_ „Zborurile la sol” British Airways: pasageri a lăsat „obstrucționat și pledând pentru actualizări la aeroporturile internaționale”, deoarece problemele IT provoacă haos pentru mii de pasageri

Mii de pasageri British Airways se confruntă cu întârzieri și anulări îndelungate după ce o eroare importantă IT a lovit software-ul companiei, provocând haos în călătoriile în întreaga Europă. 

Vacatorii au fost văzuți stând în frig. așteaptă să îmbarce zborurile în această seară, în timp ce unii au rămas blocați în avioane așteaptă autorizarea pentru decolare, iar alții și-au așteptat bagajele la ora zona de revendicare a bagajelor. 

Problema IT a însemnat că piloții nu au putut să depună planuri de zbor electronic și au fost nevoiți să sune manual centrul de operațiuni la Heathrow. 

De asemenea, nu au reușit să depună „fișe de încărcare”, care sunt esențiale pentru siguranța aeronavei, deoarece calculează greutatea și distribuția încărcăturii, combustibilului și pasageri.  

British Airways a declarat că problema IT a fost rezolvată acum, dar pasagerii se confruntă în continuare cu perturbări grave ca urmare a problemei tehnice anterioare. 

Un purtător de cuvânt al British Airways a spus : „Echipele noastre au lucrat din greu pentru a rezolva o problemă pe care am experimentat-o ​​pentru o perioadă scurtă de timp mai devreme în această seară. Ne-am cerut scuze clienților pentru întârzierile cu zborurile lor și ne-am asigurat că au putut ajunge la destinații conform planului.”

Nick Ellis, care a rămas blocat la Heathrow și urma să prindă un zbor spre casă către Glasgow la 21:00, a fost forțat în schimb să faceți check-in într-un Premier Inn lângă aeroport.

Directorul IT în vârstă de 44 de ani a spus: „Înțeleg tehnica apar probleme, dar se pare destul de des cu British Airways.

„Lipsa de comunicare este o rușine. Sunt foarte supărat. Acum trebuie să stau într-un hotel pe care mi-l imaginez și o să ratez întâlniri importante de lucru.”

El a adăugat: „Este îngrozitor. Sunt foarte supărat. Sunt răvășit și foarte enervat.'

Un alt pasager care încerca și el să urce în același zbor este forțat să facă același lucru.

antrenorul personal Fergus Marshall, 32 de ani, a spus: „Este frig, plouă și acum sunt blocat la Londra.

„Mă așteaptă pe deplin să fiu compensat pentru asta. Heathrow este atât de des lovit de probleme. Este o rușine.’

Cel puțin șase zboruri BA din Heathrow astăzi au fost anulate, inclusiv către Geneva, Milano și Nisa. 

În Europa, America de Nord și Africa, piloții le-au spus pasagerilor că nu vor putea decolare și, în schimb, vor fi ținuți pe asfalt. 

Un pasager blocat la sol în Köln, Germania, a declarat pilotul lor. „A primit un e-mail în care se spunea că este o întrerupere globală și că nu pot obține informații despre greutatea aeronavei”, a raportat The Times.

Altul a scris pe rețelele de socializare: „BAF535 blocat pe asfalt la Napoli. Pilotul nu a primit [foaia] de încărcare și [este] incapabil să comunice cu Heathrow, deoarece telefoanele interne sunt întrerupte.”

Martin Evans, în vârstă de 45 de ani, a fost blocat pe aeroportul din Tenerife, încercând să zboare înapoi în Heathrow în această seară. . Directorul companiei nu a putut să se îmbarce în avionul său și trebuia să se întoarcă la Londra pentru afaceri.

El a spus pentru MailOnline: „Este îngrozitor. Habar n-am ce se întâmplă.

„Comunicarea a fost groaznică. British Airways nu ne-a dat niciun avertisment sau comunicare.

„Sunt o mulțime de oameni foarte supărați pe aeroport, este o nebunie.”

Un alt pasager din cauza aterizării pe același zbor a adăugat: „Este o glumă completă. Sunt fumos.'

Site-ul web al companiei aeriene plin de erori a fost oprit ore întregi, aplicația s-a prăbușit și ambele linii telefonice externe și interne au fost întrerupte.

Un mesaj pe site-ul web a spus: „Ne confruntăm cu o cerere mare pe ba.com în acest moment.”

Pasagerii au început să raporteze probleme în jurul orei 17:00 luni, dar unii au observat problema online înainte de atunci. 

