_ Cum să învingi zidul tăcerii HMRC și vorbeste cu un om! Sfaturile experților cu privire la depășirea în timp ce liniile telefonice se închid în timpul verii

Fisculul își închide una dintre liniile de asistență telefonică esențiale în fiecare vară, pe fondul unor schimbări radicale care vor lăsa milioane de oameni cu asistență telefonică redusă.

De luna viitoare, contribuabilii nu vor putea vorbi cu HM Revenue & Oficialii vamali cu privire la întrebările lor fiscale pe linia de ajutor pentru autoevaluare până la sfârșitul lunii septembrie.

Închiderea masivă de vară va fi repetată în fiecare an pentru a permite „consilierilor liniilor de asistență să concentreze sprijinul acolo unde este cel mai necesar”, potrivit către HMRC.

De asemenea, fiscalul își va reduce permanent serviciul pe linia de asistență între octombrie și martie, acceptând doar „apeluri prioritare”, în timp ce toți ceilalți vor fi direcționați către site-ul său web.

Acest lucru va lăsa milioane de contribuabili fără sprijin vital într-una dintre cele mai aglomerate perioade pentru biroul fiscal – în perioada până la termenul limită de 31 ianuarie în fiecare an.

Acest lucru vine după un raport condamnător al deputaților înalți din public. Comitetul de Conturi a avertizat luna trecută că serviciul pentru clienți de la HM Revenue & Vama a atins un minim istoric.

Ea susținea că biroul fiscal a înregistrat o scădere de cinci ani și „se lupta să facă față”.

Money Mail a dezvăluit în ianuarie măsura defalcarea serviciului pentru clienți, după ce zeci de cititori ne-au spus că au făcut eforturi mari pentru a-și plăti taxele, dar s-au lovit de un zid de cărămidă, așteptând un an pentru răspunsuri la scrisori și întâmpinând o lipsă de cunoștințe în rândul oficialilor, precum și o așteptare lungă la telefon. ori.

Dar contribuabilii se vor confrunta cu și mai multe provocări în a vorbi cu oricine de la HMRC în acest an. Deci, când exact se închid liniile telefonice și ce puteți face pentru a contacta un oficial?

Când se închid liniile telefonice?

Contribuabilii au la dispoziție doar trei săptămâni pentru a apela la linia de ajutor pentru autoevaluare, deoarece va fi închisă din 8 aprilie până pe 30 septembrie, când se va redeschide numai pentru apeluri prioritare.

În acest timp, oricine are o întrebare va fi direcționat online și va fi rugat să folosească chatbot online.

Reducerile reprezintă o „modernizare vitală a sistemului fiscal”, potrivit HMRC, care „va permite mai multor clienți să se autoservice și să acceseze informațiile de care au nevoie mai rapid și mai ușor, accesând online. sau prin aplicația HMRC, care este disponibilă 24/7.'

Aceasta urmează unei serii de teste sezoniere anul trecut, despre care HMRC spune că au avut succes în a permite HMRC să ajute mai mulți clienți.

Liniile de asistență au fost închise între 12 iunie și 4 septembrie anul trecut, iar serviciul a fost redus la apeluri prioritare doar înainte de termenul limită de autoevaluare a declarației de impozit pe 31 ianuarie.

HMRC a declarat în jur de două - treimi din apelurile către linia de asistență de autoevaluare pot fi rezolvate mult mai rapid prin serviciile sale online. Ea a adăugat că anul trecut a primit peste trei milioane de apeluri pentru întrebări care puteau fi efectuate cu ușurință și pur și simplu online, cum ar fi resetarea unei parole online, obținerea codului fiscal și găsirea numărului de asigurări naționale.

De asemenea a spus că apelanții vor fi informați despre serviciile sale online extinse prin mesaje înregistrate și mesaje text.

Cu toate acestea, Money Mail a dezvăluit în ianuarie că unii contribuabili au constatat că nu pot primi răspunsuri cruciale la întrebările lor la timp pentru a răspunde termenul de autoevaluare. Cititorii au povestit cum au fost blocați din conturile lor sau că nu au primit încă scrisorile de care aveau nevoie pentru a depune declarațiile și nu au putut obține răspunsuri online.

Victoria Todd, de la Low Incomes Tax Reform Group. , un organism comercial, spune că contribuabilii care au nevoie de sprijin suplimentar vor fi lăsați acum să sară peste cercuri pentru a ajunge la cineva care îi poate ajuta.

Ea adaugă: „Încă nu am văzut nicio dovadă care să susțină afirmația HMRC conform căreia aproximativ două treimi dintre apelanții la linia de asistență pentru autoevaluare pot face față solicitării lor online și suntem îngrijorați de robustețea evaluărilor care au fost utilizate pentru a justifica această decizie.”

