_ Studiul sugerează adoptarea unei atitudini agresive în ceea ce privește costurile comunicațiilor de criză banii companiilor

Un nou studiu privind relațiile publice și comunicarea de criză a urmărit 10 ani de date și a folosit instrumente de analiză a datelor mari pentru a surprinde schimbări în modul în care interesele corporative și publicul au discutat o situație juridică complexă cu privire la un erbicid utilizat pe scară largă – și modul în care dinamica respectivă este legată de prețul acțiunilor. Linia de jos? Când compania a adoptat o atitudine agresivă, prețul acțiunilor sale a scăzut.

„Acest studiu este valoros deoarece demonstrează modul în care companiile pot folosi datele mari pentru a lua decizii informate despre cum să comunice cu publicul în timpul unei crize, în special atunci când criza este complicată și se extinde pe o perioadă lungă de timp”, spune Jaekuk Lee, coautor al unei lucrări despre lucrare și un doctorat. student la Universitatea de Stat din Carolina de Nord.

„Această lucrare poate servi ca un șablon pentru modul în care oamenii de știință și practicienii pot folosi instrumentele de date mari și inteligență artificială (AI) pentru a evalua campaniile de comunicare de criză în timp”, spune Alice Cheng, coautor al lucrării și profesor asociat de comunicare la NC State.

„De exemplu, instrumentele AI ne permit acum să evaluăm sentimentul a sute de mii de postări pe rețelele sociale pentru a putea surprindeți modul în care atitudinea unei companii se schimbă de-a lungul timpului, precum și schimbările în modul în care diferitele audiențe publice se raportează la companie de-a lungul timpului. Acest lucru ar fi consumat aproape imposibil de mult timp folosind tehnici tradiționale.”

Pentru acest studiu, cercetătorii au examinat modul în care Monsanto și Bayer au tratat consecințele legate de preocupările legale legate de erbicidul Roundup, care a fost listat drept cancerigen probabil în 2015. Monsanto a produs Roundup și a fost achiziționat de Bayer în 2018.

Mai precis, cercetătorii au analizat peste 230.000 de tweet-uri și 334 de articole de știri – datând între 2012 și 2022 – pentru a vedea cum Monsanto/Bayer au vorbit despre această criză de relații publice, precum și cum au vorbit instituțiile de știri și publicul despre criză. Cercetătorii au colectat, de asemenea, date despre prețurile acțiunilor Monsanto și Bayer pentru a vedea dacă există corelații între mesajele corporative, atitudinile publicului și prețul acțiunilor.

„Nu a fost surprinzător să constat că poziția companiei în public. mesageria a evoluat semnificativ de-a lungul a 10 ani – uneori adoptând o atitudine agresivă, alteori neutră și uneori adaptată preocupărilor publice”, spune Lee.

„Am descoperit că atunci când compania a luat o atitudine agresivă, aceasta a fost adesea asociat cu publicul care a luat o atitudine agresivă”, spune Lee. „Și când publicul a adoptat o atitudine agresivă, prețul acțiunilor companiei a scăzut semnificativ. Cu alte cuvinte, atitudinile agresive de ambele părți au fost strâns corelate cu scăderile ulterioare ale prețului acțiunilor companiei.”

„Și în timp ce companiile nu pot controla publicul, ele își pot controla propriile poziții de comunicare – ceea ce sugerează că acceptarea ar fi în interesul companiei”, spune Cheng.

„Studiul este, de asemenea, interesant din punct de vedere teoretic, deoarece demonstrează natura dinamică a modului în care companiile și publicul se relaționează unul cu celălalt”, spune Cheng.

„Această lucrare ne îmbunătățește înțelegerea acestor dinamici și legături în mod frumos cu Organizația Contingentă-Relații Publice (COPR) Pe scurt, acest studiu ilustrează modul în care instrumentele emergente de inteligență artificială și de date mari ne pot ajuta să surprindem aceste relații dinamice pe perioade lungi de timp, în timp ce COPR ne oferă o modalitate de a înțelege și de a descrie aceste relații. Este foarte interesant.”

Studiul este publicat în revista Public Relations Review.

(Fluierul)