_ Rambursarea aparatului meu de cafea a fost goală Voucher Love2Shop pe care l-am păstrat: CRANE ON THE CASE

La începutul acestui an, am cumpărat online un aparat de cafea de la Argos. Era 60 GBP și am plătit 10 GBP pe cardul meu de credit și 50 GBP pentru două vouchere Love2Shop care mi-au fost oferite de Crăciun.

Aparatul a fost, din păcate, defect, iar în iulie Argos mi-a eliberat o rambursare. Cu toate acestea, 50 de lire sterline au fost eliberate înapoi celor două carduri Love2Shop, pe care nu le-am păstrat.

Nici măcar nu m-am gândit. asta, deoarece am presupus că nu este posibil să restitui banii înapoi pe un voucher. 

Am vorbit cu Love2Shop, care spunea că se poate reemite bonurile dacă aveam numerele de serie, dar nu am. 

Am ultimele patru cifre ale numerele de serie din chitanța mea, dar nimic altceva. Am întrebat-o pe persoana care mi-a dat cardurile Love2Shop dacă are dovada achiziției care ar putea include codurile, dar nu a avut-o.

Argos a spus că depinde de mine să urmăresc cărțile vechi și că nu mai poate face nimic. S.M, Devon

Helen Crane, aceasta este campioana consumatorilor de la Money răspunde: Întrucât sezonul voucherelor este din nou la început, am crezut că este momentul potrivit să împărtășesc această poveste avertisment.  span>

Când primim un voucher de la un prieten generos sau un membru al familiei, instinctul nostru este să-l cheltuim cât mai curând posibil.

Dacă nu o facem, riscăm să-l lăsăm să lânceze într-un portofel sau într-un sertar luni de zile, înainte de a-l dezgropa și de a ne da seama că a trecut de data de expirare. 

Este doar unul dintre motivele pentru care eu personal nu sunt un fan al oferirii de vouchere sub formă de cadouri. 

Poate fi mai multe personale decât numerar, dar sunt și mult mai restrictive. Uneori, utilizatorii sunt afectați de probleme tehnice, ca în acest Virgin Experience Days poveste pe care am tratat-o ​​recent, iar magazinelor nu le-ar plăcea nimic mai mult decât să uitați le. 

Voucherele sunt un mijloc inteligent de generare de bani pentru magazinele și mărcile care le vând, deoarece o parte din numerarul încărcat nu este inevitabil folosit niciodată - lăsându-le. cu un profit de 100% pe acea felie. 

Întotdeauna aș sugera ca, dacă faceți cadou un voucher, să faceți o notă în card de când expiră și încurajează destinatarul să-l pună în jurnal sau chiar să stabilească un memento la telefon. 

Dar ai scăpat de această soartă plecând afară. și să vă răsfățați cu o nouă mașină de cafea Phillips, folosind întregul 50 GBP din cele două vouchere și plătind suma suplimentară de 10 GBP pe cardul dvs. de credit. 

Ai aruncat am epuizat vouchere Love2Shop - așa cum ar face majoritatea dintre noi - și ne-am gândit puțin la asta. 

Asta a fost, până când mașina a încetat să funcționeze câteva luni mai târziu.  

Argos a fost de acord să vă ramburseze aparatul de cafea, dar ați fost surprins când doar 10 GBP au revenit în cont.

Abia când ți-ai verificat chitanța, ți-ai amintit că ai plătit restul cu cardurile Love2Shop - și banii au fost plasați imediat înapoi. 

De ce ar face Argos asta? Poate părea absurd, dar motivul este că cardurile Love2Shop nu sunt, din punct de vedere tehnic, vouchere. 

În schimb, sunt carduri de numerar preplătite, care au fost încărcate cu o anumită sumă de bani - deși majoritatea oamenilor cărora li se oferă nu își dau seama sau nu știu diferența. 

Majoritatea oamenilor le păstrează după ce au cheltuit soldul, dar contul rămâne deschis până când cardul expiră - de obicei după un an - chiar dacă soldul nu poate fi reîncărcat. 