Contribuabilii li se spune să caute răspunsuri pe site-ul web al HMRC sau pe aplicația pentru smartphone, unde îndrumările sale online includ îndrumări scrise, seminarii web înregistrate, videoclipuri YouTube și un „ asistent digital'.

Oficiul fiscal spune că serviciile sale online HMRC au cote ridicate, cu peste 80 de procente de satisfacție.

Cu toate acestea, Robert Salter, de la firma principală de impozite Blick Rothenberg, avertizează că sfaturile oferite pe site-ul web pot fi adesea neclare și, în unele cazuri, au fost complet incorecte. El spune: „Sunt o mulțime de prostii pe portalurile HMRC și am văzut oameni care au dat sfaturi care nu sunt corecte, mai ales acolo unde liniile sunt oarecum neclare în ceea ce privește impozitele pentru lucrătorii independenți.

„Este dezamăgitor că ei. fac acest lucru și refuză să asculte feedback-ul publicului și al experților.”

Contribuabilii își pot adresa întrebările „asistentului digital”, care este un chatbot online. Dar chiar și în calitate de expert, dl Salter spune că i s-a părut dificil de folosit atunci când a trebuit să recurgă la el pentru taxe personale.

El spune: „Chiar și acolo unde obțineți un răspuns, toate nuanța dvs. cazul personal este pierdut, deci este doar un răspuns parțial.'

Folosiți acest truc pentru a vorbi cu HMRC oficial, spune că toți clienții ar trebui să poată vorbi online cu consilierii HMRC, acolo unde interogarea lor nu este rezolvată de către acesta. îndrumări online.

Dar Kelly Sizer, un manager senior la Low Incomes Tax Reform Group, spune că cei care pun întrebări chatbot nu vor fi pusi automat la un consilier, chiar dacă nu primesc un răspuns satisfăcător.

Ea spune: „Întâi ai acces la un robot și nu vei fi neapărat pus direct la o persoană reală la HMRC – acesta este primul obstacol.”

Trebuie să tastați o cerere specifică pentru a trece, spune ea. Pe chat, probabil că veți fi pus prin intermediul unui oficial dacă scrieți „Aș dori să vorbesc cu un consilier”, potrivit doamnei Sizer.

Reducerea serviciilor pentru clienți va face mai mult este dificil pentru contribuabili să înțeleagă ce datorează și să se asigure că plătesc la timp, avertizează domnul Salter.

Cei prinși în plasa de reguli fiscale complexe s-ar putea confrunta cu cea mai mare luptă, spune el.

De exemplu, acest lucru se aplică tinerilor părinți afectați de taxa pentru alocația pentru copii cu venituri mari.

Acest beneficiu începe să scadă atunci când un părinte câștigă 50.000 GBP și este retras în întregime celor cu un salariu de 60.000 GBP pe an. Cu toate acestea, familiile nu sunt întotdeauna conștiente că trebuie să ramburseze alocația pentru copii pe care le-au primit și pot primi o taxă mare – și o amendă – ani mai târziu.

Dl Salter spune: „Cu siguranță răspunderea depinde de HMRC să facă o treabă adecvată pentru a informa oamenii cu privire la impozitele pe care le datorează.'

Contribuabilii nu vor mai putea face cereri legate de rambursări restante sau taxe plătite în exces prin linia de asistență PAYE, a spus HMRC.

Acest lucru va face mult mai greu pentru oameni să urmărească banii cuveniți, spune dl Salter.

El spune: „Este de zece ori mai greu să obții o rambursare, comparativ cu acum cinci ani. . Dar este pe cale să devină și mai dificil, deoarece nu este ceva pe care îl puteți promova cu ușurință online.

„Va fi mai greu să obțineți orice fel de clarificare sau pentru contribuabili să-și înțeleagă obligațiile”, spune el.

Doamna Sizer spune că serviciile online vă permit să vă revizuiți detaliile personale, dar nu vă oferă opțiunea de a face o interogare despre locația oricărei rambursări de taxe.

Singura cale pentru aceștia. preocupat va fi de a depune o plângere oficială împotriva HMRC, spune ea.

Nu, este extrem de puțin probabil ca contribuabililor să li se arate o clemență suplimentară dacă întârzie să depună declarațiile fiscale ca urmare a întrebărilor fără răspuns. , potrivit domnului Salter.

El spune: „Este puțin probabil să ai mai multă libertate. Ei pun mai multă presiune asupra indivizilor pentru a-și rezolva singuri întrebările, dar reglementările de bază privind depunerea întârziată nu s-au schimbat și nu există niciun motiv să presupunem că o vor face.'

j.beard@dailymail.co.uk

(Fluierul)