Site-ul web Down Detector a afișat rapoarte despre o întrerupere IT în jurul orei 16:30. 

O sursă a declarat pentru The Times că problema „afectează mai multe sisteme”. Cauza problemei nu este încă cunoscută.  

Andrew, în vârstă de 34 de ani, tocmai aterizase pe aeroportul Heathrow când a avut loc întreruperea.

El a spus pentru MailOnline că fusese a așteptat 45 de minute pentru bagajele lui, când personalul a anunțat că nu va sosi și nu au avut nicio idee cât va dura până când sistemele vor fi din nou în funcțiune. 

„Este ca și cum pot să fac? Aceste lucruri pot dura cinci minute sau cinci ore și am lucruri mai bune de făcut decât să-mi aștept bagajele', a spus el.  

'Trebuie să fi fost 50 de oameni care așteptau și Îmi imaginez că majoritatea vor aștepta toată noaptea. 

„Sunt doi angajați disponibili, amândoi nu au informații, nu au idee cât va dura, nu au putut să ia rapoarte și doar au dat o broșură generică. 

„Mă voi caza la hotel și sper la tot ce este mai bun, pot suna pe cineva în legătură cu bagajele mele dimineața.”

Un purtător de cuvânt pentru British Airways a spus anterior: „Zborurile noastre funcționează în prezent, dar se confruntă cu întârzieri, deoarece echipele noastre lucrează pentru a rezolva o problemă tehnică care afectează unele dintre sistemele noastre.” 

Un pilot frustrat pe un avion plin. Jet BA la Valencia care rula cu mai mult de o oră în urmă programul a spus: „Ne cerem scuze pentru această întârziere, oameni buni, există o defecțiune IT la nivel de companie și înseamnă că trebuie să ne trimitem planurile de zbor.

„Încercăm să grăbim lucrurile, dar nu știu cât va dura.”

Pe rețelele de socializare, călătorii au raportat, de asemenea, că au fost blocați pe asfaltul din Napoli, Düsseldorf și Tenerife pentru a face doar câteva locații. 

Alex Wedderburn , care a rămas blocat pe aeroportul din Verona, în așteptarea zborului său spre casă BA a spus:  „British Airways, puteți explica de ce aveți sute de oameni care așteaptă afară, în frig, pe fuga și nu au existat comunicări, nicio colaborare din partea personalului dvs., doar tăcere și timpi uriași de așteptare.

„Toată ziua, întârzieri constante și nicio indicație cu privire la momentul în care veți urca în acest avion. 

„Acesta este zborul BA 2591, aeroportul Verona. Toți cei de aici tocmai au alergat maratonul de la Verona și sunt epuizați și frustrați. 

„Credeți că este acceptabil? Vă rugăm să găsiți o soluție cât mai curând!’ 

Un alt pasager a scris: „Păturează absolut trei zboruri anulate luna aceasta și acum sunt puse să stea pe asfalt într-o Verona foarte rece, așteptând un zbor deja întârziat. Ce s-a întâmplat cu compania aeriană a națiunilor? Nu se potrivește scopului.’

În iulie anul trecut, companiile aeriene au fost lovite de haosul călătoriilor după o întrerupere a IT la nivel mondial.

Înregistrările postate pe rețelele de socializare au arătat că sute au rămas blocate pe aeroportul Gatwick, în timp ce au așteptat informații despre zborurile lor, iar unii au fost rezervați la hoteluri, deoarece întârzierile s-au extins peste noapte. 

Pasagerii de la Londra Heathrow au fost, de asemenea, greu afectați, British Airways anulând o duzină de zboruri către și dinspre Regatul Unit. și destinații continentale europene.

Defecțiunea tehnică, care a fost creată de o actualizare trimisă clienților companiei de securitate cibernetică CrowdStrike, a făcut ca software-ul Windows să se închidă.

Dar această ultimă întrerupere IT pare să fi afectat doar British Airways. 

Nu este clar dacă a fost un atac cibernetic sau pur și simplu o defecțiune a computerului, iar tehnicienii încercau frenetic să repornească sistemele computerizate de la sediul BA din Heathrow. 

Activat Aplicația de urmărire a zborurilor X Flight Emergency a spus: „British Airways a pierdut toate comunicațiile cu aeronavele din Europa din cauza unei întreruperi de IT, zborurile vor fi gestionate de controlul traficului aerian Heathrow pentru a aduce zborurile de intrare înapoi la bază.” 

(Fluierul)