_ Am pierdut 900 GBP pentru Booking.com înșelătorie: turiștii au avertizat cu privire la fraudă înainte de goana verii

Clienții Booking.com au povestit cum au pierdut bani după ce s-au îndrăgostit de o înșelătorie convingătoare atunci când încercau să rezerve vacanțe.

Așa cum s-a raportat anterior. de This is Money, sistemul de mesagerie al hotelului și al site-ului web cu locații scurte a fost infiltrat de escroci, care spun clienților că trebuie să plătească taxe suplimentare pentru a-și asigura rezervarea și pentru a pune banii în buzunar. 

Rezervarea a spus anterior This is Money că aceasta nu a fost o încălcare a site-ului său sau aplicația, dar că escrocii obțineau acces la conturile hotelurilor și apartamentelor și trimiteau mesaje clienților care se pretindeau a fi ei.

Acum, This is Money a auzit de la clienți care, din păcate, s-au îndrăgostit de mesaje și au predat numerar.

Sunteți victima uneia dintre aceste escrocherii? E-mail matthew.lodge@mailonline.co.uk 

Becky (al cărei nume a fost schimbat la cererea ei) a pierdut 900 GBP din cauza escrocherii Booking.com în timp ce  într-o excursie în Thailanda în octombrie 2023.

Ea rezervase un hotel pentru o noapte în Bangkok, pentru a rămâne înainte de a se îndrepta spre aeroport pentru zborul de acasă a doua zi. 

Ea se îndrepta până noaptea târziu când a primit un mesaj în aplicația Booking.com care părea să fie de la personalul hotelului. 

Au cerut o plată în moneda locală și au spus dacă ea nu a plătit, rezervarea va fi anulată. 

„Ar fi trebuit să înțeleg că aceasta a fost mai mult decât am plătit pentru hotel, dar era evident într-o altă monedă și când vă panicați rezervarea poate fi anulată în timp ce vă aflați pe traseu în miezul nopții, nu este primul dvs. gând”, a spus ea.

This is Money a contactat Booking.com pentru a vedea dacă este dispus să o ramburseze pe Becky, dar aceasta a refuzat. 

Ea a încercat, de asemenea, să obțină banii înapoi de la banca ei, dar cererea ei a fost respinsă.

Băncile pot decide să ramburseze victimele înșelătoriei, dar politicile lor diferă și decizia de a face acest lucru este în cele din urmă la discreția lor.  

O altă cititoare This is Money, Rhiannon din Warwickshire, a primit și ea bani din cont de un escroc care operează prin Booking.com 

Recent, ea a rezervat în avans două nopți la un hotel Hampton by Hilton din Blackburn pentru a participa la nunta unui prieten în vara anului 2024.

Rhiannon trimisese deja mesaje dus și înapoi cu hotelul despre o check-in devreme, așa că, atunci când un alt mesaj a apărut în același jurnal de chat Booking.com, ea a presupus că este autentic.

Se spunea că hotelul își schimbă sistemul și că trebuie să-și ofere din nou detaliile cardului pentru a-și asigura rezervarea. I s-a spus că hotelul va lua o sumă mică de bani din contul ei și apoi o va rambursa la scurt timp după.

Inițial, a fost luată o sumă de 4 GBP – dar aceasta a fost urmată de încă 144,72 GBP.

„Am trimis un mesaj pe Booking.com, care a spus să contactăm direct hotelul”, a spus Rhiannon. „Apoi, hotelul a confirmat că nu au luat acești bani și că au sunat ca o înșelătorie.”

În cazul lui Rhiannon, ea a reușit să facă o cerere de rambursare la banca ei. 

„Am fost norocoasă că banca mea mi-a rambursat-o înapoi după ce le-am spus ce sa întâmplat”, a spus ea.

„Booking.com nu părea deranjat de ceea ce s-a întâmplat. și mă descurajează să le folosesc în viitor.”

Un al treilea client, Jean (al cărui nume a fost și el schimbat) a fost forțat să rerezerve camere de hotel la un cost mai mare, după ce cineva – crede ea un escroc – s-a conectat la contul ei și le-a anulat.

Ea rezervase nouă camere la un hotel din Londra pentru sfârșitul lunii martie a acestui an, ca cazare pentru un eveniment pe care îl găzduia. Oaspeții ei urmau să plătească ei înșiși pentru camerele la check-in.   

În februarie, a primit din senin un e-mail de la Booking.com care confirma că le-a anulat, ceea ce nu a făcut. De asemenea, a avut o vacanță rezervată mai târziu în cursul anului la un alt hotel, care a fost și el anulat.

„Nu am solicitat acest lucru, dar hotelul spune că au fost anulate de mine, folosind Booking.com. cont”, a spus ea.

„Am primit e-mailuri care spuneau că altcineva a încercat să-mi acceseze contul și să-mi schimbe parola și presupun că trebuie să fi intrat.

' Întreaga situație este foarte frustrantă, deoarece mi-am schimbat deja parola după ce am citit un articol despre escrocii care foloseau Booking .com.'

