Majori comercianți cu amănuntul sunt toți vulnerabili la întreruperile IT după McDonald's, Sainsbury's și Tesco a pierdut milioane de lire sterline pe fondul unor probleme tehnice, Experții în retail au avertizat.

Tesco și Sainsbury's s-au lovit sâmbătă de probleme fără legătură, ceea ce i-a făcut pe amândoi să-și ceară scuze clienților furiosi care au rămas fără comenzi.

Și a venit unul. o zi după ce McDonald's le-a spus, de asemenea, scuze clienților vinerea trecută, după ce nu au putut comanda mâncare din cauza unei întreruperi a sistemului IT din restaurantele sale.

Cumpărătorii Sainsbury's nu au putut face plăți fără contact în urma unei actualizări de software peste noapte, iar firma ar putea nu îndeplinește „majoritatea mare” a livrărilor online.

Între timp, Tesco a fost nevoită să anuleze unele comenzi online care trebuiau să fie livrate sâmbătă - deși se înțelege că doar o mică parte dintre acestea au fost afectate.

Acum, experții în retail au avertizat că problemele IT evidențiază „fragilitatea dependenței tot mai mari de infrastructura digitală” și au arătat că „chiar și marile corporații nu sunt imune la problemele IT normale”, pe fondul îngrijorării că mai multe firme ar putea fi afectate.

Deși nu s-a dat o cifră totală cu privire la costul întreruperilor, Telegraph a estimat că comenzile lui Sainsbury în valoare de până la 9 milioane de lire sterline ar fi putut fi afectate.

Acest lucru s-a bazat pe analiza Cifrele de vânzări ale lanțului pentru 2022/23, când a vândut în medie 8,7 milioane de lire sterline în livrare online și comenzi prin clic și colectare în fiecare zi.

Expertul în retail Richard Hammond, director executiv și co-fondator al companiei de analiză Uncrowd, a declarat pentru MailOnline: „Stivele complexe de tehnologie moderne sunt răspândite prin natura lor distribuită. cu vulnerabilități.

„Nu știm care a fost această cauză exactă, dar doar o mică parte din lanțul complex de dependențe poate schimba un lucru și asta are consecințe neașteptate, inclusiv închiderea sistemelor întregi ale clienților.

„Comercianții cu amănuntul nici măcar nu pot prevedea asta, pur și simplu nu pot. Ceea ce este important este să existe un proces dezastru pentru ceea ce este inevitabil și să fii gata să fii umil și amabil în reconstruirea încrederii clienților.”

Richard Lim, directorul executiv al companiei de consultanță Retail Economics, a declarat pentru BBC Radio 4 că orice actualizare majoră a unui sistem activ ar necesita „protocoale riguroase de testare” și „planificare riguroasă a lansării”.

Ea a adăugat: „La sfârșitul zilei, este o problemă legată de oameni care aceste lucruri au ajuns până la punctul în care afectează clienții.'

Guy Warren, directorul executiv al companiei de software ITRS, a declarat pentru site-ul de tehnologie MailOnline: „Există o regulă în tehnologie - nu implementați niciodată vineri. Tehnologia implicată în aceste sisteme a devenit mai fragilă și complexă de-a lungul anilor și rareori există un stimulent pentru a reduce complexitatea sau a le reconstrui corect de la zero.

„La această scară și complexitate completă. testarea este esențială, deoarece chiar și cea mai mică greșeală poate avea consecințe imprevizibile - așa cum am văzut.

„Acesta este un risc fundamental al controlului centralizat al sistemelor de către companiile mari - atunci când aceste sisteme nu sunt centralizate, există defecțiuni. sunt locale și astfel impacturile sunt limitate. În ciuda impactului acestora, ar fi putut fi cu ușurință mult mai rău.”

El a avertizat, de asemenea, despre pericolele de a se baza prea mult pe metodele de plată fără numerar.

Dl Bore a explicat: „În mutare. pentru o societate fără numerar înseamnă trecerea la un sistem unic pentru a gestiona toate plățile.

„Ignorând problemele legate de confidențialitate și control, orice eșec în sistem ar avea un potențial mult mai mare de a fi catastrofal, ca să nu mai vorbim fără un sistem solid. dependențele de proiectare de energie și conectivitate ar putea fi introduse cu ușurință.

