_ Mecanicul meu a făcut reparații în valoare de 5.000 GBP fără să întreb – acum îmi ține mașina ostatică. Ce pot face? Avocatul pentru drepturile consumatorilor DEAN DUNHAM răspunde

Mi-am băgat mașina în garaj pentru ca garnitura de cap să fie înlocuită. Am cerut mai întâi o ofertă, dar în loc de aceasta, mecanicul a făcut treaba și mi-a facturat 5.500 GBP.

Nu aș fi fost niciodată de acord această sumă, dar nu-mi vor elibera mașina decât dacă plătesc integral.

V.N., Bournemouth.

Avocatul pentru drepturile consumatorilor Dean Dunham răspunde: Este un proiect de lege mare de prezentat, dar există vești bune. Legea privind drepturile consumatorilor din 2015 vă protejează în această poziție, recunoscând că comercianții necinstiți nu reușesc adesea să convină asupra unui preț și apoi încearcă să înșele consumatorul după ce serviciul a fost furnizat.

Secțiunea 52(2) din Actul spune că, în cazul în care niciun preț nu a fost convenit sau comunicat de persoana sau entitatea care furnizează serviciul, înainte de încheierea contractului, consumatorul este obligat să plătească doar un „preț rezonabil” și nu mai mult.

În acest caz, înseamnă că va trebui să plătiți doar cât ar fi perceput un mecanic/garaj rezonabil pentru lucrare. Sfatul meu este să obțineți o ofertă scrisă de la trei mecanici/garaje locali de renume pentru aceeași lucrare. Ați putea apoi să vă oferiți să plătiți media acestor trei cotații, deși pentru a fi în siguranță, v-aș sfătui să plătiți suma care este egală cu cea mai mare cotație pe care ați primit-o.

Odată plătită, vă poate cere eliberarea mașinii dvs. Dacă garajul refuză, veți avea două căi potențiale de despăgubire.

Prima este să întrebați dacă garajul este abonat la o schemă de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) și, dacă este, să depuneți o reclamație.

Al doilea, este să vă duceți cazul în instanță și să solicitați un ordin pentru ca mașina să vă fie eliberată și, eventual, pentru despăgubiri. În orice caz, ar trebui să invitați garajul să vă elibereze mașina, astfel încât argumentul legal să fie definit dacă aveți obligația legală de a plăti suma facturată sau suma rezonabilă pe care ați plătit-o.

În final. , dacă ajungeți la ADR sau la instanță, este important să vă reuniți toate probele înainte de a face acest lucru. Important este că va trebui să aveți dovezi clare că niciun preț nu a fost comunicat de către garaj înainte de începerea lucrărilor.

Am încheiat un abonament de un an pentru o lună. beauty box, dar am decis după primele șase luni să o anulez.

Am sunat pentru a face acest lucru de nenumărate ori, dar ei continuă trimițându-mi cutiile și luând bani de pe card în fiecare lună. Ce pot face?

B.B., prin e-mail.

Dean răspunde:  Se pare că aveți două probleme aici. Prima este că ați încercat să anulați abonamentul „verbal”, spre deosebire de „în scris”, care este ceea ce vor solicita termenii și condițiile acestui abonament.

A doua problemă este că sună ca dvs. plătesc printr-o autoritate de plată continuă, care este o metodă de colectare a plăților prin care vânzătorul debitează un card de debit, în loc să ia banii din contul dvs. bancar printr-o debitare directă.

Autoritățile de plată continuă pot fi supărătoare. deoarece consumatorii raportează adesea că sunt dificil de anulat. De asemenea, nu oferă aceeași garanție ca debitările directe și oferă vânzătorului care efectuează plata mai multă flexibilitate în ceea ce privește când și cât de mult ia din contul dvs.

De aceea, vă sfătuiesc întotdeauna să nu configurați această metodă de plata pentru abonamente și rambursări de împrumuturi.

Vestea bună este că consumatorii au dreptul să anuleze o autoritate de plată continuă în orice moment, chiar dacă încă mai datorează bani vânzătorului. În primul rând, trebuie să anunțați vânzătorul, în scris (și să includeți data) că doriți să anulați autoritatea de plată continuă și, dacă este posibil, contractul - în acest caz abonamentul dvs.

De la această dată. , vânzătorul nu are dreptul legal de a mai lua bani de pe cardul dvs. și, dacă o face, veți putea solicita ca banca dvs. să recupereze banii. De asemenea, veți avea dreptul să recuperați orice costuri asociate, cum ar fi comisioanele de descoperit de cont bancar - de aceea este important să anulați în scris, astfel încât să puteți furniza băncii dovezi cu privire la data la care ați anulat.

Pe lângă notificarea furnizor pe care doriți să anulați autoritatea de plată continuă, trebuie să vă notificați banca, din nou, în scris. Unele bănci refuză aceste solicitări, cu excepția cazului în care puteți dovedi că nu mai aveți nicio răspundere față de vânzător. Dar băncile nu au nicio autoritate să facă acest lucru, după cum a stabilit Ombudsmanul financiar în numeroase ocazii.

(Fluierul)