'Am sunat imediat Booking .com pentru a restabili rezervările, dar mi s-a spus nu au putut face nimic pentru că rezervarea a fost anulată', continuă ea. „Am sunat la hotel care m-a informat că nu pot face nimic, deoarece rezervarea a fost făcută printr-o terță parte.”

În final, Jean a rerezervat aceleași camere – pentru un cost de 800 GBP mai mult.

Ea nu știe ce urmăreau escrocii să facă cu contul ei, dar ulterior l-au resetat și i-au șters informațiile personale - ceea ce a anulat recompensele pe care le acumulase pentru a fi un utilizator obișnuit. .

De asemenea, Booking.com a refuzat să-l despăgubească pe Jean atunci când a fost contactat de This is Money. 

Un purtător de cuvânt al Booking a spus: „Ne pare rău să auzim despre cazurile clienților dvs.” ne-am adus în atenție. După cum am confirmat anterior, nu a existat nicio încălcare a securității din partea Booking.com.

„Unii dintre partenerii noștri de cazare au fost vizați direct de tactici de phishing foarte convingătoare, conduse de criminali cibernetici profesioniști, care încurajează aceștia să facă clic pe linkuri sau atașamente, ceea ce, la rândul său, a dus la încărcarea de programe malware pe computerele lor și, în unele cazuri, la acordarea accesului neautorizat la contul lor Booking.com.

„Acest lucru le permite acestor fraudatori profesioniști să uzurpa identitatea unității de cazare și comunică cu oaspeții prin e-mail sau mesaje.

„Deși aceasta nu a fost o încălcare a Booking.com, iar numărul real de unități de cazare afectate este o mică parte din cele de pe platforma noastră, avem a făcut investiții semnificative pentru a limita impactul, punând în aplicare noi măsuri pentru a ne proteja clienții și a sprijini partenerii noștri, pe măsură ce înșelătoria a evoluat.

„Dacă un client are vreodată îngrijorări cu privire la un mesaj de plată, încurajăm să verifice cu atenție detaliile politicii de plată prezentate pe pagina de înregistrare a proprietății și în confirmarea rezervării. 

„Clienții ne pot raporta mesaje și prin intermediul echipei noastre de servicii pentru clienți sau făcând clic pe „raportează un „, care este inclusă în funcția de chat, unde avem, de asemenea, îndrumări clare pentru clienți cu privire la modul de a evita activitățile suspecte.”

O bancă importantă a emis, de asemenea, un avertisment cu privire la escrocherii de sărbători, deoarece britanicii așteaptă cu nerăbdare escapade de vară. 

Lloyds a spus că înșelătoriile de sărbători au crescut cu 7% în ultimul an, cei cu vârsta cuprinsă între 35 și 44 de ani cel mai probabil să devină victime. Suma medie pe care clienții săi au pierdut-o din cauza înșelătoriilor de vacanță a fost de 765 de lire sterline.

Conform lui Lloyds, majoritatea înșelătoriilor de sărbători (49%) încep pe Facebook Marketplace, unde fraudatorii listează case de vacanță fictive și preiau plăți de la clienți înainte de a dispărea . 

Cu toate acestea, Lloyds a adăugat că fraudatorii caută din ce în ce mai mult pe site-uri web oficiale de rezervare pentru a atrage victimele.

Lloyds a spus: „De asemenea, fraudatorii au putut compromite rezervarea. com aplicație mobilă, folosind-o pentru a trimite mesaje cu succes vacatorilor, dându-se drept un hotel rezervat.

„În timp ce pretinde că este hotelul, escrocul va cere o plată suplimentară, care va fi trimisă într-un mod diferit de rezervarea inițială sau pentru card, cont bancar sau alte informații personale. Este o înșelătorie sofisticată și stratificată, deoarece pare a fi un mesaj de la hotelul autentic, trimis prin aplicația actuală Booking.com.

Lloyds a folosit exemplul clientului său Holly (al cărui nume l-a schimbat), care a pierdut 534 de lire sterline după ce a căzut în înșelătoria Booking.com.

După ce a rezervat o cameră de hotel pe site și a plătit un avans, a fost contactată de cineva care a spus că lucrează la hotel, cerând din nou un depozit. .

Numărul de telefon era același cu cel afișat pentru hotel pe Booking.com.

Holly a pus la îndoială al doilea depozit, dar a plătit în cele din urmă când i s-a spus că va pierde camera dacă nu o face. De asemenea, ea a fost de acord să plătească o taxă suplimentară, despre care hotelul a spus că era necesară, deoarece i se alătură partenerul.

Din păcate, în cazul lui Holly, înșelătoria a mers un pas mai departe. Nu numai că a plătit depozite unui escroc, dar s-a dovedit că întreaga listă era falsă. 

Hotelul nu a existat deloc – iar Holly a descoperit asta doar când a apărut cu valiza ei.

Ea a căutat numele afacerii online și nu a găsit nimic, după care a descoperit că trimitea bani în contul personal al escrocului.

(Fluierul)