_ DEZVLUIT: erorile de pensie de stat care au lăsat frustrați peste 70 de ani urmărind DWP luni de zile

Oameni în vârstă de 70 de ani, Anii 80 și 90 sunt ținuți în suspans luni de zile dacă li se datorează mii de lire sterline la pensie de stat - sau nimic.

Pamela Cottingham, în vârstă de 77 de ani, i s-a spus în mai că are o perioadă de 18 ani. găuri în dosarul ei de pensie, dar s-a chinuit să obțină orice informații suplimentare în timpul apelurilor către Departamentul pentru Muncă și Pensii.

După ce acest lucru este bani, a cerut un investigație, ea a primit 14.000 de lire sterline și o creștere de 22 de lire sterline a pensiei ei de stat la 185 de lire sterline pe săptămână.

Dar Eveline Palmer, în vârstă de 91 de ani, anunțată în ianuarie trecut că recordul ei era de 10 ani, a descoperit acum nu va primi nimic.

Lorraine Rae, 75 de ani, a venit și ea cu mâinile goale după ce a petrecut luni de zile încercând să afle dacă pensia ei de stat era corect.

Între timp, Pamela Ecclestone, 82 de ani, care așteaptă din martie, când i s-a spus despre o gaură de nouă ani, a primit aproape 5.300 de lire sterline și 25 de lire sterline pe săptămână la 123 de lire sterline după intervenția noastră.

Erorile privind pensiile de stat au apărut deoarece HMRC a omis o mulțime de ani în care femeilor li se datora „protecția responsabilităților acasă” (HRP) din partea lor. Înregistrările naționale de asigurări.

HMRC este responsabilă pentru modificarea înregistrărilor NI, dar cazurile ajung apoi la DWP, care recalculează plățile greșite și acordă arierate.

Dar mulți factori nu sunt experți. asupra pensiei de stat, influențează dacă primești efectiv o plată - ducând la rezultate asemănătoare loteriei (vezi caseta de mai jos pentru o explicație).

Un flux constant de vârstnici frustrați ne-au contactat după ce au primit vești despre posibile lacune în dosarele lor de pensii de stat, apoi au fost lăsați în așteptare luni de zile.

Un bărbat de 78 de ani a fost blocat într-o coadă de corecții ale pensiilor de stat de aproape un an, iar restanțele ei se ridicaseră la peste 17.700 de lire sterline până când am ajutat-o ​​să rezolve situația.

Acest lucru indică un număr de cazuri restante la DWP.

Din cauza unei gafe separate de pensie de stat, persoanele îndoliate primesc și ei scrisori despre posibilele erori în plățile rudelor întârziate și despre așteptarea lunilor de zile pentru ca restanțele acestora să fie evaluate.

Au primit sume variind de la câteva lire până la multe mii de lire sterline sau au ajuns să nu aibă nimic, după ce am cerut DWP să analizeze cazurile lor.

Familiile ne-au spus cât de supărate sunt să primească o scrisoare cu privire la Părinții întârziați din senin, nu primesc nicio urmărire și sunt încurajați în mod repetat atunci când cheamă personalul DWP pentru ajutor.

Am întrebat DWP dacă a fost nevoie de personal suplimentar pentru a procesa aceste două. seturi de cazuri de arierate, timpul mediu de așteptare în prezent și dacă toți cei notificați despre posibile erori vor fi în cele din urmă informați despre rezultat în orice caz.

Cu toate acestea, nu am primit niciun răspuns la aceste întrebări.

Un purtător de cuvânt al guvernului spune: „Prioritatea noastră este să ne asigurăm că pensionarii primesc sprijinul financiar la care au dreptul, motiv pentru care luăm măsuri pentru a ne asigura că erorile istorice cu cererile de protecție a responsabilității domiciliului sunt corectate cât mai repede. este posibil.

„Ne cerem scuze pentru eventualele întârzieri înregistrate și am emis restanțe acolo unde sunt datorate.”

Mai jos, evidențiem șapte cazuri în care femeile în vârstă în vârstă de peste 70 de ani și mai sus sau familii îndoliate au fost a spus despre potențiale erori legate de pensiile de stat, dar apoi nu am auzit nimic mai mult.

Când am cerut DWP și HMRC să investigheze, acest lucru a condus la rezultate extrem de diferite pentru acestea. cititori.

„Prea des, oamenii simt că procesarea pensiei lor a dispărut într-o gaură neagră în care nu pot afla ce se întâmplă sau să obțină o explicație clară”, spune Steve Webb, fost ministru al pensiilor și acum Acesta este cronicarul pentru pensionare al Money.

„Poate fi evident pentru cei care procesează sute de calcule de pensie în fiecare săptămână ceea ce se întâmplă, dar cetățenii care pot întâlni sistemul doar o dată sau de două ori în viața lor au nevoie explicații adecvate.

„Este timpul ca Guvernul să privească întregul sistem prin ochii cetățeanului și să facă lucrurile mult mai transparente.”

