.

„Așteptam la coadă aproximativ 10 minute.”

Vicarus, 23 de ani, a adăugat : „Erau cozi foarte lungi acolo.”

Christoph a trebuit, de asemenea, să aștepte mai mult de 10 minute în magazinul haotic.

El a spus: „Nu acceptau nimic cardurile fără contact și, de fapt, funcționau doar una sau două casete.

„Și locul a fost renovat abia săptămâna cealaltă.”

Matthew părea uşurat când ieşea din supermarket cu un pungă de cumpărături. El a spus: 'Au fost o mulțime de case închise care nu au primit carduri. 

'A trebuit să aștept cinci minute. Nici măcar nu erau mulți oameni acolo, erau doar foarte puține casele care lucrau.'

Stephen Page a spus că a mers la Sainsbury's local din Guilford în această dimineață pentru a-și finaliza magazinul de sâmbătă după ce a aflat despre problemele IT. impactul „livrărilor online”. 

În acest moment, susține el, nu era clar că plățile cu cardul au fost afectate de criza tehnologiei.

„După ce mi-am ales articolele din lista mea de cumpărături, la fel ca mulți alții, [am] stat la coadă pentru a fi servit, deoarece toate casele erau moarte”, a spus domnul Page pentru MailOnline.

„Cu toate acestea, când am fost servit în sfârșit, mi s-a spus că erau acceptând doar numerar.'

El a spus că a ieșit afară să folosească bancomatul supermarketului, dar a fost „și disfuncțional”. Domnul Page a adăugat: „M-am întors la ghișeu, angajatul lui Sainsbury știa deja că ATM-ul nu funcționează, dar nu mi-a spus.”

Apoi a făcut o plimbare de cinci metri până la cel mai apropiat bancomat și s-a retras. numerar, s-a întors la Sainsbury's „a pus la coadă și mi-a colectat cumpărăturile”, a spus el.

Cumpărătorul a reiterat că nu este frustrat de personalul magazinului, ci de modul în care conducerea Sainsbury a gestionat situația.

El susține că compania pune „interesele lor” pe primul loc și cum eșecul IT „îi afectează pe plan comercial, spre deosebire de interesul clienților lor”.

Un cumpărător a apelat la X. în această dimineață să se plângă de experiența lor cu sistemul de comenzi online al magazinului. Ei au scris: 'Livrarea este așteptată între orele 8:00-9:00. Nicio comunicare niciodata!!! Nu puteți trece prin Sainsbury's prin telefon sau mesagerie? Serviciu extrem de slab.’ 

Un alt client a răspuns: „De ce m-aș deranja să rerezerv o livrare cu mâncare pentru acest weekend de luni?

„Mă duc la un un supermarket diferit și va fi anularea taxei lunare de livrare cu dvs., cred că experiența de cumpărături online cu Sainsbury's nu merită bătaia de cap.”

Altul a glumit: „Bine, am comandat livrarea în această dimineață de la Tesco, nu-i așa?” 

Unii cumpărători au s-a plâns că Sainsbury's oferă „mesaje mixte” clienților despre comenzile lor online.

„Se execută comenzi? Ar fi trebuit să am o livrare ieri, dar șoferul a avut un accident, așa că a fost rerezervat pentru azi”, a susținut unul.

„Tweet-ul tău spunea „majoritate”, dar celălalt tweet a spus că toate comenzile vor fi anulate, așa că trimițând mesaje amestecate.”

Un alt cumpărător și-a detaliat presupusa „experiență îngrozitoare” în locația supermarketului din suburbia londoneze North Finchley în această dimineață și chiar l-a acuzat pe băcan că este „fericit că îi lasă pe bătrâni să moară de foame”. .

Clientul a spus că făceau un magazin de 13 GBP în numele unei femei de 92 de ani în această dimineață, când au fost afectați de întrerupere. 

„Nu a putut” nu plătește cu cardul ei contactless și i-a spus să traverseze strada și să scoată numerar. Nu știu numărul ei PIN, așa că nu am putut face asta”, a spus cumpărătorul. „S-a oferit să mă întorc mai târziu și să plătească, dar mi-a spus că nu este acceptabil. Fericiți că îi las pe bătrâni să moară de foame.’

Cu toate acestea, unii cumpărători au răspuns puțin mai ușor la inconvenient. 

„Cu Haos de închidere M25 în acest weekend și acum problema tehnologică de la Sainsbury's pare că livrarea mea pentru cumpărături nu va sosi astăzi', a spus unul. 'Prima problema a lumii. S-ar putea să fim nevoiți să apelăm la pub pentru cină.’

„Băieți și fete, în lumea tehnologiei, lucrurile se strică, nimeni nu este imun”, a spus un altul, pledând pentru supermarket.

'Sainsbury's se află în mod clar într-o situație în care, dacă ar avea sistemele care să răspundă la întrebările dvs., ar putea să vă livreze comenzile. Afișați un pic de suport x.'

(Fluierul)