„În plus, o vulnerabilitate în proiectarea sistemului ar pune în pericol pe oricine, de la indivizi până la societate în ansamblu.

„Aceste pericole pot fi parțial concepute în jurul, de exemplu, propunerea Băncii Centrale Europene include o componentă offline care păstrează anonimatul numerarului împreună cu multe dintre beneficiile sale - dar necesită încă energie electrică și orice astfel de monedă digitală offline este expusă riscului furt împreună cu dispozitivul care îl transportă.”

Sainsbury's a spus că nu poate livra majoritatea comenzilor de produse alimentare online și că nu a putut contacta direct clienții.

Dar un purtător de cuvânt al lui Sainsbury a spus mai târziu: „Putem confirma că plățile contactless sunt acum în funcțiune în toate magazinele, alături de toate celelalte forme de plată.

„Sistemul nostru de comenzi online pentru produse alimentare funcționează normal, iar clienții pot plasa o comandă pentru livrare orice ora de maine.

„Ne cerem scuze clienților pentru neplăcerile cauzate de problemele tehnice astăzi - vă mulțumim că ne-ați încurajat.”

Un client a spus că trebuie să aibă o comandă „foarte importantă” livrat între 8 și 9 dimineața, ceea ce nu s-a întâmplat.

Yvonne, 56 de ani, din zona Reading, a declarat: „Principala problemă pe care o am în legătură cu aceasta este comunicarea slabă de la Sainsbury's cu clienții săi.

„Era evident că ceva nu era în regulă la 7 dimineața, deoarece atunci ei trimit chitanțele în mod normal. Nu am putut contacta nimănui despre livrarea mea de la 8 la 9.

„Nici o declarație până în jurul orei 8.30, părea să fie doar pe rețelele de socializare pe care nu o vor avea toți clienții.

” Ar fi trebuit să fie un e-mail sau un mesaj text către clienți, care i-ar fi ajutat pe cei ca mine care se așteptau la o livrare devreme dimineața. Multe de îmbunătățit cu comunicările lor.”

Argos, care este deținută de Sainsbury's, a fost, de asemenea, afectată de actualizarea software-ului, ceea ce înseamnă că unii clienți ar fi avut probleme la comandarea de articole noi sau la colectarea comenzilor în magazin.

S-a spus că este posibil să fi existat întârzieri în onorarea comenzilor plasate.

Doar o mică parte din comenzile Tesco care urmează să fie livrate sâmbătă au fost afectate, se înțelege.

Clienții Tesco au primit un e-mail în cazul în care comanda lor a fost întreruptă și, dacă a fost anulată, nu au fost taxați.

Nu se crede că cumpărăturile din magazin și plasarea comenzilor pe aplicație și site-ul web nu au fost afectate.

Tesco a spus: „Marea majoritate a comenzilor noastre online sunt livrate în mod normal, dar din cauza unei probleme tehnice mai devreme azi a trebuit să anulăm un număr mic de comenzi.

' Contactăm direct clienții afectați și ne pare foarte rău pentru inconvenient.”

Aceasta vine după ce McDonald's și-a cerut scuze clienților vinerea trecută, după ce aceștia nu au putut comanda mâncare în urma unei întreruperi a sistemului IT în restaurantele sale.

Operatorul de fast-food a spus ulterior că problema a fost „rezolvată” la site-urile sale din Marea Britanie și Irlanda.

Vineri dimineață, clienții din Marea Britanie, Australia, Noua Zeelandă și Japonia s-a plâns de problemele în care încearcă să cumpere de la gigantul fast-food pe rețelele de socializare.

În Marea Britanie, un număr de clienți au declarat pe rețelele de socializare că restaurantele lor locale au fost închise, deși au putut face comenzi prin intermediul aplicația companiei.

Majoritatea magazinelor din Marea Britanie au deschis ca de obicei vineri dimineața, în ciuda problemei.

Compania a dat vina pe această problemă pe o „întrerupere a tehnologiei” și a subliniat că nu este legată la orice problemă de securitate cibernetică.

O purtătoare de cuvânt a McDonald's a declarat: „Suntem conștienți de o întrerupere a tehnologiei care a afectat restaurantele noastre.

„Problema a fost rezolvată acum în Regatul Unit și Irlanda. Mulțumim clienților pentru răbdare și ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate de acest lucru. Problema nu este legată de un eveniment de securitate cibernetică.'

(Fluierul)