Webb, care acum este partener la LCP, mai spune că opțiunile de a aplica pentru a vedea dacă HRP lipsește din dosarul tău printr-un formular pe hârtie, nu doar online, ar trebui clarificate.

„Sunt îngrijorat în special de pensionarii mai în vârstă care ar putea nu ai prieteni sau familie care să te ajute ei', spune el. „Cei care au fost plătiți neplătiți au ratat de obicei mii de lire sterline și merită să fie corectat.”

HMRC spune că puteți aplica pentru HRP online sau printr-un formular. Derulați în jos pentru a afla ce să faceți.

Un alt fost ministru al pensiilor, Ros Altmann, care acum stă în Camera Lorzilor, spune dintre cazurile pe care le dezvăluim astăzi: „Acesta pare a fi o nouă demonstrație a lipsei de resurse DWP. Sunt sigur că Departamentul dorește să ajute cât mai mulți oameni.

„Necazul este că, odată cu ultimul dezastru al plăților de combustibil de iarnă și dorința de a stimula absorbția creditelor de pensie, au atât de multe resurse. a fost deturnat către procesarea acestor cereri, mai degrabă decât să rezolve restanțele privind pensia de stat.

„Este grozav că intervenția This is Money a ajutat la rezolvarea restanțelor la pensie pentru aceste femei, dar atât de multe altele sunt încă așteaptă.

„Nu știu care este răspunsul, dar este clar că lipsesc suficienți oameni care să evalueze și să aprobe sau să plătească cererile.”

Pamela Cottingham a aflat că 18 ani de HRP lipseau din dosarul ei de pensii de stat într-o scrisoare de la HMRC în luna mai trecută.

Dar în ciuda numeroaselor apeluri către DWP, secretara pensionară din Bristol nu a putut obține nicio informație de la personal. despre impactul asupra pensiei ei de stat.

Ea spune: „Sunt atât de dureros. Este nevoie de vârste. Nu pot spune cât de demoralizant este. Această muzică îngrozitoare continuă și continuă.”

Doamna Cottingham ne-a spus: „Am 77 de ani și aș aprecia plata pensiei restante care mi se datorează. Având în vedere vârsta mea și faptul că nimic din toate astea nu este vina mea, cazul meu ar trebui soluționat cât mai curând posibil.

„Vreau să se termine cât timp sunt încă aici. M-am gândit întotdeauna la acei ani în care am lucrat și pensia mea este atât de mică.”

După ce This is Money a cerut DWP să-și analizeze cazul, ea a primit 14.000 de lire sterline și un spor de 22 de lire sterline în starea ei săptămânală. pensie la 185 GBP.

Pamela Ecclestone, în vârstă de 82 de ani, i s-a spus de HMRC în martie că îi lipsesc nouă ani de HRP.

Un spital pentru pensionari. Recepționer, care locuiește în Warwickshire, doamna Ecclestone ne-a contactat în cele din urmă frustrată de lipsa de răspuns cu privire la ceea ce a însemnat acest lucru pentru pensia ei.

Ea ne-a spus: „S-a dovedit imposibil să sunați la DWP pentru un răspuns, așa că am le-am scris dar nu am primit niciun răspuns. Ca minim, aș dori să-mi fie corectată și plătită pensia săptămânală.”

După ce am intervenit, ea a primit aproape 5.300 de lire sterline și o creștere de 25 de lire sterline pe săptămână a pensiei la 123 de lire sterline.

Eveline Palmer, în vârstă de 91 de ani, și soțul ei Kenneth, în vârstă de 85 de ani, și-au petrecut cea mai mare parte a unui an urmărind fără rezultat o notificare de la HMRC conform căreia îi lipsesc 10 ani de HRP în dosarul ei.

După ce a descoperit acest lucru în ianuarie, cuplul din Londra a trimis numeroase scrisori încercând să afle dacă acest lucru însemna o creștere a pensiei ei de stat.

Doamna Palmer, care a fost profesoară voluntară înainte de a se căsători, și soțul ei au scris către HMRC și DWP, apoi un director de investigare a reclamațiilor HMRC, apoi miniștri la DWP și secretarul de stat pentru muncă și pensii .

După ce am discutat cazul ei la DWP, doamnei Palmer i sa spus că nu va primi nicio creștere a plăților ei de 101,80 GBP pe săptămână, ceea ce reprezintă 60% din pensia de bază a soțului ei.

Lorraine Rae, în vârstă de 75 de ani, nu a reușit, de asemenea, după ce a aplicat pentru HRP la începutul acestui an pentru a vedea dacă a ratat.

HMRC a scris în martie spunând că are 25 de ani de HRP pe dosar. 

A sunat la HMRC și a făcut o jumătate de duzină de apeluri la DWP, încercând să afle ce a însemnat asta pentru pensia ei de stat.

Fosta funcționară de salarii, care locuiește în Hampshire, a spus despre experiența ei, vorbind cu personalul: „Mi s-a spus că voi primi o scrisoare, mi sa spus că voi primi o scrisoare. Voi primi o sumă forfetară, mi s-a spus că nu există un interval de timp. Nu am primit nimic, așa că nu știu ce să fac.”