Este o mică distincție. , dar explică de ce banii pot fi trimiși înapoi pe card ca rambursare. Argos a urmat pur și simplu politica obișnuită a retailerului de rambursare a banilor înapoi pe cardul de la care a venit. 

Mi-ai spus că ai telefonat la Argos de cinci ori pentru a cere ajutor, petrecând ore întregi în așteptare. Sper ți-ai înlocuit aparatul de cafea, pentru că ar fi o luptă să treci peste asta fără o ceașcă de lucruri puternice în mână. 

„Am două mici copii și au rămas fără opțiuni și timp pentru a continua acest lucru', ai spus. „Nu pot să cred că se așteaptă să păstrăm cardurile cadou goale”. 

Argos a spus că, dacă aveai numerele de serie complete pentru vouchere, s-ar fi putut ajuta, dar nu ai făcut-o. 't - și nu ți le-ar oferi sau nu ți le-ar putea oferi. 

Și Love2Shop a mai spus că va reemite cardurile doar cu 50 GBP înapoi la ele dacă ați putea să furnizați numerele de serie.

Am simțit că ați făcut o greșeală sinceră, așa că am contactat ambii comercianți cu amănuntul pentru a-i întreba dacă vă pot ajuta să vă reuniți cu numerarul aparatului de cafea. 

Sunt încântat să spun că ambele firme au primit o ofertă de ajutor. 

În primul rând, Love2Shop a spus că, deși nu a reușit să găsească numerele dvs. de serie, v-a trimis un voucher de înlocuire Love2Shop de 50 GBP. 

Un purtător de cuvânt a spus: „Este o practică obișnuită să emiteți rambursări pentru modul inițial de cumpărare, iar Argos a urmat protocolul corect, rambursând electronic suma de 50 GBP către cardurile cadou.

„Înțelegem că uneori cardurile originale dispar sau sunt furate. Când se întâmplă acest lucru, avem nevoie de dovada achiziției cardurilor cadou inițiale.

„Recomandăm cu incredere ca cardurile cadou fizice, „stil card de credit” să fie înregistrate, pentru a putea fi urmărite rapid, ar trebui apar orice probleme.'

Cumpărătorii le pot înregistra pe site-ul Love2Shop.  

Dar când v-am contactat pentru a vă spune vestea bună, tocmai ați primit un apel de la Argos, care a emis, de asemenea, un card cadou de 50 de lire sterline, ca un gest de bunăvoință.

Un purtător de cuvânt al Argos a spus: „Am contactat [S.M] pentru a explica că rambursarea ei a fost returnată la tichetele ei originale Love2Shop în conform termenilor noștri și, pentru orice altceva, este mai bine să-i contactați direct. 

„Cu toate acestea, cu această ocazie am emis un card cadou ca un gest de bunăvoință.’

Ați primit nu numai banii înapoi, ci și un bonus de 50 GBP - care ar trebui să vă ajute să compensați o parte din durerea pe care ați experimentat-o ​​cu cardul cadou. 

Sper că îi va încuraja pe alții să țină cont de cardurile lor cadou, chiar și după ce au fost cheltuite. Este o idee bună să faci o fotografie a numărului de serie de pe telefon.  

Love2Shop nu este singurul card cadou preplătit. One4All este o altă marcă populară, iar multe carduri cadou pentru centre comerciale urmează și acest model de card preplătit. 

De asemenea, merită să fiți atenți la orice bani rămași pe card atunci când acesta expiră, deoarece unele dintre ele acești furnizori percep taxe anuale pentru orice bani rămași pe un card expirat sau pentru scoaterea banilor în numerar.  

Love2Shop, de exemplu, percepe un taxă de întreținere de 11 GBP pe an pentru orice card care depășește data de expirare și care continuă să dețină un sold. 

Puteți răscumpăra banii neutilizați cât timp cardul este încă valabil, precum și până la șase ani după data de expirare a cardului. Cu toate acestea, există o taxă de 8,90 GBP. 

(Fluierul)