_ British Gas mi-a instalat contorul inteligent la 9 picioare de pe pământ... acum a mers prost! Nu numai atât, dar inginerii mi-au încuiat cutia contorului de gaz și nici măcar nu mi-au lăsat o cheie

Luptându-mă pe o scară pentru a citi un contor „inteligent” care a încetat să mai funcționeze face parte din noua lume curajoasă pentru clienții de energie electrică și gaze – mai ales că companiile de utilități nu mai sunt adesea dispuse să iasă să vă citească contorul.

Pentru a adăuga insulte la adresa rănire, pentru cea estimată din zece gospodării echipate cu unul dintre aceste noi dispozitive care a devenit „prost” – așa că funcționează doar ca un contor tradițional care necesită citiri manuale – giganții energetici amenință acum clienții cu taxe de aproape 200 de lire sterline dacă sunt chemați. să remedieze problema și să constate că nu este nimic în neregulă cu dispozitivul.

Carole Winn este unul dintre zecile de cititori care spun că au rămas mai proaste cu un contor inteligent decât cu un contor tradițional.

Carole, din Thornton-le-Dale în North Yorkshire, a fost nevoită să ia măsurători manual după ce contorul ei inteligent a încetat să mai funcționeze în urmă cu șase luni.

Când funcționează, contoarele inteligente trimit automat detalii despre consumul de energie către furnizor și, de asemenea, să ofere gospodăriilor un control mai mare asupra, deoarece acestea arată în timp aproape real cât de multă energie este utilizată.

Acesta este confortul de frig pentru Carole, al cărei contor de electricitate a fost poziționat la aproape 9 ft. (3 m) înălțime. Contorul ei de gaz se află afară, într-o cutie încuiată cu o cheie pe care nici măcar nu o deține.

Horticultorul pensionar, în vârstă de 69 de ani, spune: „Din un motiv bizar, contorul meu de electricitate a fost instalat de către cutie de siguranțe. Am sunat la British Gas și am întrebat dacă ar putea trimite pe cineva să o citească sau să înlocuiască unitatea defectă. Dar spunea că nu poate trimite pe cineva. S-a spus că ar trebui să mă duc să găsesc un vecin cu o scară care să-mi citească contorul electric. Și cumpărați o cheie pentru a deschide cutia contorului de gaz afară.'

Contorul inteligent era în casă când Carole l-a cumpărat în 2016 și l-a descris ca fiind „inestimabil” pentru a ține un control asupra costurilor.

Ea a descoperit că unele contoare inteligente nu mai funcționează doar după ce Money Mail a raportat probleme în martie și a decis să le verifice pe propriile ei. Ea spune: „Apoi m-am uitat la cele mai recente facturi de gaz și electricitate și acolo unde înainte scria „citire inteligentă a contorului”, acum spunea „estimat” mai degrabă decât „real”.’

După ce Carole a trimis British Gas a primit un e-mail care raporta problema, ea a primit un răspuns care spunea: „Exactăm asta pentru tine”.

În aceeași zi, Carole a primit un alt e-mail în care spunea: „Pot verifica dacă contorul tău inteligent. și-a pierdut hub-ul de conexiune, prin urmare nu ne poate trimite lecturi.”

Nu a fost oferită nicio explicație suplimentară despre cum sau de ce s-a întâmplat – doar o sugestie ca ea să contacteze British Gas prin „chat live”.

British Gas spune: „Am contactat-o ​​pe doamna Winn pentru a confirma că căutăm să restabilim de la distanță funcționalitatea inteligentă a contoarelor sale, astfel încât să nu fie nevoie să ne trimită citiri manuale. Ne pare rău că oferim sfaturi incorecte și vom rămâne în legătură în timp ce rezolvăm acest lucru.”

Lansarea contoarelor inteligente în valoare de 13,5 miliarde de lire sterline a început în urmă cu opt ani și, până acum, 34,8 milioane de case și întreprinderi au montat unul.

Totuși, în ciuda faptului că 61 de pc din toate contoarele sunt inteligente, ultimele cifre arată că 3,98 milioane dintre ele nu funcționează corect.

Graham Murray a montat un contor de Octopus Energie acum câțiva ani. El spune că dispozitivul a devenit „prost” – a încetat să trimită citiri de la distanță furnizorului – și că acum trebuie să facă citiri manuale.

