_ Avertisment emis pentru lanțurile de străzi pentru a fi actualizat sistemele lor de plată sau pierd milioane - după ce Greggs, Tesco, Sainsbury's ȘI McDonalds suferă cu toții crize IT la doar câteva zile distanță

Lanțurile de pe stradă au fost îndemnate astăzi să-și actualizeze sistemele de plată după Greggs a devenit a patra firmă majoră care a suferit o Defectarea IT în mai puțin de o săptămână.

Experții în plăți au insistat că este vital pentru toți comercianții să abordeze suficient „problemele vechi” în sistemele lor de operare sau să se confrunte cu furia clienților.

Avertismentul a fost emis după ce magazinele Greggs din Marea Britanie s-au confruntat cu probleme tehnice care le-au împiedicat să accepte plăți cu cardul în această dimineață, forțând unele să închidă.

Întreruperile IT au afectat multe dintre cele 2.450 de sucursale ale lanțului de panificații, determinând unele să se închidă. anunţuri temporare „închise” pe uşile lor. Alții le-au cerut clienților să plaseze comenzi în afara utilizând aplicația mobilă Greggs înainte de a le putea oferi mâncare.

Magazine Greggs din orașe, inclusiv Londra, Manchester, Cardiff, Newcastle, Leeds și Sheffield au fost toți afectați, clienții plângându-se că nu pot cumpăra articole.

A fost încă o întrerupere IT care a afectat un lanț major în ultimele zile, după ce probleme tehnice au afectat atât Sainsbury's și Tesco sâmbătă și McDonald's vinerea trecută.

Expertul în retail Max Watson a declarat astăzi că problema tehnică de la Greggs a fost „cel mai recent exemplu al provocărilor cu care se confruntă comercianții cu amănuntul dacă nu reușesc să abordeze în mod suficient problemele vechi în sistemele lor de operare și plăți”.

Domnul Watson, director de tehnologie de vânzare cu amănuntul la firma de inginerie software Mindera, a declarat pentru MailOnline: „Deși cauza întreruperii de la Greggs este în prezent necunoscută, aceasta evidențiază necesitatea unei abordări mai robuste a transformării digitale din partea comercianților cu amănuntul, în special în spațiul plăților.

„În timp ce Regatul Unit se îndreaptă către o societate mai fără numerar, în care plățile cu cardul sunt norma, evitarea acestui tip de întrerupere ar trebui să fie un obiectiv cheie al companiilor atunci când modernizează infrastructurile tehnologice, altfel riscă să fie frustrante. și chiar pierderea clienților.

„Pe lângă asigurarea unor tehnologii de plată robuste, comercianții cu amănuntul ar trebui să sporească atenția asupra testării atunci când sunt supuși actualizărilor software sau fac tranziția la abordări automate pentru sarcini precum gestionarea comenzilor și a aprovizionării.”

El a spus că acest lucru este și mai important pentru companiile care adoptă tehnologii mai moderne, cum ar fi inteligenta artificiala, „unde multe riscuri si potential punctele dureroase rămân necunoscute”.

Dl Watson a continuat: „Pentru a evita pierderea bunăvoinței clienților pe una dintre cele mai competitive piețe din Marea Britanie, companiile trebuie să își dubleze investițiile în infrastructurile IT și să adopte procese mai agile. acum pentru a se asigura că nu vor cădea victimele unor probleme similare în viitor.'

Un alt expert, Paul Cooper, șeful IT la Takepayments, a subliniat că Sainsbury's a spus că eroarea sa în sistemele de plată s-a datorat unei surse de peste noapte. actualizare software care a întâmpinat probleme.

El a declarat pentru MailOnline: „Este important ca orice companie să-și testeze în detaliu actualizările de sistem și să păstreze toate actualizările la nivel local. De exemplu, unele dintre sistemele noastre de plată sunt alimentate de o platformă modernă care ne permite să lansăm actualizări treptat, în locul întregului sistem dintr-o dată.

„În acest fel, dacă apar probleme, timpul de nefuncționare pentru afacerile pot fi menținute localizate și la minimum. Problemele cu sistemele de plată pot afecta atât profiturile, cât și reputația unei afaceri.'

Alții au subliniat că problema a subliniat importanța ca întreprinderile să continue să accepte plăți în numerar - în special pentru persoanele în vârstă.

Caroline Abrahams, directorul organizației caritabile Age UK, a declarat pentru MailOnline: „Întrucât un alt retailer are probleme mari cu tehnologia lor de plată cu cardul, forțând unele magazine să închidă, sunt sigură că mulți oameni în vârstă se vor gândi că asta doar arată cât de esențial sunt numerar. încă mai este - și clienții dezamăgiți de toate vârstele din ziua de azi vor fi probabil de acord.

„Aceste probleme recente ale IT sunt o reamintire a unora dintre marile beneficii ale numerarului - fiabilitatea acestuia, atâta timp cât feriți de bancnotele frauduloase. - și este tangibilitatea - este în mâna ta și nu poți cheltui ceea ce nu ai. Din aceste motive, printre altele, numerarul rămâne important și ar trebui să continuăm să-l protejăm.'

Astăzi, un magazin Greggs din City of London a lipit un semn improvizat la ușa sa, spunând clienților: „În prezent, noi Avem o problemă cu casele noastre, ceea ce înseamnă că nu putem accepta plăți în numerar sau cu cardul în acest moment.”

Signul magazinului Ludgate Hill avea titlul „Oh Crumbs!”

Greggs a spus MailOnline la ora 8.30: „În prezent, întâmpinăm probleme la acceptarea plăților în magazinele noastre. Lucrăm pentru a rezolva acest lucru cât mai curând posibil.”

