_ Haos neașteptat în zona de ambalare: Furios Cumpărătorii de la Sainsbury's se luptă cu cozi dureroase, deoarece plățile fără contact eșuează, bancomatele se usucă și cum se stinge, livrările online eșuând și la Tesco

Furious Cumpărătorii din Sainsbury s-au confruntat astăzi cu un haos total după ce o criză IT i-a lăsat să se lupte cu cozi dureroase, în timp ce plățile fără contact au eșuat, bancomatele se usucă și cum se aprind comenzile online anulate.

Tesco a fost de asemenea forțat pentru a anula și a amâna livrările la domiciliu astăzi din cauza unei „probleme tehnice”. Supermarketul nu a specificat cât de răspândită este problema, dar zeci de clienți Tesco s-au plâns online de comenzile lipsă în această dimineață.

Sainsbury's a suferit o „eroare cu o actualizare a software-ului peste noapte” care și-a afectat sistemul de comenzi online și fără contact în magazin plăți și bancomate nefuncționale.

Un bancomat Sainsbury's Bank dintr-o locație din Londra a rămas fără numerar, deoarece clienții au fost forțați să facă retrageri pentru a-și plăti cumpărăturile.

Și cumpărători de la o sucursală mare de pe Cromwell Road, vest Londra filiala a declarat pentru MailOnline că magazinul, care oferă aproximativ 20 de case de casă automată, a avut doar trei ghișee de operare, ceea ce a cauzat o „coliziune” în zona de plată și cozi de așteptare.

Sue Mautner a spus că magazinul s-a deschis. o coadă separată pentru persoanele care aveau doar câteva articole, dar acestea s-au plin pe măsură ce clienții s-au grăbit să ia rechizite esențiale pentru weekend.

Ea a spus pentru MailOnline: „A trebuit să merg mult până să ajung aici și Slavă Domnului că mi-am făcut marele magazin în cursul săptămânii.

„Am intrat în coada mai scurtă, care era încă foarte aglomerată și au spus că oamenii au probleme cu plata cu cardul.” 

Argos din interiorul Sainsbury's a fost temporar închis astăzi,  cu un semn pe ușă care atribuie întreruperea unei „probleme tehnice”.

Ea a adăugat: „M-am oferit în schimb să merg la casa de numerar, dar apoi au spus că asta a fost” nici nu lucrez. Chiar dacă eram la coada scurtă, a trebuit totuși să aștept mult timp.

„Omul din fața mea tocmai cumpăra două beri și nu înțelegeam de ce a durat atât de mult.

„În final, i-am arătat persoanei de la casă cărțile mele și am sperat că unul va funcționa. A intrat în colaps.’

În interiorul magazinului, cozile se șerpuiau pe culouri, în timp ce clienții încercau să negocieze casele de auto-casă.

Unii cumpărători s-au grăbit spre cele două casete care avea casiere, dar acestea s-au împachetat în curând.

Tensiunile s-au aprins pe măsură ce cardurile clienților, Apple Pay și Google Pay au fost refuzate, unele case de casă părând să se închidă complet.

Tesiunile de ghișee erau goale. cu casa fie închiderea, fie oferindu-se doar să ia numerar. 

Paul Thompson a descris experiența ca fiind „dureroasă”.

El a spus: „A trebuit să aștept acolo timp de 15 minute, ceea ce este mult mai mult decât de obicei.

„De fapt, merg la acest magazin de 15 ani și am „Nu am fost niciodată nevoiți să stau la coadă.

„A fost foarte dureros să stau la coadă acolo astăzi.”

Unii clienți înfuriați au mers la secțiunea de servicii pentru clienți pentru a-și exprima plângerile.

Mauro a spus: „A trebuit să plătesc doar pentru câteva articole și chiar și asta a durat peste 10 minute.

„Au fost diverse probleme timp de câteva săptămâni, dar asta era legat de sistemul contactless. nu funcționează.

„Recunosc că nu mai vin prea mult aici, după cum puteți vedea.”

În afara Sainsbury’s, hoardele de cumpărători furiosi au clătinat din cap și s-au plâns colegii clienți după încercarea lor.

Alții au plecat din supermarket în căutarea celei mai apropiate alternative după ce și-au dat seama că Sainsbury's nu mai acceptă contactless și că cozile erau uriașe.

Un grup de studenții internaționali petrecuseră o perioadă nefericită făcând câteva cumpărături.

„Toate aceste case nu erau în funcțiune”, a spus Jamin Hu, 26 de ani.

„Așteptam în linie timp de aproximativ 10 minute.”

Vicarus, 23 de ani, a adăugat: „Erau cozi foarte lungi acolo.”

Christoph a trebuit, de asemenea, să aștepte mai mult de 10 minute în haotic. magazin.

El a spus: „Nu acceptau niciun card contactless și, de fapt, funcționau doar una sau două casete.

