_ Lloyds Bank acuzată de „trădare” din cauza intenționează să-și abandoneze flota de autoutilitare care deservesc mii de autoutilitare în comunitățile rurale din Marea Britanie

Clienții furioși au acuzat Lloyds Bank de „trădare” din cauza planurilor sale de a-și abandona flota vitală de autoutilitare bancare care deservesc mii de persoane în comunitățile rurale. .

Sucursalele mobile au fost oferite clienților consternați, care au rămas blocați după ce directorii au decis să închidă sute de sucursale de pe străzi.

Au vizitat 170 de sate și orașe la fiecare două săptămâni, ajutând 6.500 de clienți în Anglia, Țara Galilor și Scoția pentru a face depozite, a retrage numerar și a discuta cu consilierii despre contul lor.

Dar Lloyds Bank a început săptămâna trecută să sune clienții – dintre care mulți sunt în vârstă și nu folosesc internetul – pentru a informa Acestea vor fi desființate în mai și că acum ar trebui să înceapă operarea bancară online.

Aseară, Lloyds Bank a declarat că va introduce „bancheri comunitari” în 39 de zone afectate – dar nu este clar ce vor face. face sau cât de frecvent va fi serviciul. Aproape 6.000 de sucursale bancare s-au închis din 2015 – o medie de 54 pe lună.

Peste 1.000 de închideri au fost efectuate de Lloyds Group, care săptămâna trecută a anunțat reducerea a 1.600 de locuri de muncă.

Clientul Richard Moore, în vârstă de 77 de ani, din Heathfield, East Sussex, s-a bazat pe camioneta Lloyds Bank pentru a-și gestiona banii după ce sucursala sa locală s-a închis în urmă cu patru ani.

El a spus: „Când banca a fost închisă în oraș, Lloyds a spus că va fi bine din cauza acestei dubițe mobile.

„Vine la două săptămâni și există întotdeauna o coadă, așa că am rămas fără cuvinte când o doamnă m-a sunat săptămâna trecută să spună că se opresc .

„Este absolut scandalos – o adevărată palmă în față pentru oamenii care nu vor să intre online sau nu pot folosi internetul.

„Este trădarea lui Lloyds Banca care a spus că nu ne vor părăsi – dar au făcut-o.”

Christopher Brooks, șeful de politici la organizația caritabilă Age UK, a avertizat că decizia vine cu „cost personal mare” pentru clienții în vârstă care nu folosesc internetul.

El a explicat: „Pe măsură ce serviciile bancare fizice continuă să se închidă, devine tot mai important ca băncile să continue să găsească noi modalități de a furniza servicii și numerar celor care nu pot intra online.

p>„Fără acest lucru, multor persoane în vârstă le va fi din ce în ce mai greu să-și gestioneze banii și riscă să nu poată participa pe deplin în comunitățile lor locale.”

Jenny Ross, de la experții consumatorilor Which?, a spus: „ O minoritate semnificativă de oameni care nu sunt pregătiți sau nu doresc să treacă la banca digitală riscă să fie tăiați în derivă. Iar Richard Foord, un deputat Lib Dem din Devon, a adăugat: „Este rușinos că băncile fac cu bucurie să dispară aceste servicii – îi lasă pe oameni mai tăiați și mai vulnerabili.

„Nici o bancă nu ar trebui să fie atât de confortabilă cu interzicerea accesului clienților la banii lor.’

Firma rivală NatWest oferă în continuare un serviciu de dubion din două săptămâni pe 41 de rute cu peste 600 de opriri în Anglia și Țara Galilor, dar intenționează să închidă 21 de sucursale în acest an.

Barclays are 16 autoutilitare mobile banking, inclusiv șapte autoutilitare electrice. HSBC spune că nu operează nicio dubiță, dar intenționează să organizeze 2.500 de centre pop-up în acest an. Santander nu a oferit niciodată un serviciu de furgonetă.

Consilierul liberal-democrat Brian Larcombe a spus: „Acest lucru este foarte dezamăgitor pentru acei oameni care au ajuns să se bazeze pe acest serviciu.

„Acest lucru ridică unele întrebări fundamentale privind viitorul sistemului nostru bancar, care este o dezbatere care trebuie purtată în mod corespunzător acum.”

Un purtător de cuvânt al Lloyds Bank a spus: „Clienții au folosit sucursalele noastre mobile mult mai puțin de-a lungul timpului și unele locațiile au acum doar doi clienți care folosesc serviciul. Vom introduce mai mulți bancheri comunitari, alături de alte opțiuni pe care clienții le au deja pentru serviciile bancare, inclusiv oficiul poștal, online, aplicațiile noastre mobile, servicii bancare telefonice, servicii video și chat web.

de Jeff Prestridge, Group Wealth and Personal Finance Editor

Decizia lui Lloyds de a retrage Furgonetele bancare mobile reprezintă o lovitură devastatoare pentru multe comunități rurale care au fost deja rupte de ultima lor bancă. De asemenea, oferă o dovadă suplimentară că băncile principale ale țării (cu siguranță, acum o denumire greșită) nu mai sunt interesate să mențină legăturile comunității care le-au servit atât de bine pe ei și pe clienții lor.

La bine și la rău, ei acum se văd ca bănci digitale, care oferă servicii bancare (și servicii pentru clienți) online și prin intermediul aplicațiilor pentru telefon.

Sucursalele și camionetele mobile nu sunt văzute decât ca niște cheltuieli generale costisitoare care trebuie reduse – indiferent de daunele colaterale cauzate. comunități și clienți, cum ar fi bătrânii care au încredere în serviciile bancare față în față.

Lloyds, care săptămâna trecută a declarat că va reduce 1.600 de locuri de muncă în rețeaua de sucursale, este prima bancă care își reduce flota de sucursale mobile. . Dar nu va fi ultimul. Băncile se comportă adesea ca niște lemingi și, cu siguranță, pe măsură ce noaptea urmează zilei, nu va trece mult până când alții se vor alătura Lloyds-ului pentru a-și arunca furgonetele mobile în iarba lungă.

În timp ce contoarele de fasole Lloyds vor fi, fără îndoială, fericiți. , decizia băncii bate în joc reclamele pe care le difuzează pe ecranele noastre de televiziune, susținând că este „de partea noastră”. Poate că unii dintre acei clienți privați de drepturi de autor de ultima mișcare a băncii ar trebui să contacteze Autoritatea pentru Standarde de Publicitate și să se plângă că anunțul este oarecum înșelător.

Ceea ce mi se pare îngrijorător în legătură cu decizia lui Lloyds este ceea ce înseamnă pentru perioada de lungă durată. viitorul pe termen lung al hub-urilor bancare – sucursale pe care clienții tuturor marilor bănci le pot folosi pentru a efectua activități bancare de bază. Aceste centre, finanțate de industrie, sunt văzute ca viitor, deoarece băncile își închid propriile sucursale în masă. Dar au fost îngrozitor de lenți să declanșeze – doar 30 de ani până în prezent.

Frica mea este că va veni un moment în viitor când acele hub-uri care au decolat vor fi instalate. în cazul închirierii pe termen scurt – va merge la fel ca sucursalele și furgonetele mobile banking. Banca digitală va deveni atunci singura opțiune disponibilă. Pierzi gândul.

(Fluierul)