_ „Zborurile la sol” British Airways: pasageri a rămas „blocat și pledând pentru actualizări pe aeroporturile internaționale”, deoarece o defecțiune IT provoacă haos pentru mii de pasageri

Mii de pasageri British Airways se confruntă cu întârzieri și anulări îndelungate după ce o problemă majoră IT a lovit software-ul companiei, provocând haos în călătoriile în toată Europa.  

Vacatorii au fost văzuți stând în frig așteptând să se îmbarce în zborurile lor în această seară, în timp ce unii au rămas blocați în avioane în așteptarea autorizației pentru decolare, iar alții și-au așteptat bagajele la zona de preluare a bagajelor . 

Problema IT a însemnat că piloții nu au putut să depună planuri de zbor electronic și au fost nevoiți să sune manual centrul de operațiuni la Heathrow. 

De asemenea, nu au putut depune „fișe de încărcare”, care sunt esențiale pentru siguranța aeronavei, deoarece calculează greutatea și distribuția mărfurilor, combustibilului și pasagerilor.  

British Airways a a spus că problema IT a fost acum rezolvată, dar pasagerii se confruntă în continuare cu o întrerupere gravă ca urmare a problemei tehnice anterioare. 

Un purtător de cuvânt al British Airways a spus: „Echipele noastre am muncit din greu pentru a rezolva o problemă pe care am întâlnit-o pentru o perioadă scurtă de timp mai devreme în această seară. Ne-am cerut scuze clienților pentru întârzierile cu zborurile lor și ne-am asigurat că au putut ajunge la destinații conform planului.”

Nick Ellis, care a rămas blocat la Heathrow și urma să prindă un zbor spre casă către Glasgow la 21:00, a fost forțat în schimb să Înregistrați-vă într-un Premier Inn din apropierea aeroportului.

Directorul IT în vârstă de 44 de ani a spus: „Înțeleg că apar probleme tehnice, dar se pare destul de des la British Airways.

„Lipsa de comunicare este o rușine. Sunt foarte supărat. Acum trebuie să stau într-un hotel pe care mi-l imaginez și o să ratez întâlniri importante de lucru.”

El a adăugat: „Este îngrozitor. Sunt foarte supărat. Sunt răvășit și foarte enervat.'

Un alt pasager care încerca și el să urce în același zbor este forțat să facă același lucru.

antrenorul personal Fergus Marshall, 32 de ani, a spus: „Este frig, plouă și acum sunt blocat la Londra.

„Mă așteaptă pe deplin să fiu compensat pentru asta. Heathrow este atât de des lovit de probleme. Este o rușine.’

Martin Evans, în vârstă de 45 de ani, a rămas blocat pe aeroportul din Tenerife, încercând să zboare înapoi în Heathrow în această seară. Directorul companiei nu a reușit să se îmbarce în avionul său și trebuia să se întoarcă la Londra pentru afaceri.

El a spus pentru MailOnline: „Este îngrozitor. Habar n-am ce se întâmplă.

„Comunicarea a fost groaznică. British Airways nu ne-a dat niciun avertisment sau comunicare.

„Sunt o mulțime de oameni foarte supărați pe aeroport, este o nebunie.”

Un alt pasager din cauza aterizării pe același zbor a adăugat: „Este o glumă completă. Sunt fumos.'

Site-ul web al companiei aeriene plin de bug-uri a fost oprit ore întregi și atât liniile telefonice externe, cât și cele interne au fost întrerupte.

Un mesaj de pe site a spus: „ În prezent, avem o cerere mare pe ba.com.'

Pasagerii au început să raporteze probleme în jurul orei 17:00 luni, dar unii au observat problema online înainte de atunci. 

Site-ul web Down Detector a afișat rapoarte despre o întrerupere a IT în jurul orei 16:30. 

Andrew, în vârstă de 34 de ani, tocmai aterizase pe aeroportul Heathrow când a avut loc întreruperea.