„Și locul a fost renovat abia săptămâna cealaltă”.

Matthew părea uşurat când ieşea din supermarket cu o pungă de cumpărături. El a spus: 'Au fost o mulțime de case închise care nu au primit carduri. 

'A trebuit să aștept cinci minute. Nici măcar nu erau mulți oameni acolo, erau doar foarte puține casele care lucrau.’

Cumpărătorii frustrați sunt forțați să aștepte la cozi lungi și să plătească cu numerar, deoarece compania admite că „întâmpină probleme cu plăți fără contact”. Mai mulți clienți s-au plâns, de asemenea, că bancomatele băcanilor au rămas fără bani din cauza afluxului de retrageri.

Problemele tehnologice ale supermarketurilor apar la doar o zi după McDonald's a suferit o întrerupere a sistemului IT  aceasta i-a lăsat pe clienți în imposibilitatea de a comanda mâncare.

Stephen Page a spus că a mers la Sainsbury's local din Guildford în această dimineață pentru a-și finaliza magazinul de sâmbătă, după ce a aflat despre problemele IT care afectează „livrările online”. 

În acest moment, susține el, nu era clar că plățile cu cardul au fost afectate de criza tehnologiei.

„După ce mi-am ales articolele din lista de cumpărături, ca multe altele. , [Am] stat la coadă pentru a fi servit, deoarece toate casele erau moarte', a spus domnul Page pentru MailOnline.

'Cu toate acestea, când am fost servit în sfârșit, mi s-a spus că acceptă doar numerar.'

El a spus că a ieșit afară să folosească bancomatul supermarketului, dar a fost „de asemenea disfuncțional”. Domnul Page a adăugat: „M-am întors la ghișeu, angajatul lui Sainsbury știa deja că ATM-ul nu funcționează, dar nu mi-a spus.”

Apoi a făcut o plimbare de cinci metri până la cel mai apropiat bancomat și s-a retras. numerar, s-a întors la Sainsbury's „a pus la coadă și mi-a luat cumpărăturile”, a spus el.

Cumpărătorul a reiterat că nu este frustrat de personalul magazinului, ci de modul în care conducerea Sainsbury a gestionat situația.

p>El susține că compania pune „interesele lor” pe primul loc și modul în care eșecul IT „îi afectează pe plan comercial, spre deosebire de interesul clienților lor”.

Sainsbury's nu a putut să-și livreze comenzile Groceries Online. astăzi din cauza o „eroare cu o actualizare de software peste noapte”, a declarat un purtător de cuvânt pentru MailOnline. Eroarea a cauzat și „probleme cu plățile contactless”.

În ciuda eșecului tehnologic, Sainsbury's spune că toate magazinele sunt „deschise ca de obicei astăzi, acceptând cip și pin și plăți în numerar'. Și, astăzi, în jurul prânzului, sistemul de comandă online a fost din nou funcțional.

„Nu vom putea livra marea majoritate a comenzilor de produse alimentare online de astăzi și momentan nu putem contacta clienții direct”, a spus un purtător de cuvânt despre dificultățile IT.

„Sistemul nostru de comenzi online funcționează normal, iar clienții pot plasa un nou comandați acum pentru livrare oricând de mâine. Ne cerem scuze clienților pentru inconvenient și ne străduim să rezolvăm problema.”

Cu toate acestea, deoarece sistemul online Sainsbury părea să fie din nou în funcțiune, supermarketul rival Tesco a fost, de asemenea, lovit de un întrerupere.

Tesco a spus MailOnline că unele au avut comenzi online a fost anulat din cauza unei „probleme tehnice”.

Un purtător de cuvânt Tesco a spus: „Lucrăm pentru a remedia o problemă tehnică care a însemnat că a trebuit să anulați unele comenzi online care urmau să fie livrate astăzi . Ne pare rău pentru inconvenient.'

Zezi de clienți Tesco s-au plâns online că comenzile lor au fost anulate sau amânate în această dimineață.

Clientul Denise Salman a declarat pe Twitter/X acest lucru dimineața: „@Tesco vă mulțumesc că mi-ați anulat livrarea la domiciliu în seara asta, fără o notificare corespunzătoare.

„În drum spre casă de la aeroportul Gatwick și nu aștept cu nerăbdare să merg la cumpărături. Am plasat comanda în urmă cu peste o săptămână, așa că serviciul clienți este foarte prost!! Nu mulțumit!!'

O altă clientă, Claire Graham, a spus că și comanda ei a fost anulată, răspunzând lui Denise: „Anulat și ea - petrecerea aniversară a distrus... fără mâncare. Nu ai timp să iau mâncare.

„@Tesco spune doar „îmi pare rău”… nu este suficient de bun.”

O altă cumpărătoare Tesco, Mandy Friend, a spus că comanda ei prin clic și colectare a fost anulată în această dimineață .

