_ Royal Mail Întârzieri cauzate de copilul mic, trei, să rateze o intervenție chirurgicală vitală pentru a-și ajuta problemele de respirație și înghițire

Întârzieri șocante la Royal Mail a provocat unui copil mic să respire și să înghită probleme pentru a rata programarea lui vitală la spital.

Josh Moulton, în vârstă de trei ani, trebuia să fie operat la gât în ​​decembrie, dar mama lui Jasmine a aflat abia când a fost sunat să spună că a lipsit. operația sa programată.

Sora lui în vârstă de cinci ani, Harper, ale cărei membre trebuie să fie înfășurate în bandaje din cauza alergiilor grave ale pielii, a lipsit și ea la întâlniri, în ciuda faptului că depozitul postal se afla la doar 4 mile de casa lor. .

Aceasta vine în momentul în care compania privatizată a fost forțată să își ceară scuze și să lanseze o investigație asupra biroului de livrare din apropierea casei ei din Winsford, Cheshire.

„Este atât de frustrant. Pe lângă faptul că este mamă cu doi copii, fără să știm când vom putea merge mai departe - operația lui va avea loc într-o lună, va fi peste două luni, o să-mi lipsească o altă scrisoare pentru că încă nu primim scrisori', a spus o doamnă Moulton în lacrimi pentru Panorama BBC.

O scrisoare de primă clasă urmărită, care costă 1,25 GBP, trimisă de program la ea acasă, a durat zece zile să sosească - mai mult de două ori mai mult decât următorul depozit cu cele mai slabe performanțe, din Oxford. O scrisoare pentru programarea copiilor ei încă nu a sosit.

Doamna Moulton a adăugat: „Doar că nu acordă prioritate scrisorilor deloc. Ordonează-te, fă-ți treaba!’

Royal mail a fost amendat cu 5,6 milioane de lire sterline de către Ofcom în noiembrie, după ce nu a livrat 93% din poșta de primă clasă într-o zi de la colectare și doar 1,5% din Postul de clasa a doua a sosit în termen de trei.

În emisiunea BBC One Royal Mail: Where's My Post? radiodifuzorului i s-a spus de către lucrătorii din cadrul organizației că coletele au fost prioritare în detrimentul scrisorilor.

Mama a doi copii nu primise o scrisoare de mai mult de o lună până și-a dat seama că ratase operația micuțului Josh.

O altă mamă a spus că așteaptă „două sau trei săptămâni” fără poștă – moment în care primește o „bucătă” de scrisori. Ea a spus că acum își petrece sâmbăta mergând la depozit pentru a-și ridica corespondența.

Alți rezidenți au spus că au așteptat și ei săptămâni pentru a primi corespondența, în timp ce un altul, Jason, a numit serviciul „destul de șocant”.

El a continuat: „Aș fi crezut că vor fi zilnic, dar când m-am mutat, mi-a luat câteva săptămâni să primesc prima scrisoare. Te face doar să crezi că lipsesc la întâlniri pe care ar fi trebuit să le am acum două, trei săptămâni?'

Iar o doamnă, care a condus la Depozitul de livrări din Winsford după ce a disperat la posturile disfuncționale, a spus: ' Astept o intalnire luna viitoare si sper sa ajung la timp. Altfel, dacă o scap, ar putea pune viața în pericol.”

Jenny Hall, director de afaceri corporative la Royal Mail, a declarat pentru BBC că va investiga biroul de sortare al doamnei Moulton „ca prioritate”.

Ea a spus: „Nu este acceptabil și îmi cer scuze pe Jasmine. Eu însumi am copii mici și știu că trebuie să fi fost extrem de stresant pentru tine. 

„Cred că asta arată că, deși atât de multe întâlniri în zilele noastre sunt trimise online de oamenii NHS, încă într-adevăr. bazează-te și pe scrisori pentru a te asigura că ating acele întâlniri.

Cifrele proprii ale Royal Mail arată că, în 2021/22, 77% din corespondența de primă clasă a ajuns la destinație în decurs de o zi lucrătoare de la colectare. În anul financiar următor, aceasta a scăzut la 65% - ceea ce înseamnă că rezidenții și întreprinderile din zonă au cel mai prost serviciu din Anglia. 

S-a raportat că „deșerturile poștale” primesc doar livrări de corespondență. o dată la două săptămâni.

Între 2021/2022 și 2022/23, Royal Mail a primit peste 623.500 de plângeri, ceea ce a dus la plăți compensatorii de 7.591.656 GBP.

Marcând serviciul înrăutățit, Cifrele proprii ale Royal Mail arată o creștere cu 25% a numărului de plângeri între 2021/22 și 2022/23.

Nivelul despăgubirilor plătite a crescut, de asemenea, de la 3.511.471 GBP la 4.080.185 GBP.

Marea majoritate a compensației - aproximativ 5,5 milioane de lire sterline - a fost plătită din corespondența pierdută. Încă 500.000 GBP au fost plătite pentru întârzieri.

În 2022/2023, oficialii Royal Mail au fost de acord să înmâneze clienților 208.036 GBP pentru scrisorile și pachetele deteriorate.

(Fluierul)