_ Sainsbury's oferă cumpărătorilor vouchere de compensare de 20 GBP după sute au rămas fără livrări online din cauza celei mai recente crize IT

Sainsbury's au oferit Vouchere de 20 GBP pentru clienții rămași fără livrările online după ce comerciantul a fost lovit de probleme tehnice în această dimineață.

Lanțul de supermarketuri a confirmat că o problemă IT a dus la anularea a sute de comenzi de cumpărături online.

Inițial, peste 500 de cumpărători au raportat probleme cu serviciul online Sainsbury în această dimineață, care ulterior a scăzut la mai puțin de 50 pe oră conform Downdetector. 

Răspunzând unui client care a întrebat despre livrarea sa, Sainsbury's a spus: „Îmi pare foarte rău că nu ați primit confirmarea, dar din cauza unor circumstanțe neprevăzute, livrarea dvs. a fost anulată pentru astăzi. 

„The echipa va emite în curând un voucher electronic de 20 GBP prin e-mail, cu detalii despre cum să rerezervați livrarea.”

Un purtător de cuvânt al lui Sainsbury a spus: „Am remediat o mică problemă tehnică care a afectat unii comenzi online de produse alimentare în această dimineață. 

„Am contactat acești clienți direct pentru a ne cerem scuze pentru inconvenient.”

Sute de cumpărători au apelat la X (fostul Twitter) pentru a interoga comerciantul cu amănuntul. despre livrările lor în această dimineață.

„Linia dvs. de interogare pentru comenzile alimentare de la Sainsbury nu funcționează. Te întrerupe imediat ce primești mesajul introductiv”, a scris un client.

„Comanda mea de mâncare a întârziat deja 2 ore și nu există nicio modalitate de a lua legătura.”

Un al doilea a adăugat: „Nu există informații despre cumpărăturile mele de mâncare care urmează să fie livrate astăzi, nicio chitanță nu a fost trimisă? 

„După se vede, nu va sosi. aceasta? Lipsa șocantă de comunicare.”

Altul a întrebat: „Bună Sainsbury’s, comanda mea nu a fost livrată, iar numărul de serviciu pentru clienți pur și simplu se întrerupe. Ce se întâmplă?' 

'Sainsbury's Am fost întrerupt de 6 ori de la linia dvs. telefonică de serviciu clienți, livrarea nu a apărut și întârzie cu câteva ore. Ce se întâmplă? Mă poți ajuta”, a glumit un altul. 

„Mă adaug doar pe lista clienților care așteaptă o livrare și sunt fantomatici în această dimineață”, a spus un cumpărător.

„Fără comandă confirmare, niciun răspuns la DM-uri, call center-ul pur și simplu închide. Cum continuă să se întâmple asta?

Un client a glumit: „Sainsburys, simt un model. M-am trezit devreme pentru a aștepta livrarea. Niciun e-mail de confirmare. Fără livrare. Într-adevăr, foarte nefericit.” 

Acest lucru vine la scurt timp după ce un șef de top din Sainsbury și-a cerut scuze clienților pentru un IDefectarea care a lăsat mii de cumpărători fără alimente  în martie. 

„Problema tehnică” a creat haos într-una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături ale săptămânii - o duminică. 

Băcănia lanțul a anulat comenzile online și nu a putut accepta plăți contactless - așa că cumpărătorii fie trebuiau să folosească un card fizic, fie să plătească în numerar.

Clienții, care se confruntau deja cu cozi lungi la case, au fost nevoiți să facă coadă disperată la bancomate din apropiere, dar multe aparate au rămas fără numerar din cauza creșterii dramatice a retragerilor.

CEO Simon Roberts a trimis un e-mail tuturor cumpărătorilor confirmând că „sistemele afectate sunt acum din nou online” și magazinele continuă să fie deschise și „pe deplin operațional” la momentul respectiv.

El și-a cerut scuze „fiecărui client” care a fost afectat de eșecul IT în martie și a dezvăluit că orice cumpărător a cărui comandă online nu a fost livrată va primi un voucher în zilele următoare pentru a compensa „inconvenientul”. „.

(Fluierul)