Puțin peste două ore mai târziu, la ora 10.40, Greggs a spus că problema a fost „rezolvată”. Firma a declarat: „Am rezolvat acum problema tehnică care a afectat casele din unele dintre magazinele noastre mai devreme în această dimineață.

„Majoritatea magazinelor afectate sunt acum capabile să accepte din nou plățile cu cardul și în numerar și ne așteptăm ca problema să fie complet rezolvată în curând. Ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care acest lucru le-ar fi putut cauza clienților noștri.”

Niciuna dintre defecțiunile IT de la Sainsbury's, Tesco sau McDonald's nu a fost investigată ca un potențial atac cibernetic asupra acestor firme.

MailOnline înțelege, de asemenea, că același lucru este valabil și pentru Greggs astăzi.

Un client a spus: „Hei, de ce toate magazinele Greggs sunt închise în Cardiff cu semne închise temporar, dar personalul este în interiorul coacerii? La ce oră vor fi deschise astăzi?' 

Altul a scris pe Twitter: „De ce sunt închise toate magazinele din centrul orașului Newcastle?' Iar un al treilea a adăugat: „Greggs s-a închis în Manchester, asta ar putea provoca o revoltă.”

Un al patrulea a postat: „Greggs în Westminster a fost închis. Problema cu casele. Este la nivel național sau doar local? Și un altul a spus: „Toate Greggs s-au închis din cauza problemelor de tehnologie”.

Alte tweet-uri au inclus „toate magazinele mele locale Greggs sunt închise din cauza unor probleme tehnice, îmi lipsește cafeaua de dimineață” și „Până în jos Greggs, un început groaznic. la zi.”

Și altcineva a postat: „Greggs în această dimineață doar cash! Stau aici, cu cafeaua mea, uitându-mă că aproape toată lumea trebuie să iasă.'

Un lucrător al Greggs din Manchester a declarat pentru BBC News că nici un articol nu era afișat pe casele când au fost pornite astăzi. 

Magazinul s-a deschis mai târziu dimineața, când cineva a sosit să-l repare, dar alții din oraș au rămas închise în timp ce așteptau asistență tehnică. 

Între timp, șeful Islandei Richard Walker și-a luat joc de problemă, îndemnând clienții să-și aprovizioneze rulourile de cârnați congelați Greggs la supermarket. El a scris pe Twitter: „Rool up, (carnat) roll up: încă disponibil în Islanda!” 

Aceasta vine după McDonald's, Sainsbury's și Tesco a pierdut milioane de lire sterline în ultima săptămână pe fondul unor probleme tehnice.

Iar expertul în domeniul consumatorilor Harry Wallop a postat astăzi pe Twitter: „Hmmm. Eu sunt foarte *nu* un teoretician al conspirației. Dar pare puțin neplăcut faptul că McDonald's, Sainsbury's, Tesco și acum Greggs au avut probleme serioase de plată/IT în decurs de o săptămână.' 

Tesco și Sainsbury's s-au lovit sâmbătă de probleme fără legătură, care i-au văzut. ambii își cer scuze clienților furiosi care au rămas fără comenzi.

Iar expertul în domeniul consumatorilor Harry Wallop a scris astăzi pe Twitter: „Hmmm. Eu sunt foarte *nu* un teoretician al conspirației. Dar pare puțin neplăcut faptul că McDonald's, Sainsbury's, Tesco și acum Greggs au avut probleme serioase de plată/IT în decurs de o săptămână.” 

Și asta a venit la o zi după ce McDonald's și-a spus scuze clienților vinerea trecută. după ce nu au putut comanda mâncare din cauza unei întreruperi a sistemului IT în restaurantele sale. 

Cumpărătorii de la Sainsbury nu au putut face plăți fără contact în urma unei actualizări de software peste noapte, iar firma nu a putut îndeplini „majoritatea mare” a livrări online.

Între timp, Tesco a fost nevoită să anuleze unele comenzi online care trebuiau să fie livrate sâmbătă - deși se înțelege că doar o mică parte dintre acestea au fost afectate.

Experții în retail au avertizat că problemele IT au evidențiat „fragilitatea dependenței tot mai mari de infrastructura digitală” pe fondul teorile că ar putea fi afectate mai multe firme.

Deși nu s-a dat o cifră totală cu privire la costul întreruperilor, Telegraph a estimat că comenzile lui Sainsbury în valoare de până la 9 milioane de lire sterline ar fi putut fi afectate.

La începutul acestei săptămâni, înainte de problema tehnică Greggs , experții în retail au spus că problemele arată că „chiar și marile corporații nu sunt imune la problemele IT normale”.

Expertul în retail Richard Hammond, director executiv și co-fondator al companiei de analiză Uncrowd, a declarat pentru MailOnline: „Stivele complexe de tehnologie moderne sunt răspândite prin natura lor distribuită. cu vulnerabilități.

„Nu știm care a fost această cauză exactă, dar doar o mică parte din lanțul complex de dependențe poate schimba un lucru și asta are consecințe neașteptate, inclusiv închiderea sistemelor întregi ale clienților.

„Comercianții cu amănuntul nici măcar nu pot prevedea asta, pur și simplu nu pot. Ceea ce este important este să existe un proces de dezastru pentru inevitabil și să fii gata să fii umil și amabil în reconstruirea încrederii clienților.”

Richard Lim, directorul executiv al companiei de consultanță Retail Economics, a declarat pentru BBC Radio 4 că orice actualizare majoră la un sistem activ ar necesita „protocoale riguroase de testare” și „planificare riguroasă a lansării”.

Ea a adăugat: „La sfârșitul zilei, este o problemă legată de oameni că aceste lucruri au ajuns până la punctul în care afectează clienții.

Guy Warren, directorul executiv al companiei de software ITRS, a declarat site-ului tehnologic (Fluierul)