_ Vrei o cotă de 54 de miliarde de lire sterline? Campionii consumatorilor se confruntă cu afaceri dubioase - și cum vă puteți înscrie GRATUIT

Zbor anulat? Aparat defect? Asigurare cu litere mici? Pentru cei mai mulți dintre noi, gândul de a fi nevoiți să depună o cerere de despăgubire împotriva unei companii pentru produse sau servicii substandard poate fi în cel mai bun caz descurajantă.

Așa că imaginați-vă dacă ar exista o companie al cărei singur scop ar fi să coordoneze cererile grupului. , unde sute, mii sau chiar milioane de oameni se confruntă cu mari companii, conduse de experți cu zeci de ani de experiență în susținerea drepturilor consumatorilor. Și în niciun moment nu există nicio taxă.

Înainte Nikki Stopford și Alex Neill.

Amândoi prezentatori obișnuiți de la BBC Rip Off Britain, au acreditări de carieră formidabile pentru a-i lăsa chiar și pe aceștia companiile cu cele mai adânci buzunare și cele mai nemiloase echipe juridice care se ridică să ia act.

La începutul anului 2023, perechea și-a lansat start-up-ul de pionierat Consumer Voice. Prima companie de acest gen din Marea Britanie, operează ca o comunitate online care conectează persoane cu firmele de avocatură relevante care acționează în numele unei reclamații de grup.

„Am discutat cu nenumărate firme de avocatură despre revendicările grupului și despre consensul general a fost că era nevoie ca aceștia să se implice cu consumatorii într-un mod diferit. Din punct de vedere istoric, atunci când consumatorii se angajează cu echipele juridice de la caz la caz, este îngrozitor de scump. Aici intrăm eu și Alex”, spune Nikki.

„Prea mulți consumatori se confruntă cu probleme în fiecare zi când au de-a face cu afaceri din Marea Britanie și prea des nu primesc înapoi banii care li se datorează. ”, explică Alex, care a fost anterior CEO al unei platforme de soluționare a litigiilor privind consumatorii și director general la Consumer Champion Which?

„Aceasta înseamnă că întreprinderile care încalcă regulile datorează un sumă de bani uimitoare - despre care se crede că este de aproximativ 54 de miliarde de lire sterline - pentru orice, de la zboruri întârziate la produse defecte. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor nu sunt conștienți de procesul de reclamație și dorim să facilităm accesul la justiție pentru consumatori.’

Nikki a fost anterior director de cercetare și publicare de grup la Which? și este actualul președinte. al British Standards Institute Consumer Forum, care reunește organizații de susținere a consumatorilor, departamente guvernamentale, autorități de reglementare și agenții de aplicare a legii pentru a consolida vocea consumatorilor din Regatul Unit în ceea ce privește standardele.

Acceptați-le la dvs. pericol.

În prezent, există 56 de plângeri de grup împotriva mărcilor mari de consum care au fost depuse la tribunalul specializat al concurenței din Londra, ceea ce, teoretic, ar putea echivala cu faptul că fiecărui adult din Regatul Unit i se datorează bani ca urmare a fiind eligibile pentru despăgubiri.

Aceste cazuri au fost depuse în numele consumatorilor din Marea Britanie de către activiști – inclusiv Alex și Nikki – acuzând mărci mari precum Amazon, Apple, BT, Facebook, Google, Mastercard și Sony PlayStation de încălcare a legii concurenței și de fraudare a clienților.

Dacă sunt câștigate, aceste pretenții ar putea duce la datoria de miliarde în compensație. Dintre cele 12 afirmații care urmează să fie procesate în prezent, consumatorilor li se datorează doar 22 de miliarde de lire sterline.

Totuși, probabilitatea este ca aceasta să fie o știre pentru majoritatea oamenilor.

„Cercetarea noastră extinsă a descoperit că, în medie, 74% dintre consumatorii din Marea Britanie nu au auzit niciodată de cele mai multe dintre aceste afirmații mari și 25% nu au idee ce este o revendicare de grup", explică Nikki. „Doar un sfert din populație a spus că este foarte familiarizat cu acțiunile juridice colective din Regatul Unit.

„De asemenea, știm din sondajul nostru că 50% dintre oameni cheltuiesc bani cu șase sau mai mult din primele 30 mărci din sectoarele cheie de consum. Aceasta înseamnă că, pe măsură ce sunt depuse mai multe procese, este posibil ca plata pentru consumatorii individuali să crească.

„Vrem să ne asigurăm că persoanele care au fost furate sunt gata să facă un pas înainte atunci când aceste cazuri de grup sunt câștigate. Consumer Voice este independent, imparțial și va spune oamenilor când companiile de la care cumpără au încălcat legea, ajutându-vă să aflați dacă aveți dreptul la despăgubiri și cum să solicitați. Scopul final este de a ajuta consumatorii să obțină bani care li se datorează.’

