_ Sainsbury's este lovită de o criză masivă a IT ca cumpărătorii nu pot face plăți fără contact, iar supermarketurile nu pot face livrări online

Tesco a fost acum lovită de o criză IT la doar câteva ore după Clienții Sainsbury au fost opriți să folosească plata contactless la casele într-una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături ale săptămânii.

Bcăranul Every Little Helps a anulat astăzi unele livrări la domiciliu din cauza unei „probleme tehnice”, a declarat un purtător de cuvânt pentru MailOnline, într-o situație care reia Haosul de cumpărături online trăit de rivalul Sainsbury's în această dimineață.

Tesco nu a specificat cât de răspândită este problema , dar zeci de clienți Tesco s-au plâns online că comenzile lor au fost anulate sau întârziate în această dimineață.

În mod similar, clienții Sainsbury's au fost lăsați fumigați după ce supermarketul a suferit o „eroare cu o actualizare a software-ului peste noapte” care i-a afectat sistem de comandă online și opțiuni de plată în magazin.

Cumpărătorii frustrați sunt forțați să plătească cu numerar, deoarece compania admite că „întâmpină probleme cu plățile contactless”. Mai mulți clienți s-au plâns, de asemenea, că bancomatele băcăniei au rămas fără bani din cauza afluxului de retrageri.

Astăzi, în jurul prânzului, Sainsbury's a anunțat că sistemul său de comenzi online este din nou funcțional și că „clienții pot plasa o nouă comandă. acum pentru livrare oricând de mâine”.

Sainsbury's spune că toate magazinele sunt „deschise ca de obicei astăzi”

Băcanul a spus că tranzacțiile cu cip, pin și numerar funcționează, dar are probleme cu plățile contactless și mobile, a declarat un purtător de cuvânt pentru MailOnline.

„Din cauza unei erori la o actualizare de software peste noapte, întâmpinăm probleme cu plățile contactless. Toate magazinele noastre sunt deschise ca de obicei astăzi, acceptând plăți cu cip, pin și numerar”, a spus purtătorul de cuvânt într-o declarație.

„Din păcate, acest lucru înseamnă, de asemenea, că nu vom putea livra marea majoritate a comenzile de produse alimentare online de astăzi și momentan nu putem contacta direct clienții, dar îi vom contacta cât mai curând posibil pentru a rerezerva comenzi. 

„Ne cerem scuze clienților pentru inconvenient și ne străduim să remediem. problema.”

Un manager care se plimba prin Cromwell Road a supermarketului, locația din vestul Londrei a declarat pentru MailOnline: „Suntem singurul magazin Sainsbury’s deschis aici în acest moment.”

Argos din interiorul Cromwell Road Sainsbury's și-a închis temporar porțile astăzi, cu un semn pe ușă care atribuie închiderea unei „probleme tehnice”.

Un bancomat Sainsbury's Bank dintr-un magazin din Londra a funcționat din numerar, deoarece clienții au fost forțați să efectueze retrageri pentru a-și plăti cumpărăturile.

Clienții se confruntă, de asemenea, cu cozi lungi la casele de casă, deoarece încearcă să efectueze achiziția folosind doar plăți cu cip, pin sau numerar astăzi. 

Supermarketul, răspunzând unui utilizator X care a întrebat despre rambursări, a spus „nicio comandă nu va fi lansată astăzi” și că „odată ce sistemele sunt remediate, comanda dumneavoastră va fi anulată”.

p>Un utilizator de rețele sociale a întrebat dacă datele personale ale clienților au fost afectate de întreruperea tehnică. Dar compania a asigurat că „detaliile cumpărătorilor vor fi în continuare sigure și securizate chiar și cu problemele în curs”.

Sainsbury's, într-un alt tweet, și-a cerut scuze unui client pentru „inconvenientul” cauzat de întârzierea livrării lor.

Deși compania nu a indicat când va fi rezolvată problema, i-au spus cumpărătorului: „Lucrăm din greu pentru a remedia problema cât mai curând posibil. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online din sloturile actuale disponibile.’

Deși supermarketul „lucrește din greu pentru a remedia problema”, clienții sunt furioși că magazinul lor alimentar de weekend nu poate fi finalizat în mod normal.