El spune: „Am ridicat problema de câteva ori. Nu numai că cred că contorul este stricat, ci și că s-ar putea să fiu supraîncărcat.”

Dar Graham nu a dus problema mai departe după ce Octopus a scris: „Contorul poate fi inexact și putem efectua o analiză. test de precizie. Cu toate acestea, în industrie, 87 de bucăți de contoare testate s-au dovedit a fi precise.”

S-a adăugat: „Există un cost pentru acest test de 80 GBP-192 GBP, care va fi adăugat în contul dvs. dacă se constată că contorul este corect. Un contor precis funcționează cu o toleranță de +3 buc și -3,5 buc de utilizare reală.'

Un alt furnizor care taxează dacă nu este nimic în neregulă cu un contor este British Gas, cu un apel de 175 GBP. taxa. Eon spune că va percepe 100,93 GBP pentru a verifica un contor inteligent – ​​care va fi rambursat dacă se constată că este defect. Și Ovo Energy ar spune doar: „Nu taxăm clienții pentru o vizită dacă contorul lor nu este operațional.”

EDF Energy și Scottish Power au spus că nu taxează pentru apeluri.

Octopus spune: „Dacă sa constatat că contorul funcționează corect, politica noastră este să taxăm de la caz la caz, ținând cont de factori precum circumstanțele personale și situația financiară.”

Costul pentru o „vizită inutilă a inginerului” sau înlocuirea contorului variază între 80 GBP și 192 GBP.

British Gas spune: „În cazul în care se constată că contorul este inexact, vom plăti pentru test. Dar dacă se găsește că contorul este precis, ar fi o taxă de 175 GBP.”

Explicațiile pentru defecțiunea contoarelor inteligente variază foarte mult – de la versiunile anterioare care devin prost dacă utilizatorii schimbă furnizorul, semnalele fiind blocate în zone cu recepție mobilă slabă, pereți groși ai casei sau defecțiune a bateriei. Când contoarele inteligente nu mai funcționează, gospodăriile trebuie să se întoarcă la citiri. Înainte de lansare, furnizorii trimit adesea profesioniști pentru a efectua citiri, dar acum este mai probabil să ceară clienților să o facă.

În timp ce contoarele tradiționale erau instalate de obicei în locuri ușor accesibile, contoarele inteligente sunt adesea montat sus - de obicei lângă cutia de siguranțe electrice - deoarece aici se găsește de obicei sursa principală de alimentare. Locația pentru contoarele inteligente este aleasă cu așteptarea că rareori va trebui să fie atinsă.

Mike Redfern-Jones, din Denbigh în nordul Țării Galilor, are o experiență de peste 40 de ani ca electrician, care include instalarea contoarelor de energie.

El spune: „Este greșit ca clienții să se teamă să raporteze o problemă de contor cu amenințări de încărcare dacă ulterior se constată că funcționează. Motivul pentru care atât de multe contoare inteligente de energie sunt ridicate este confortul – principala sursă de energie electrică a locuinței este adesea situată aici.” Dl Redfern-Jones adaugă: „Furnizorii au o cotă de contoare pe care trebuie să le instaleze, care este stabilită. de către Guvern. Odată ce aceste companii își vor face treaba, vor fi mai interesați să câștige acționarilor lor profituri mai mari decât să cheltuiască timp și bani pe clienții vechi.’

Un purtător de cuvânt al Smart Energy GB, organismul care promovează inteligenta contoare, spune: „Majoritatea oamenilor au o experiență foarte pozitivă cu contorul lor inteligent, dar înțelegem frustrarea resimțită de unii al căror contor poate funcționa temporar fără toate caracteristicile sale.

„Dacă întâmpinați o problemă. , contactați furnizorul dvs. de energie. Dacă nu credeți că furnizorul dvs. și-a îndeplinit obligațiile, contactați Citizens Advice și Energy Ombudsmanul pentru sprijin.”

Un purtător de cuvânt al autorității de reglementare a energiei Ofgem spune: „Furnizorii sunt responsabili să se asigure că clienții lor sunt inteligenti. contoarele funcționează corect — și ne așteptăm ca aceștia să comunice clar cu clienții lor dacă există probleme cu contorul lor inteligent.'

(Fluierul)