Dacă vă întrebați pe bună dreptate, care este problema? Nu există niciunul.

Nikki și Alex obțin un venit din munca de consultanță și prin furnizarea de servicii de comunicare și implicare prietenoase cu consumatorii firmelor de avocatură.

„Vom face totul ușor. pentru ca tu să primești înapoi ceea ce ți se datorează și să tragi companiile să răspundă atunci când fac lucruri greșite”, continuă Nikki.

Alex atestă: „Am fost implicat pentru prima dată în acest domeniu cu propria mea revendicare împotriva Sony PlayStation. care merge în judecată în Martie 2026, în numele a 8,9 milioane de clienți. Li s-ar putea datora o cotă de până la 5 miliarde de lire sterline (aproximativ 560 de lire sterline fiecare) pentru că erau taxați prea mult pentru jocuri digitale sau achiziții în aplicație.

„A devenit din ce în ce mai evident că nu exista nici măcar un un loc puternic în care interesele consumatorilor erau reprezentate și că oamenii nu urmăreau revendicări, deoarece erau convinși că va consuma prea mult timp și va costa prea mult.”

Deja obișnuit și Cu un succes imens în SUA, afirmațiile grupului permit despăgubiri mari de oameni dintr-o singură mișcare.

De exemplu, peste 17 milioane de oameni au cerut despăgubiri dintr-un pot de 725 de milioane de lire sterline în urma unei înțelegeri Facebook din cauza scandalului Cambridge Analytica . Acesta a fost momentul în care, începând cu 2010, datele personale au fost colectate de firma britanică de consultanță pentru a fi utilizate în SUA pentru publicitate politică.

În timp ce autoritățile de reglementare precum Autoritatea pentru Concurență și Piețe pot cere socoteală firmelor și pot pune documente. pentru a preveni încălcarea ulterioară a legii, ei nu au puterea de a solicita cereri de despăgubire.

Prima cerere de grup care merge în judecată în Marea Britanie este o Despăgubiri de 1,3 miliarde de lire sterline împotriva BT, punând compania la sarcina de a oferi pachete ieftine de bandă largă pentru a atrage noi clienți, dar menținând prețurile ridicate pentru clienții existenți până când Ofcom, organul de supraveghere a comunicațiilor, le-a ordonat să înceteze.

Dacă de succes, trei milioane de clienți ar putea primi în medie 400 de lire sterline în compensație. Procesul s-a încheiat în martie, iar hotărârea instanței, așteptată cu fierbinte, va avea loc în orice zi.

„Este foarte mult un caz de testare în Marea Britanie. Se bazează pe acei clienți existenți – dintre care mulți erau în vârstă, vulnerabili și nu erau în măsură să facă cumpărături – care au pierdut din punct de vedere financiar fără a primi compensații”, explică Alex. „În centrul său se află expunerea legală a unei companii care a abuzat de cota sa uriașă de piață taxând prea mult.”

Cazuri similare au fost, de asemenea, ridicate în Marea Britanie, inclusiv o cerere de 1,5 miliarde de lire sterline împotriva App Store al Apple. pentru supraîncărcare și o cerere similară de 920 de milioane de lire sterline împotriva Magazinului Google Play.

Amândoi vor fi judecati anul viitor.

„Deși nu este împotriva legii pentru marile mărci tehnologice. pentru a monopoliza piețele, trebuie să facă acest lucru într-un mod echitabil și să nu li se permită să perceapă ceea ce doresc, motiv pentru care legile concurenței sunt în vigoare pentru a preveni acest lucru”, adaugă Alex.

„Mulți Oamenii care se alătură comunității Consumer Voice prin intermediul site-ului web se confruntă cu companii de tehnologie digitală care au dominat și nu au trebuit să fie competitive, lăsând oamenii să se simtă neputincioși.

„Nikki și cu mine avem misiunea de a arata consumatorilor ca există o modalitate de a aduce aceste companii mari la toc, deoarece majoritatea nu tind să știe că cazurile de revendicare au loc.

„Pe durata de viață a unui caz – care poate dura ani de zile – dorim ca consumatorii să știți că îi vom ține la curent cu progresul, astfel încât să nu fie nevoiți să se gândească la asta.

„Pentru ca acțiunea de grup să aibă succes, consumatorii trebuie să facă un pas înainte și să revendice compensația oferită. Ratele scăzute de acceptare a persoanelor care se înscriu cu o reclamație vor determina companiile mari să le respingă pe baza faptului că „sunt doar câțiva oameni și majoritatea nu primesc despăgubiri”