După ce ne-am implicat, doamnei Rae a fost informată de la început că pensia ei de stat era corectă, deoarece dosarul ei de asigurări naționale o includea întotdeauna. HRP. 

Denise Cooke ne-a contactat după ce a citit povestea noastră anterioară despre un pensionar care s-a luptat timp de aproape un an să obțină un sumă mare în restanțe la pensia de stat.

„Îmi dau seama acum că nu sunt singura persoană care așteaptă să-mi fie plătită pensia neplătită”, ne-a spus ea. „Deoarece am 76 de ani, asta înseamnă că am fost plătită prost timp de 16 ani.”

Doamna Cooke, un cumpărător de produse electronice și un reprezentant de vânzări pensionar care locuiește în Shropshire, a fost informată de HMRC în iunie că a avut 14 ani lipsă de HRP.

Ea a făcut o serie de apeluri către DWP și ne-a spus: „Ultima dată când am sunat, domnul mi-a spus că au li s-a spus să spună tuturor același lucru. Adică, cazul tău este analizat.”

După ce am cerut ca cazul ei să fie investigat, ea a primit o rambursare de 7.200 de lire sterline și o creștere de aproape 12 lire sterline pe săptămână a pensiei ei de stat la 164 de lire sterline. .

Doamna Cooke spune că, pentru a marca primirea banilor ei, intenționează să doneze o sumă unei organizații caritabile locale numită Working Together, care ajută tinerii din punct de vedere mental și fizic. persoanele cu handicap se pregătesc pentru maturitate.

„Comentariul meu ar fi că DWP nu era interesat să-mi rezolve restanțele până când te-ai implicat”, a spus ea This is Money.

' Este uimitor cum amenințarea cu publicitatea nefavorabilă i-a făcut să-mi rezolve cazul la două zile după ce le-am dat permisiunea să le vorbiți despre cazul meu. Vă mulțumim încă o dată pentru ajutor.’

Gill Bailey se numără printre mulți cititori îndoliați care ne-au contactat după ce a fost lăsat în așteptare luni de zile pe plăți de pensii de stat misterioase.

Din senin în decembrie anul trecut, ea a primit o scrisoare de la DWP în care spunea că răposatul ei tată ar fi fost prost plătit de stat. pensie.

Alan Ryrie, care a murit la 83 de ani în 2022, era din Aberdeen. Era un muncitor pensionar la fabrică de textile și un veteran de război care a servit în Corpul Inginerilor Regale Electrici și Mecanici.

Doamna Bailey a trimis detaliile solicitate despre el înapoi la DWP în aceeași lună, dar nu a auzit nimic. mai mult.

Ea ne-a spus: „Când sun, sunt încurajat, așa că am renunțat să mai sun. Cât ar trebui să dureze asta?'

Doamna Bailey a continuat: 'Este pur și simplu nebun. Este doar îngrozitor. Au continuat să mă pună în suferință. Am tot spus că nu am nevoie de doliu. Am sunat de trei sau patru ori.”

Ea spune că un membru al personalului DWP i-a spus că „nu există o dată de încheiere” pentru cât de mult trebuie să aștepte pentru un rezultat.

„Este dezgustător că îi fac pe oameni să aștepte atât de mult. Chiar dacă nu există nimic acolo, cel puțin știi. Este atunci când scrisoarea vine cu numele tatălui meu pe ea. Este un sentiment oribil.”

După ce am intervenit, DWP a spus că pensia de stat a tatălui ei a fost corectă și și-a cerut scuze pentru întârzierea răspunsului.

Doamna Bailey ne-a spus: „Nu are sens. trimiterea scrisorii originale pentru a fi sincer. Cu siguranță ar trebui să verifice mai întâi câteva detalii înainte de a supăra oamenii.'

Julia Palmer ne-a contactat după ce sora ei a primit o scrisoare de la DWP în august în care spunea că răposatul lor tată ar fi putut fi plătit mai puțin pensia de stat.

Ronald Playle, care a murit la 94 de ani în 2016, era un muncitor pensionar din fabrică care locuia în Bedfordshire.

Doamna Palmer ne-a întrebat: „Poate afli ceva pentru noi, deoarece știu că nu poți vorbi cu nimeni din departamentul relevant. Nu este a ști. Aș prefera să-mi spună că nu îți datorăm nici un ban.

„Doar că atârnă peste tine. A fost destul de supărător. Îți aduce înapoi un lucru pe care l-ai uitat. Te lovește din nou.’

Când am întrebat DWP despre acest caz, i-a plătit doamnei Palmer și surorii ei restanțe de 9,30 GBP.

Ea spune: „Nu cred că ar fi trebuit să ia legătura cu oamenii în legătură cu rudele lor decedate până când au fost siguri de faptele lor. Toată agravarea aia și răsturnarea trecutului pentru aproape nimic.'

(Fluierul)