_ Emojis face Publicitatea turistică pe rețelele de socializare mai eficientă și mai atrăgătoare, arată un studiu

Un studiu al Universității din Granada (UGR) arată că utilizatorii înțeleg reclamele mai bine și cu mai puțin efort atunci când sunt folosite emoji-uri și mesaje congruente. Descoperirile sugerează, de asemenea, o schimbare a preferințelor potențialilor consumatori către un turism mai bazat pe natură.

Cercetătorii UGR de la Departamentul de Marketing și Cercetare de Piață au efectuat un studiu de pionierat care arată modul în care se utilizează mesaje congruente și emojis atunci când promovați destinații turistice pe rețelele de socializare duce la o atenție mai mare a utilizatorilor. Această strategie ajută utilizatorii să proceseze eficient informațiile și le reduce efortul cognitiv.

Mai precis, utilizarea emoji-urilor în mesajele online despre destinații turistice facilitează procesarea și reduce ambiguitatea, mai ales atunci când destinatarii întâlnesc conținut cu niveluri scăzute. de congruență.

Obiectivul principal al cercetării, publicată recent în Journal of Destination Marketing & Management, a fost de a înțelege modul în care mesajele postate pe rețelele sociale de către organizațiile de management al destinației (DMO) și comentariile ulterioare de la alți utilizatori (electronic word-of-mouth sau eWOM) influențează percepția și comportamentul potențialilor turiști.

Studiul a fost realizat la Centrul de Cercetare Minte, Creier și Comportament (CIMCYC) al UGR. Acesta a constat într-un experiment folosind tehnici de urmărire a ochilor pe 60 de utilizatori ai rețelei de socializare Facebook. Acești indivizi au fost supuși unei serii de proceduri experimentale în care cercetătorii au manipulat nivelul de congruență dintre mesajele celor care postează și ale utilizatorilor, utilizarea sau omiterea emoji-urilor în conținut și modul în care destinația turistică a fost poziționată în mass-media. (mediu natural, gastronomie, hoteluri, soare și plajă).

Echipa de cercetare UGR, care include Beatriz García Carrión, Francisco Muñoz Leiva, Salvador del Barrio García și Lucia Porcu, subliniază că studiul „în mod clar ilustrează beneficiile în ceea ce privește eficacitatea utilizării mesajelor congruente în comunicările de marketing în general, și în special în comunicațiile digitale prin intermediul rețelelor sociale, precum și modul în care utilizarea emoji-urilor contribuie la îmbunătățirea procesării informațiilor de către utilizatori, la creșterea atenției acestora și la reducerea nivelului cognitiv. efortul implicat.

„Mai mult, mesajele congruente nu numai că facilitează procesarea informațiilor utilizatorilor, ci și îmbunătățesc evaluarea afectivă a acestora — un aspect crucial atunci când vine vorba de luarea unei decizii privind o destinație turistică.”

Studiul UGR oferă câteva constatări cheie pentru managementul turismului în legătură cu abordările de comunicare destinate utilizatorilor de rețele sociale. Pentru început, cercetarea arată cât de important este pentru managerii de turism să mențină un nivel ridicat de congruență în informațiile pe care le transmit prin intermediul rețelelor sociale.

Așa cum explică cercetătorii, „Acest lucru implică revizuirea și gestionarea sistematică a comentariilor. pe toate canalele de comunicare pentru a identifica orice comentarii care nu se aliniază cu poziționarea dorită a destinației, cu scopul de a atenua potențialele efecte negative.”

Reprezentările picturale (emoji) îmbunătățesc semnificativ înțelegerea generală a informațiilor. Cu toate acestea, studiul nu a găsit un impact semnificativ al emoji-urilor asupra formării evaluărilor afective. Studiul UGR subliniază că managerii de turism ar trebui să se concentreze pe informațiile legate de gastronomia și mediul natural al destinației, mai degrabă decât pe aspecte mai convenționale, cum ar fi facilitățile de soare și plajă sau ofertele hoteliere, întrucât primele atrag mai multă atenție și sunt percepute mai favorabil, chiar și în condiții scăzute. niveluri de congruență.

Descoperirile cercetării sugerează o schimbare a preferințelor potențialilor consumatori către un turism mai bazat pe natură. Prin urmare, managerii de turism ar trebui să pună un accent mai mare pe comunicarea aspectelor legate de mediu și sustenabilitatea destinației turistice în postările lor pe rețelele de socializare, culegând astfel beneficii în ceea ce privește atenția vizuală și evaluările afective.

(Fluierul)