_ Fury în timp ce HMRC sub foc îl anunță va închide definitiv liniile de asistență fiscală timp de șase luni în timpul verii - și va permite a 100 de angajați ai serviciului pentru clienți să lucreze o săptămână de trei zile

HMRC a stârnit furie anunțând că va fi permanent închide liniile de asistență fiscală timp de șase luni și lasă 100 de angajați ai serviciului pentru clienți să lucreze o săptămână de trei zile în timpul verii.

Contribuabilii nu vor putea apela la biroul fiscal pentru ajutor cu declarațiile lor din 8 aprilie până pe 30 septembrie , a anunțat astăzi HM Revenue and Custom.

Mișcarea vine la doar câteva săptămâni după ce Comitetul de Conturi Publice a Parlamentului Comun a condamnat serviciul pentru clienți al HMRC pentru că a atins un „minim istoric”.

Noile cifre au arătat că aproape 1 milion de apeluri au rămas fără răspuns în ianuarie - de obicei cea mai aglomerată lună a anului pentru serviciu, contribuabilii grăbindu-se să depună declarații fiscale de autoevaluare fără a declanșa amenzi pentru întârziere.

Noile șase. -închiderea lunii va coincide cu ceea ce s-a numit un program pilot de „ore anualizate”, care oferă 100 de angajați ai serviciului de clienți trei zile săptămâni în timpul verii, înainte de a lucra mai multe ore în timpul iernii.

Recentul raport al Comitetului de Conturi Publice. a găsit timpi medii de așteptare de 25 de minute înainte ca HMRC să răspundă la apeluri telefonice.

HMRC a efectuat o închidere similară de vară anul trecut, scăpând de linia de asistență între 12 iunie și 4 septembrie.

În ciuda faptului că organismul guvernamental descriind pilotul sezonier ca fiind „de succes”, acesta a fost criticat de organele contabile, precum și de deputați.

Și acum există furie după ce s-a dezvăluit că închiderea va fi reluată și va dura și mai mult în acest an. .

Criticii au avertizat că noua linie de asistență „sezonieră” ar însemna ca mai mulți contribuabili să depună declarații cu întârziere și să le completeze incorect, după ce statisticile au arătat că au fost cu 180.000 mai puține în luna ianuarie a acestui an, comparativ cu acum 12 luni.

Gary Ashford, de la Chartered Institute for Taxation, a numit cea mai recentă decizie de închidere a liniei de asistență „greșită”.

El a spus: „Suntem profund consternați, atât de curând după ce au fost ridicate criticile. la ei de către Comitetul de Conturi Publice și în lumina unei evaluări neconcludente, HMRC a decis să facă aceste reduceri mari și permanente ale ajutorului pe care îl oferă contribuabililor.

„Dacă anunțul de anul trecut privind închiderea din vară. a liniei de asistență pentru autoevaluare a fost un „indicator intermitent” că HMRC nu poate face față, anunțurile de astăzi sunt o lumină orbitoare.

„Propria evaluare a HMRC atât a închiderii liniei de asistență în vara anului 2023, cât și a restricțiile la liniile de asistență în timpul vârfului de autoevaluare din 2024, a concluzionat că este prea devreme pentru a spune dacă a existat o trecere pe termen lung de la contactul telefonic la autoservire online. Cu toate acestea, HMRC a decis să continue oricum.'

Institutul Contabililor Autorizați din Anglia și Țara Galilor a numit mișcarea „dezamăgitoare”, Telegraph a raportat.

Iar Victoria Todd, din cadrul Grupului de reformă a impozitelor pentru venituri mici, a declarat: „Serviciile online ale HMRC, inclusiv îndrumarea și asistentul digital automatizat, nu sunt încă la standardul necesar pentru a susține o schimbare forțată a canalului către digital.

„Acest lucru crește probabilitatea erorilor și a neconformității, stocând probleme pentru contribuabili și HMRC în continuare.”

HMRC intenționează, de asemenea, să închidă definitiv linia de asistență TVA, în afară de cele cinci zile lucrătoare premergătoare termenului limită de depunere a fiecărei luni - în timp ce Linia de asistență „plătiți pe măsură ce câștigați” nu va mai acoperi apelurile care urmăresc rambursările PAYE, cu excepția cazului în care contribuabilii nu pot intra online.

Angela MacDonald, al doilea secretar permanent al HMRC și director executiv adjunct, a declarat: „ Serviciile online ne-au transformat viețile și oferă adesea un serviciu mai bun pentru gestionarea impozitelor – sunt mai rapide, mai ușoare și întotdeauna disponibile.

„Schimbarea serviciilor noastre pentru a încuraja clienții să se autoservice online ori de câte ori este posibil ne va permite consilierii liniilor de asistență să concentreze sprijinul acolo unde este cel mai necesar – ajutându-i pe cei cu întrebări fiscale complexe și pe cei care sunt vulnerabili și au nevoie de sprijin suplimentar.

„Trebuie să maximizăm fiecare liră din banii contribuabililor. Adoptarea autoservirii online ne permite să ajutăm mai mulți clienți și să ne îmbunătățim nivelul de servicii pentru clienți fără a cheltui bani publici suplimentari.’

Sa dezvăluit luna trecută că o „bandă VIP” le-a permis celor mai mari venituri, cum ar fi funcționarii publici și miniștrii, pentru a primi apelurile lor către HMRC au răspuns de nouă ori mai repede decât britanicii obișnuiți.

Linia de asistență, cunoscută și sub numele de Departamentul Public 1, are până la nouă gestionatorii de apeluri răspund la telefon la un moment dat, ceea ce înseamnă că timpul mediu de așteptare este de doar 2 minute și 27 de secunde.

În schimb, restul populației a fost forțat să aștepte în medie 22 de minute și 47 de secunde. pentru a ajunge la HMRC din iulie până în decembrie 2023, conform celor mai recente cifre disponibile public.

De asemenea, a rezultat că 10 milioane de apeluri către fiscal au rămas fără răspuns într-un an - cu 80 la sută din toți angajații HMRC care lucrează acum de acasă=.

Doar unul din cinci se afla la birou la un moment dat în iulie anul trecut.

Și preocupările au apărut sa spus că peste 1,1 milioane de contribuabili vor fi ințepat cu amenzi în valoare de o 110 de milioane de lire sterline în acest an, deoarece taxele furtive înseamnă că mulți vor trebui să-și depună propriile declarații pentru prima dată.

HMRC va câștiga câștigul record în taxele de întârziere, deoarece se estimează că 1,1 milioane au ratat termenul limită de autoevaluare din 31 ianuarie.

(Fluierul)