_ Cumpărătorii lui Furious Sainsbury susțin că au fost „fantomăt” de gigantul supermarketurilor după ce a suferit o altă problemă IT – pe măsură ce clienții întreabă: „Cum continuă să se întâmple asta?”

Sainsbury's clienții au a fost lăsat înfuriat în această dimineață, după o altă criză IT a lăsat sute de persoane fără livrările online în această dimineață.

Peste 500 de cumpărători au avut probleme cu serviciul online Sainsbury, potrivit Downdetector. 

Defecțiunea vine la scurt timp după ce o altă problemă tehnică din martie a însemnat că retailerul nu a putut accepta plăți contactless și mai multe comenzi online au fost anulate.

Câțiva clienți au contactat MailOnline pentru a-și exprima frustrările după ce au rămas fără niciun fel. la cumpărături astăzi.

Marilyn Cousins, în vârstă de 74 de ani, care comandă livrări la domiciliu pentru că se chinuie să meargă, a fost una dintre multele rămase fără mâncare.

„Am crezut că ceva nu este în regulă, ca întotdeauna. primiți chitanța și banii luați de la banca mea în jurul orei 7 dimineața”, a spus ea pentru MailOnline.

Jill, în vârstă de 82 de ani, care este utilizator de scaun cu rotile, a mai spus: „Nu a sosit nicio comandă. Un e-mail a sosit la ora 11:45 pentru a spune că comanda mea a fost anulată, fără nicio explicație de ce - oferindu-mi un voucher de 20 GBP pentru următorul meu magazin.

„Sunt cu dizabilități și sunt permanent într-un scaun cu rotile, așa că ies pentru un magazin săptămânal este un pic o problemă. 

„Am reușit să plasez o comandă la Morrisons, care sper să fie aici mâine.”

„Astăzi nu a fost nimic și tot nimic și livrarea era programată între ora 10  11 dimineata. Nicio comunicare și asta este atât de rău.”

Un alt cumpărător a adăugat: „O mulțime de persoane vulnerabile și cu dizabilități se bazează pe livrarea lor de cumpărături. Pentru o companie atât de mare, nici măcar să nu ia contact este șocant.’

Un client a marcat-o „un spectacol slab pentru un supermarket important”.

Un cumpărător furios a divulgat că a încercat. să suni compania de patru ori - fără noroc.

„[Mi sa] spus că apelul meu este important pentru ei, iar apoi sistemul automat încheie apelul! Acest serviciu este îngrozitor, sau mai degrabă lipsa acestuia”, au spus ei. 

„Au sunat la centrul de ajutor de 5 ori. De fiecare dată când [linia] a dispărut”, a dezvăluit un altul. 

„Am încercat să contactez linia de asistență a lui Sainsbury pentru a afla ce s-a întâmplat de două ori, fiecare timp de aproximativ o jumătate de oră fără orice răspuns.”

„Cel mai frustrant aspect este să fiu tăiat de la numeroasele numere - magazine locale, serviciul pentru clienți etc. pe care am încercat să sun”, a explicat unul.

„Este este imposibil de comunicat la telefon. Am crezut că sunt doar eu, dar acum îmi dau seama căutând online că sunt unul dintre mulți.” 

Sute de clienți au apelat și la X (fostul Twitter), mulți cumpărători frustrați susținând că au fost „ „fantomăt” de către companie.

Un client supărat a spus: „Fără îndoială că Sainsbury’s își înfățișează complet clienții despre faptul că livrarea lor a fost anulată astăzi. 

„Trăiesc într-o zonă rurală. zonă nici măcar nu s-au deranjat să-mi sune, să-mi trimită mesaje sau să-mi trimită un e-mail despre anularea comenzii în această dimineață. Serviciu dezgustător.”

O secundă a intervenit: „Mă adaug doar pe lista clienților care așteaptă o livrare și sunt fantomă în această dimineață.

„Fără confirmare a comenzii, fără răspuns la DM-uri , call center doar închide. Cum continuă să se întâmple asta?”

Un client a glumit: „Sainsburys, simt un model. M-am trezit devreme pentru a aștepta livrarea. Niciun e-mail de confirmare. Fără livrare. Într-adevăr, foarte nefericit.” 

Altul a întrebat: „Care este problema de astăzi [Sainsbury’s]? Fără livrare. Fară contact. Telefonul se oprește imediat. Ce se întâmplă?'

„Comanda mea, care a fost confirmată ieri, nu a apărut la ora alocat, nu poate trece prin liniile telefonice, ce se întâmplă”, a scris un utilizator.

A Sainsbury's purtătorul de cuvânt a spus: „Am remediat o mică problemă tehnică care a afectat unele comenzi online de produse alimentare în această dimineață. 

„Am contactat acești clienți direct pentru a ne cerem scuze pentru inconvenient.”

(Fluierul)