Ea a spus: „Click and collect Tesco tocmai a fost anulat. Săraca doamnă care m-a sunat era foarte slăbită și nu aștepta cu nerăbdare să sune la mulți clienți supărați!’

Rapoartele despre Downdetector indică un vârf de aproximativ 130 de întreruperi la Tesco în jurul orei 11:00 în această dimineață.

Se înțelege că o mică parte din livrările Tesco care urmează să fie azi au fost afectate.

Clienții Tesco ale căror comenzi au fost afectate vor primi un e-mail pentru a le notifica și nu vor fi taxați.

Sainsbury's, răspunzând unui utilizator X care a întrebat despre rambursări, a confirmat, de asemenea, că „odată ce sistemele sunt remediate, comanda dumneavoastră va fi anulată”. 

Un utilizator al rețelei sociale a fost întrebat dacă datele personale ale clienților au a fost afectat de întreruperea tehnică. Dar Sainsbury's a asigurat că „detaliile cumpărătorilor vor fi în continuare în siguranță, chiar și cu problemele care apar”.

Supermarketul, într-un alt tweet, și-a cerut scuze unui client pentru „inconvenientul” cauzat de întârzierea livrarea lor.

Deși compania nu a indicat când se va rezolva problema, i-au spus cumpărătorului: „Lucrăm din greu pentru a remedia problema cât mai curând posibil. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online din sloturile actuale disponibile.’

Deși supermarketul „lucrează din greu pentru a remedia problema”, cei au fost scene haotice în magazinele Sainsbury's din toată țara astăzi.

Un cumpărător furios a mers la X în această dimineață pentru a se plânge de experiența lor cu sistemul de comandă online al lanțului. Ei au scris: 'Livrarea este așteptată între orele 8:00-9:00. Nicio comunicare niciodata!!! Nu puteți trece prin Sainsbury's prin telefon sau mesagerie? Serviciu extrem de slab.’ 

Un alt client a răspuns: „De ce m-aș deranja să rerezerv o livrare cu mâncare pentru acest weekend de luni?

„Mă duc la un un supermarket diferit și va fi anularea taxei lunare de livrare cu dvs., cred că experiența de cumpărături online cu Sainsbury's nu merită bătaia de cap.”

Altul a glumit: „Bine, am comandat livrarea în această dimineață de la Tesco, nu-i așa?” 

Unii cumpărători au s-a plâns că Sainsbury's oferă „mesaje mixte” clienților despre comenzile lor online.

„Se execută comenzi? Ar fi trebuit să am o livrare ieri, dar șoferul a avut un accident, așa că a fost rerezervat pentru azi”, a susținut unul.

„Tweet-ul tău spunea „majoritate”, dar celălalt tweet a spus că toate comenzile vor fi anulate, așa că trimițând mesaje amestecate.”

Un alt cumpărător și-a detaliat presupusa „experiență îngrozitoare” în locația supermarketului din suburbia londoneze North Finchley în această dimineață și chiar l-a acuzat pe băcan că este „fericit că îi lasă pe bătrâni să moară de foame”. .

Clientul a spus că făceau un magazin de 13 GBP în numele unei femei de 92 de ani în această dimineață, când au fost afectați de întrerupere. 

„Nu a putut” nu plătește cu cardul ei contactless și i-a spus să traverseze strada și să scoată numerar. Nu știu numărul ei PIN, așa că nu am putut face asta”, a spus cumpărătorul. „S-a oferit să mă întorc mai târziu și să plătească, dar mi-a spus că nu este acceptabil. Fericiți că îi las pe bătrâni să moară de foame.’

Cu toate acestea, unii cumpărători au răspuns puțin mai ușor la inconvenient. 

„Cu Haos de închidere M25 în acest weekend și acum problema tehnologică de la Sainsbury's pare că livrarea mea pentru cumpărături nu va sosi astăzi', a spus unul. 'Prima problema a lumii. S-ar putea să trebuiască să apelăm la pub pentru cină.’

„Băieți și fete, în lumea tehnologiei, lucrurile se rup, nimeni nu este imun”, a spus un altul, pledând pentru supermarket.

'Sainsbury's se află în mod clar într-o situație în care, dacă ar avea sistemele care să răspundă la întrebările dvs., ar putea să vă livreze comenzile. Arătați un pic de asistență x.'

Sainsbury's a spus acum că sistemele lor sunt acum în funcțiune.

Un purtător de cuvânt a declarat pentru MailOnline: „Putem confirma că plățile contactless sunt acum back up. și funcționează în toate magazinele noastre, alături de toate celelalte forme de plată.

„Sistemul nostru de comandă online a produselor alimentare funcționează normal, iar clienții pot plasa o comandă pentru livrare oricând începând de mâine. Ne cerem scuze clienților pentru neplăcerile cauzate de problemele tehnice astăzi - vă mulțumim că ne-ați acordat.'

(Fluierul)