_ Șeful lui Sainsbury își cere scuze pentru criza IT care a afectat plăți fără contact și au lăsat mii de clienți fără comenzi online

Șeful de la Sainsbury are și-a cerut scuze cumpărătorilor pentru criza IT care a lăsat mii de oameni fără alimente ieri.

„Problema tehnică” a creat haos într-una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături ale săptămânii. Lanțul de produse alimentare a anulat comenzile online și nu a putut accepta plăți fără contact - așa că cumpărătorii fie trebuiau să folosească un card fizic, fie să plătească în numerar. 

Clienții, care se confruntau deja cu cozi lungi la case, au fost forțați. să stea disperat la coadă la bancomatele din apropiere, dar multe aparate au rămas fără numerar din cauza creșterii dramatice a retragerilor. 

Astăzi, CEO-ul Simon Roberts a trimis un e-mail tuturor cumpărătorilor confirmând că „sistemele afectate au revenit” online”, iar magazinele continuă să fie deschise și „pe deplin operaționale”.

El și-a cerut scuze „fiecărui client” care a fost afectat de eșecul IT de ieri și a dezvăluit că orice cumpărător a cărui comandă online nu a fost livrată va primi un voucher. în zilele următoare, pentru a compensa „inconvenientul”.

Mulți cumpărători loiali de la Sainsbury’s au apelat la rivalii Tesco după ce nu și-a putut finaliza magazinul de sâmbătă , cu toate acestea, lanțul s-a confruntat și cu probleme tehnice ieri și a fost forțat să anuleze o mică parte din comenzile online. 

„Vreau să-mi cer scuze față de dvs. și fiecărui client care a fost afectat de problemă și să vă mulțumim pentru răbdare și pentru că ați suportat cu noi”, a scris domnul Roberts în e-mailul revizuit de Mail Online. De asemenea, le-a mulțumit clienților pentru „răbdarea și înțelegerea” lor.

„Întreg cât de important este pentru toată lumea să poată face cumpărături la noi convenabil și ușor, oricând și oricum doriți, iar eu sunt Îmi pare rău dacă nu ați primit serviciul dvs. obișnuit de la Sainsbury's în acest weekend.”

Directorul executiv a spus că este „încântat să confirme” că toate sistemele afectate funcționează normal și că magazinele acceptă toate formele de in- plata în magazin, inclusiv fără contact.

Sistemul de comenzi online „funcționează normal”, iar clienții care nu au primit livrarea ieri pot plasa acum comenzi noi cu ferestre de livrare începând de mâine, a spus el.

Dl Roberts a dezvăluit, de asemenea, că Sainsbury's va adăuga „automat” un voucher în portofelul online al cumpărătorilor afectați pentru a „își cere scuze pentru inconvenient”.

Se pare că echipele din centrul de contact Sainsbury lucrează „lucrează foarte mult greu să facă tot ce le stă în putință pentru a ajuta clienții care au fost afectați de problemă și au nevoie de asistență suplimentară”.

Șeful a adăugat: „Vă mulțumim că ne-ați acordat în timp ce ne străduim să răspundem la orice întrebări specifice pe care le puteți să avem cât mai curând posibil.”

În continuare, el a lăudat pe toți „colegii care au muncit atât de mult pentru a rezolva această problemă și a sprijini clienții noștri”. Dl Roberts a spus că este „mândru” de cum echipa a „intensificat” ieri pentru a gestiona „provocările neașteptate” cu care se confruntă clienții.

Două dintre cele mai mari lanțuri de supermarketuri din Marea Britanie - Tesco și Sainsbury's - au fost s-a lovit de probleme tehnice ieri,

Cumpărătorii furioși s-au confruntat cu cozi dureroase, deoarece plățile fără contact au eșuat, bancomatele se usucă și cum se înfuriau din cauza comenzilor online anulate.

Clienții au fost văzuți ieri ieșind din supermarket, în căutarea celei mai apropiate alternative, după ce și-au dat seama că Sainsbury's nu mai acceptă contactless și că cozile sunt uriașe.  

Cozile s-au șerpuit pe culoar, în timp ce clienții încercau să negocieze casele de auto-checkout și tensiunile au izbucnit pe măsură ce cardurile clienților, Apple Pay și Google Pay erau refuzate, iar unele casele se închideau aparent. complet. 

Blocurile de ghișee erau goale, fie că se închidea, fie se oferea doar să ia numerar. Unii clienți înfuriați au mers la secțiunea de servicii pentru clienți pentru a-și exprima plângerile.

În afara băcaniei, hoarde de cumpărători furioși au încercat să scoată numerar de la bancomatele din apropiere, dar au rămas cu mâna goală din cauza retragerilor în creștere. 

Shoppers la o sucursală mare Sainsbury's pe Cromwell Road, vest Londra spus MailOnline ieri că magazinul, care oferă în jur de 20 de case de casă automată, avea doar trei ghișee operaționale - provocând o „coliziune” în zona de plată și cozi de așteptare.

Magazinul din vestul Londrei avea a deschis o coadă separată pentru oameni cu doar câteva articole, a susținut un cumpărător, dar coada a devenit rapid plină, pe măsură ce clienții s-au grăbit să ia rechizite esențiale pentru weekend. 

Argos, care este deținută de Sainsbury's. , a fost, de asemenea, afectat de actualizarea software-ului, ceea ce înseamnă că este posibil ca unii clienți să fi avut probleme la comandarea de articole noi sau la colectarea comenzilor în magazin. Se spunea că ar fi putut exista întârzieri în onorarea comenzilor plasate.

Numai o mică parte. proporția comenzilor Tesco care trebuia să fie livrate sâmbătă a fost afectată, se înțelege. Clienții Tesco au primit un e-mail dacă comanda lor a fost întreruptă și dacă aceasta a fost anulat, nu a fost taxat.

Cumpărăturile din magazin și comenzile plasate pe aplicație și pe site nu au fost afectate de eșecul tehnologiei.

Tesco a declarat ieri pentru MailOnline într-o declarație: „Marea majoritate a datelor noastre online comenzile sunt livrate în mod normal, dar din cauza unei probleme tehnice mai devreme azi a trebuit să anulăm un număr mic de comenzi. Contactăm direct clienții afectați și ne pare foarte rău pentru inconvenientul.'

(Fluierul)