El a spus pentru MailOnline că a așteptat 45 de minute pentru bagajele sale, când personalul a anunțat că nu va sosi și nu au avut nicio idee cât va dura până când sistemele vor fi din nou în funcțiune. 

'E ca ce pot face? Aceste lucruri pot dura cinci minute sau cinci ore și am lucruri mai bune de făcut decât să-mi aștept bagajele', a spus el.  

'Trebuie să fi fost 50 de oameni care așteptau și Îmi imaginez că majoritatea vor aștepta toată noaptea. 

„Sunt doi angajați disponibili, amândoi nu au informații, nu au idee cât va dura, nu au putut să ia rapoarte și doar au dat o broșură generică. 

„Mă voi caza la hotel și sper la tot ce este mai bun, pot suna pe cineva în legătură cu bagajele mele dimineața.”

Un purtător de cuvânt pentru British Airways a spus anterior: „Zborurile noastre funcționează în prezent, dar se confruntă cu întârzieri, deoarece echipele noastre lucrează pentru a rezolva o problemă tehnică care afectează unele dintre sistemele noastre.” 

Un pilot frustrat pe un avion plin. Jet BA la Valencia care rula cu mai mult de o oră în urmă programul a spus: „Ne cerem scuze pentru această întârziere, oameni buni, există o defecțiune IT la nivel de companie și înseamnă că trebuie să ne trimitem planurile de zbor.

„Încercăm să grăbim lucrurile, dar nu știu cât va dura.”

Pe rețelele de socializare, călătorii au raportat, de asemenea, că au fost blocați pe asfaltul din Napoli, Düsseldorf și Tenerife pentru a face doar câteva locații. 

Alex Wedderburn , care a rămas blocat pe aeroportul din Verona, în așteptarea zborului său spre casă BA a spus:  „British Airways, puteți explica de ce aveți sute de oameni care așteaptă afară, în frig, pe fuga și nu au existat comunicări, nicio colaborare din partea personalului dvs., doar tăcere și timpi uriași de așteptare.

„Toată ziua, întârzieri constante și nicio indicație cu privire la momentul în care veți urca în acest avion. 

„Acesta este zborul BA 2591, aeroportul Verona. Toți cei de aici tocmai au alergat maratonul de la Verona și sunt epuizați și frustrați. 

„Credeți că este acceptabil? Vă rugăm să găsiți o soluție cât mai curând!’ 

Un alt pasager a scris: „Păturează absolut trei zboruri anulate luna aceasta și acum sunt puse să stea pe asfalt într-o Verona foarte rece, așteptând un zbor deja întârziat. Ce s-a întâmplat cu compania aeriană a națiunilor? Nu se potrivește scopului.’

În iulie anul trecut, companiile aeriene au fost lovite de haosul călătoriilor după o întrerupere a IT la nivel mondial.

Înregistrările postate pe rețelele de socializare au arătat că sute au rămas blocate pe aeroportul Gatwick, în timp ce au așteptat informații despre zborurile lor, iar unii au fost rezervați la hoteluri, deoarece întârzierile s-au extins peste noapte. 

Pasagerii de la Londra Heathrow au fost, de asemenea, greu afectați, British Airways anulând o duzină de zboruri către și dinspre Regatul Unit. și destinații din Europa continentală.

Defecțiunea tehnică, care a fost creată de o actualizare trimisă clienților companiei de securitate cibernetică CrowdStrike, a determinat închiderea software-ului Windows.

Dar această ultimă întrerupere IT pare să fi afectat doar British Airways. 

Nu este clar dacă a fost un atac cibernetic sau pur și simplu o defecțiune a computerului, iar tehnicienii încercau frenetic să repornească sistemele computerizate de la sediul BA din Heathrow. 

În aplicația de urmărire a zborurilor X Flight Emergency a spus: „British Airways a pierdut toate comunicațiile cu aeronavele din Europa din cauza unei întreruperi de IT, zborurile vor fi gestionate de controlul traficului aerian Heathrow pentru a aduce zborurile de intrare înapoi la bază.” 

(Fluierul)