_ Dacă televizorul tău ar vorbi cu tine, l-ai cumpăra? Studiul a constatat că oamenii cheltuiesc mai mult pe niște „produse care vorbesc”

În filmul clasic Disney „Frumoasa și Bestia”, Lumière, personajul candelabrului, cântă cu doamna Potts, un ceainic, „Fii oaspetele nostru”. , fii oaspetele nostru. Pune-ne la încercare serviciul. Leagă-ți șervețelul de gât, Cherie, iar restul asigurăm noi."

Când cântecul nominalizat la Oscar în 1991, co-scris de absolventul de la Universitatea Indiana, Howard Ashman a fost lansat, nu părea realist că un produs își poate cânta propriile laude și se poate vinde consumatorilor. Dar inteligența artificială o face astăzi posibilă, iar noi cercetări de la IU Kelley School of Business descoperă că poate fi o strategie câștigătoare de retail.

Alan Dennis, profesor de sisteme informatice și președintele John T. Chambers de Internet Systems de la Kelley School, consideră că nu va dura mult până când produsele se vor vinde singure. Tehnologiile de design vizual s-au îmbunătățit rapid în ultimul deceniu. Asistenții digitali precum Siri și Alexa și chatbot-urile de asistență au devenit omniprezente.

„Companiile au folosit de multă vreme personaje asemănătoare desenelor animate pentru a vinde produse. Suntem familiarizați cu „sprețul de cuvânt al M&M”, de exemplu”, a spus Dennis. . „Dar adăugarea de caracteristici umane la un produs poate fi o modalitate puternică de a influența percepțiile consumatorilor și luarea deciziilor, deoarece poate declanșa antropomorfismul.

„Când auzim sau vedem un obiect neînsuflețit care are caracteristici umane, creierul îi atribuie automat formă umană, chiar dacă știm rațional că obiectul nu este uman. Antropomorfismul schimbă modul în care gândim și ne comportăm față de un obiect, făcându-ne să ne placă mai mult", a adăugat el. „Dovezile inițiale sugerează că nu toate produsele pot declanșa acest lucru; oamenii sunt mai predispuși să antropomorfizeze produse complexe.”

Pentru a testa această idee, Dennis a cerut aproximativ 50 de studenți să își asume rolul unui nou candidat la master și le-a spus că programul lor le cerea să achiziționeze un laptop. o cameră și un televizor. Li s-a cerut să liciteze pentru produse pe un site de licitații în stil eBay.

Cercetătorii au folosit un videoclip de două minute pentru a livra elementul „uman” al fiecărui produs și al participanților. nu au putut licita până când nu a fost terminat. Au folosit o grafică profesională pentru a adăuga caracteristici fizice umane - cum ar fi ochi, o gură și un nas - și mișcări asemănătoare omului - cum ar fi clipirea și mișcarea gurii în timp ce vorbesc. Fiecare produs a vorbit în prima persoană.

Pe lângă urmărirea dorinței fiecărei persoane de a plăti, procesele cognitive ale acestora au fost măsurate cu ajutorul unei căști Emotiv EPOC EEG. Constatările au inclus:

„Cercetarea noastră arată că există condiții de limită importante în efectele expunerii produselor într-o formă antropomorfă”, a spus Dennis. „Rezultatele noastre arată că afișările antropomorfe duc la o cogniție diferită și o dorință diferită de a plăti pentru produse mai complexe, dar nu pentru produse mai puțin complexe... Rezultatele noastre sugerează că adăugarea unei fețe, a mișcării și a vorbirii umane sunt utile în proiectarea expunerii unor produse mai complexe. ."

Cercetarea este publicată în revista Decision Support Systems.

(Fluierul)