_ Sunt ecologic hoteluri incomod?

Cu posibila excepție a acelor oameni care încă par să creadă că este în regulă să-și arunce geanta McDonald's pe geamul mașinii, celor mai mulți oameni le place să fie văzuți ca fiind conștienți de mediul înconjurător – sau cel puțin respectuos în mod rezonabil față de planetă.

Dar acest tip de buze trebuie să arate bine în fața celorlalți sau, de fapt, favorizează mărcile ecologice când vine vorba de cheltuirea banilor? Aceasta este o întrebare din spatele noilor cercetări efectuate de Srikanth Beldona, profesor de management al afacerilor în domeniul ospitalității la Universitatea din Delaware Alfred Lerner College of Business and Economics.

Beldona a găsit anterior dovezi că oamenii sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse și servicii etichetate drept durabile, a spus el, dar cercetările recente au fost tulburi în acest punct când vine vorba de călătorii.

Articolul lui Beldona cu Farhad Tabatabaei, doctorand în programul Hospitality Business Analytics de la Lerner College, care studiază comportamentul consumatorilor și sustenabilitatea, este intitulat „Hotelurile ecologice sunt incomode? Un test de asociere implicit”. Acesta a fost publicat în numărul din martie al Journal of Hospitality and Tourism Management.

Emisiile de la combustibilul pentru avioane și alți combustibili fosili au făcut că călătoriile sunt cunoscute pentru contribuțiile sale la schimbările climatice. Dar unitățile de cazare precum hotelurile reprezintă, de asemenea, o mare parte a impactului asupra climei, notează studiul, iar consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de problemele climatice.

Hotelurile au început să ofere o serie de modificări menite să compenseze acest lucru, cum ar fi opțiunea de a curăța lenjeria mai rar în timpul șederii, sticle de șampon reîncărcabile și așa mai departe. Dar unele cercetări, spune articolul, sugerează că pașii ecologici nu sunt de fapt un argument de vânzare - oamenii pot presupune că aceste schimbări au ca rezultat o calitate mai scăzută sau mai puțin confort. Alte studii găsesc atitudini mai favorabile.

O parte din problema care conduce la rezultatele mixte ale cercetării, crede Beldona, este părtinirea dezirabilității sociale, ceea ce înseamnă, în esență, că, pe subiecte sensibile, oamenii tind să-și cenzureze opiniile și să spună lucruri pe care ei cred că le vor face să sune mai bine. Multe cercetări anterioare despre călătoriile ecologice s-au bazat pe sondaje de opinie, care sunt vulnerabile la acest tip de părtinire.

Pentru a contracara acest lucru, Beldona și Tabatabaei au apelat la testul de asociere implicită, care accesează subconștientul. atitudini, cerând oamenilor să asocieze rapid concepte, acțiuni și elemente. Este un instrument folosit frecvent pentru a evalua prejudecățile rasiale.

În acest caz, subiecților de testare li s-a cerut să ia în considerare practicile hoteliere precum schimbarea lenjeriei de pat la fiecare trei zile, utilizarea unui design durabil, conservarea apei și echiparea camerelor cu termostate inteligente. (Pentru a clarifica, studiul nu a analizat dacă hotelurile au obținut certificarea riguroasă Leadership in Energy and Environmental Design sau LEED. A examinat doar practicile specifice.)

Pe lângă presiunea socială, alte tensiuni se amestecă când vine vorba de practici ca acestea. Călătoria este unică, a reflectat Beldona.

„Călătorim practic pentru a ieși din casă, a ieși din rutină... vrem să ne eliberăm”, a spus el. Dar cum vor reacționa consumatorii dacă încearcă să facă asta și un hotel susține probleme de mediu, cum ar fi promovarea faptului că economisesc apă?

„Oamenii tind să spună: „Plătesc”. pentru asta... fluxul de apă ar trebui să fie puternic'”, a spus Beldona, sau s-ar putea plânge de termostate inteligente, deoarece este nevoie de puțin pentru ca camera să se încălzească sau să se răcească după ce intră.

Din cauza așa-numitului „decalaj verde”, atunci când oamenii nu spun ce simt cu adevărat despre mediu, Beldona și Tabatabaei se așteptau ca testul implicit de asociere să arate atitudini negative față de aceste tipuri de practici hoteliere. . Dar testul a indicat că, deși oamenii au vorbit, de fapt, un joc mai bun decât convingerile lor reale, ei aveau totuși o perspectivă generală pozitivă asupra acestor modificări ecologice aduse experienței hoteliere.

Tabatabaei a susținut că detaliile detaliate analiza a șapte inițiative distincte de sustenabilitate a relevat faptul că „instalațiile de economisire a energiei” sunt considerate cele mai convenabile, iar „schimbarea lenjeriei de pat o dată la trei zile” a fost considerată cea mai puțin convenabilă pentru consumatorii din hotel, oferind informații utile pentru managerii hotelului care au scopul de a îmbunătăți clientul. experienţă. El a subliniat schimbarea pozitivă a atitudinii în contrast cu cercetările anterioare.

În ceea ce privește motivul pentru care atitudinile oamenilor ar putea evolua, Beldona a spus că este nevoie de studii suplimentare în acest sens, dar este probabil influențată de toată acoperirea mediatică a schimbărilor climatice. . El crede, de asemenea, că este nevoie de mai multe cercetări pentru a reproduce concluziile pe hoteluri și ar dori să facă un studiu ulterioar pentru a măsura schimbările în curs.

„Cred că acesta este ceva care trebuie măsurat în mod regulat. baza pentru a spune în mod concludent că a existat o schimbare în atitudinea clienților față de călătoriile responsabile", a spus el.

(Fluierul)