Pret a Manger a fost forțat să ramburseze clienții care nu pot folosi aplicația sa după ce șefii au introdus o restricție privind partajarea abonamentului.

Localul popular a fost ocupat cu lansarea de actualizări care impun abonaților Club Pret să comande prin aplicație. Vine după ce codurile QR au fost considerate exploatabile de către chanceri care partajau accesul cu prietenii.

Cu toate acestea, a lăsat membrii preplătiți indignați, mulți spunând că nu au putut colecta cele cinci cafele preparate de barista pe zi la care au dreptul. din cauza unor probleme tehnice.

Un purtător de cuvânt al Pret a declarat joi seară: „De când am făcut această schimbare în martie, echipa noastră fie a acordat rambursări, fie a aplicat reducerea Club Pret în mod normal oricăror clienți care au avut cu adevărat s-a străduit să se conecteze.’

Retailerul a răspuns la diverse reclamații din partea clienților, variind de la probleme tehnologice la inconvenientul general de a fi acum nevoit să deschidă aplicația pentru a accesa avantajele - cu suport pentru Apple Wallet nu mai mult timp. 

Club Pret este un abonament lunar permițând pasionaților până la cinci băuturi gratuite pe zi pentru 30 GBP pe lună. Include, de asemenea, o reducere de 20% din meniu. 

Un client furios a spus pe X/Twitter: „@Pret Este foarte trist că nu mai putem obține sub-ul Pret pe portofelul Apple. Nu-mi mai pot folosi ceasul. 

„Aplicația nu pare să se actualizeze cu starea plății mele. Astăzi scrie activ și următoarea plată scade gura următoare. Dar acest lucru nu este adevărat și abonamentul meu nu funcționează în prezent.'

O secundă a spus: „@Pret folosirea aplicației acum pentru abonament este foarte greu. Putem sări direct la codul QR. 

„Când mă conectez, sunt întrebat despre cookie-uri, ecranul devine gol. Apare contul ȘI dați clic pe portofel. NU funcționează dacă există și semnal. Veți pierde abonați.”

Un al treilea a spus: „Tocmai am încercat să folosesc aplicația Club Pret și a spus că mine nu funcționează - actualizate și active - a vorbit ca și cum aș fi prost și m-am întrebat dacă este aplicația mea, nu cum plănuiam să-mi încep ziua.”

Abonații și-au putut valorifica cafelele și reducerile afișând un cod QR ca dovadă a identității în aproximativ 450 de magazine din întreaga țară.

Cu toate acestea, începând cu 18 martie, clienții trebuie să se conecteze prin intermediul aplicației pentru a-și accesa codul QR în schimb, pe fondul temerilor sistemul era vulnerabil la exploatare.

De asemenea, modificările au însemnat că nu vor mai fi capabil să adauge abonamentul în portofelele lor telefonice.

Pret a Manger a spus la momentul respectiv că modificările erau o „funcție antifraudă”.

Un purtător de cuvânt a spus: „Am actualizat recent modul în care abonații Club Pret își accesează codurile QR, pe măsură ce continuăm să investim în oferta noastră digitală pentru clienți.

„Codurile QR live sunt acum disponibile pentru toți abonații exclusiv prin intermediul aplicației Pret.

„Aplicația noastră funcționează în prezent normal, dar este posibil ca unii clienți să fie nevoiți să finalizeze procesul de conectare pentru a-și accesa noile coduri. 

„Oricine are probleme la accesarea codului poate contacta echipa noastră de asistență pentru clienți, care va fiți bucuroși să vă ajutați.”

Când Club Pret a fost introdus pentru prima dată în toamna anului 2020, a costat 20 GBP pe lună. 

Acesta a fost majorat cu 5 GBP pe lună în aprilie 2023 , cu Pret îndulcind acordul cu creșterea prin introducerea reducerii de 20% la alimente.

Mișcarea a venit pe măsură ce costul ingredientelor, inclusiv laptele, cafeaua și brânza a crescut și necesitatea de a crește salariile personalului a avut loc de trei ori într-un an. 

Mâncarea interzice utilizatorilor să împartă băuturile cu prietenii lor, conform condițiilor sale de abonament.

Vorbind când Club Pret a fost schimbat ultima dată în aprilie anul trecut pentru a include 20% reducere la mâncare, CEO-ul Pano Christou a spus: „În ultimul an, ne-am gândit mult și mult la cel mai bun mod de a sprijini oamenii care contează cel mai mult pentru Pret – membrii echipei noastre care fac o treabă atât de remarcabilă, zi de zi, precum și clienții noștri.

„De aceea am mărit salariile de trei ori în ultimele 12 luni și am reinvestit în beneficii pentru a ne sprijini oamenii în criza costului vieții.

„Acum este timpul să dăm înapoi clienților noștri cei mai fideli, extinzând Abonamentul și făcând alimentele noastre proaspăt preparate, gustările și cafeaua organică, mai accesibile pentru oamenii care au fost cruciali pentru succesul Pret. Despre asta este Club Pret.'

Ați avut probleme cu aplicația? Trimiteți un e-mail la richard.percival@mailonline.co.uk 

(Fluierul)