_ Permiterea consumatorilor care au achiziționat bunuri online să le returneze magazinele de vânzare cu amănuntul pot fi avantajoase

Mulți consumatori care fac cumpărături online preferă să returneze articolele la magazinele fizice decât să le poată înapoi. Într-un nou studiu, cercetătorii au evaluat o nouă practică numită parteneriat de returnare, în care comercianții cu amănuntul online se asociază cu retaileri cu magazine fizice pentru a oferi returnări offline. Ei au ajuns la concluzia că acest aranjament poate beneficia atât comercianților cu amănuntul online, cât și din magazine, deși companiile ar trebui să aibă grijă să aleagă partenerii potriviți.

Studiul, realizat de cercetătorii de la Universitatea Carnegie Mellon și de la Universitatea din Washington (UW), este publicat în Management Science.

„Comercianții cu amănuntul adoptă din ce în ce mai mult o varietate de modalități de a returna produsele pentru a satisface preferințele clienților”, explică Soo-Haeng Cho, profesor IBM de management al operațiunilor și strategie la Tepper School of Afaceri la Carnegie Mellon, care a fost coautor al studiului. „Aceste noi abordări pot fi avantajoase pentru vânzătorii și magazinele online.”

Pentru a reduce problemele consumatorilor care doresc să returneze mărfuri fără a fi nevoiți să le ambaleze și să le poată, comercianții cu amănuntul online (de exemplu, Amazon) au a început să colaboreze cu firme care dețin o rețea de magazine fizice (de exemplu, Kohl's), astfel încât clienții să poată renunța la returul achizițiilor lor online. Parteneriatele nu implică, de obicei, plăți monetare directe către comercianții cu amănuntul din magazine.

Comercianții cu amănuntul din magazine beneficiază de achizițiile efectuate în timpul vizitelor clienților la magazine și comercianții cu amănuntul online economisesc costurile de transport (comerciantul cu amănuntul colectează și expediază mai multe articole returnate dintr-un magazin fizic, care este mai puțin costisitor decât returnările individuale prin poștă).

În acest studiu, cercetătorii au examinat stimulentele retailerilor online și ale comercianților cu amănuntul din magazine în acest parteneriat unic. Cho și echipa sa au construit un model cu un retailer online și un magazin cu amănuntul în care clienții aveau mai multe opțiuni pentru cumpărarea și returnarea mărfurilor. Studiul a comparat profitul așteptat al comercianților cu amănuntul înainte și după formarea unui parteneriat de returnare și a identificat atunci când ambii retaileri au beneficiat de parteneriat.

„Prin modelarea deciziilor de cumpărare și returnare ale consumatorilor și impactul acestora asupra vânzărilor retailerilor. , munca noastră oferă informații despre tipurile de comercianți online care ar trebui să formeze parteneriate”, spune Leela Nageswaran, profesor asistent de management al operațiunilor la Foster School of Business din UW, care a fost coautor al studiului.

„Tempts to parteneriate de retur cu magazinele cu amănuntul trebuie să pună accent pe creșterea vânzărilor de la clienții care revin”, adaugă Elina Hwang, profesor asociat de sisteme informaționale la Foster School of Business din UW, care a fost coautor al studiului.

(Fluierul)