Stephen Page a mers la Sainsbury's local din Guilford în această dimineață pentru a-și finaliza magazinul de sâmbătă, după ce a aflat despre problemele IT care afectează „livrările online”. 

În acest moment, susține el, nu era clar că plățile cu cardul au fost afectate de criza tehnologiei.

„După ce mi-am ales articolele din lista de cumpărături, la fel ca mulți alții, [am] stat la coadă pentru a fi servit deoarece toate casele erau moarte ”, a spus domnul Page pentru MailOnline.

„Cu toate acestea, când am fost servit în sfârșit, mi s-a spus că acceptă doar numerar.”

El a spus că a ieșit afară pentru a folosi STM-ul supermarketului. , dar era „și disfuncțională”. Domnul Page a adăugat: „M-am întors la ghișeu, angajatul lui Sainsbury știa deja că ATM-ul nu funcționează, dar nu mi-a spus.”

Apoi a făcut o plimbare de cinci metri până la cel mai apropiat bancomat și s-a retras. numerar, s-a întors la Sainsbury's „a pus la coadă și mi-a luat cumpărăturile”, a spus el.

Cumpărătorul a reiterat că nu este frustrat de personalul magazinului, ci de modul în care conducerea Sainsbury a gestionat situația.

p>El susține că compania pune „interesele lor” pe primul loc și cum eșecul IT „îi afectează pe plan comercial, spre deosebire de interesul clienților lor”.

Un cumpărător a apelat la X pentru a se plânge de experiența lor. cu sistemul de comenzi online al magazinului. Ei au scris: 'Livrarea este așteptată între orele 8:00-9:00. Nicio comunicare niciodata!!! Nu puteți trece prin Sainsbury's prin telefon sau mesagerie? Serviciu extrem de slab.’ 

Un alt client a răspuns: „De ce m-aș deranja să rerezerv o livrare cu mâncare pentru acest weekend de luni?

„Mă duc la un un supermarket diferit și va fi anularea taxei lunare de livrare cu dvs., cred că experiența de cumpărături online cu Sainsbury's nu merită bătaia de cap.”

Altul a glumit: „Bine, am comandat livrarea în această dimineață de la Tesco, nu-i așa?” 

Unii cumpărători au s-a plâns că Sainsbury's oferă „mesaje mixte” clienților despre comenzile lor online.

„Se execută comenzi? Ar fi trebuit să am o livrare ieri, dar șoferul a avut un accident, așa că a fost rerezervat pentru azi”, a susținut unul.

„Tweet-ul tău spunea „majoritate”, dar celălalt tweet a spus că toate comenzile vor fi anulate, așa că trimițând mesaje amestecate.”

Un alt cumpărător și-a detaliat presupusa „experiență îngrozitoare” în locația supermarketului din suburbia londoneze North Finchley în această dimineață și chiar l-a acuzat pe băcan că este „fericit că îi lasă pe bătrâni să moară de foame”. .

Clientul a spus că făceau un magazin de 13 GBP în numele unei femei de 92 de ani în această dimineață, când au fost afectați de întrerupere. 

„Nu a putut” nu plătește cu cardul ei contactless și i-a spus să traverseze strada și să scoată numerar. Nu știu numărul ei PIN, așa că nu am putut face asta”, a spus cumpărătorul. „S-a oferit să mă întorc mai târziu și să plătească, dar mi-a spus că nu este acceptabil. Fericiți că îi las pe bătrâni să moară de foame.’

Cu toate acestea, unii cumpărători au răspuns puțin mai ușor la inconvenient. 

„Cu Haos de închidere M25 în acest weekend și acum problema tehnologică de la Sainsbury's pare că livrarea la cumpărături nu va sosi astăzi", a spus unul. 'Prima problema a lumii. S-ar putea să fim nevoiți să apelăm la pub pentru cină.’

„Băieți și fete, în lumea tehnologiei, lucrurile se strică, nimeni nu este imun”, a spus un altul, pledând pentru supermarket.

'Sainsbury's se află în mod clar într-o situație în care, dacă ar avea sistemele care să răspundă la întrebările dvs., ar putea să vă livreze comenzile. Afișați un pic de suport x.'

(Fluierul)