_ Pantofi de antrenament London Marathon pe care i-am comandat niciodată de la Asics a apărut: CRANE ON THE CASE

Caut cu disperare asistență în ceea ce privește compania Asics.

Am comandat o pereche de pantofi pentru a alerga la Maratonul de la Londra, iar după trei săptămâni nu i-am mai primit.

Curierul Yodel îmi spune că a pierdut coletul și trebuie să contactez Asics pentru a emite o rambursare.

Am cheltuit 90 de lire sterline, ceea ce reprezintă o mulțime de bani pentru mine și mă întreb dacă puteți oferi vreun sfat despre unde să merg de aici? A.C, Londra

Helen Crane, aceasta este campioana consumatorilor de la Money , răspunde: Bravo la antrenamentul pentru maraton.

Ai fost afară să bati pe trotuare și să faci curți grele, dar, din păcate, ai fost dezamăgit de Asics când ai venit să obții noii antrenori pe care ai vrut să te ducă pe traseul obositor de 26 de mile. 

Acum cu trei săptămâni întârziere, faptul că nu ai primit pantofii - sau banii înapoi - a devenit o glumă. .

Coletele pierdute sunt, din păcate, în creștere. Între cererea crescută de livrări la domiciliu, grevă din partea Royal Mail și hoții oportuniști care ciupesc colete de la prag, este mai probabil ca niciodată ca livrările să dispară. 

Reclamațiile pentru colete lipsă au crescut cu 59% în anul până în iunie 2023, în comparație cu ultimele 12 luni, conform cifrelor de la firma de software de livrare Metapack.

Mi-ați spus că nu mai doriți antrenorii, deoarece acum este prea târziu pentru a le purta înainte de marea cursă de duminică. 

În schimb, veți rămâne cu vechea pereche, deoarece alergarea de 26 de mile este suficient de dificilă fără agonia picioarelor înveșcate.

Încercarea să contactați Asics, de la care le-ați cumpărat direct de pe site-ul său web, a fost, de asemenea, un test al rezistenței dumneavoastră. Ați contactat firma de îmbrăcăminte sportivă prin toate căile imaginabile: la telefon, online și pe rețelele de socializare.

În scurt timp să vă prezentați la biroul acesteia și să solicitați personal rambursarea dvs., ați făcut tot ce ați putut.

Așadar, care sunt regulile atunci când ceva pe care ai comandat online dispare?

De fapt, este datoria vânzătorului să urmărească firma de coletărie și nu a ta - dar pentru că nu ai putut lua legătura cu Asics ați mers direct la Yodel.

Conform Citizens Advice, comerciantul cu amănuntul - nu firma de coletărie - este responsabil să se asigure că clientul își primește bunurile și să le ramburseze sau să trimită un înlocuitor, dacă nu o fac.

De aceea, Yodel ți-a spus să iei legătura cu Asics, chiar dacă curierul a fost cel care ți-a pierdut antrenorii.

În conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor, poți cere vânzătorului să să vă trimită un înlocuitor, dacă bunurile dumneavoastră nu au apărut până la data convenită sau într-un timp rezonabil - de obicei 30 de zile.

De asemenea, aveți dreptul de a vă anula comanda dacă nu a fost livrată de către data convenită și a fost esențial pentru dvs. să primiți coletul până la acea dată.

Nevoia de antrenori pentru maraton este un exemplu perfect de când această regulă ar putea intra în joc.

Erai eligibil fie pentru o rambursare, fie pentru înlocuire și ai optat pentru prima - dar nu ai putut contacta Asics pentru a-l cere să te plătească înapoi.

Am încercat să alung singur firma de antrenori și sunt bucuros să spun că am ajuns din urmă. 

S-a explicat că, din cauza unor oferte speciale de Paște, a fost depășit de comenzi și acest lucru a dus la întârzieri în revenirea clienților - nu este o scuză bună în cartea mea.

Asics ți-a rambursat acum 90 de lire sterline și, de asemenea, ți-a trimis un voucher cu o reducere de 20% pentru data viitoare când ai comandat ceva pe site-ul său - deși ai spus că nu vei mai face acest lucru în grabă.

Un purtător de cuvânt a spus: „În ceea ce privește livrarea consumatorului, din păcate, coletul ei a fost declarat pierdut în tranzit de către curier. 

„A fost rambursată integral pentru comandă și ar trebui să vadă fondurile creditate. înapoi în contul ei în scurt timp, dacă nu deja.

„Datorită unei campanii promoționale de Paște foarte reușite, am întâmpinat unele întârzieri în răspunsul la întrebările consumatorilor în ultimele zile. 

„Ne pare profund rău pentru orice inconvenient cauzat și confirmăm că la începutul acestei săptămâni i-am trimis un răspuns consumatorului în care i-am cerut scuze că coletul ei a fost declarat pierdut, explicând că rambursarea va fi efectuată și oferindu-i un voucher de liniște pentru a fi valorificat. pe site-ul nostru web.

Un purtător de cuvânt Yodel a adăugat: „Livrarea în siguranță a coletelor este prioritatea noastră numărul unu și ne pare rău că experiența [clientului] nu a îndeplinit standardele noastre înalte în acest caz. 

„Am fost în contact cu ea pentru a ne cere scuze și am fost asigurați că Asics a luat legătura pentru a rezolva problema.”

Eforturile dvs. de a obține o rambursare de la Asics au fost demn de o medalie - și sunt sigur că și performanța ta în cursa din acest weekend va fi. 

(Fluierul)