_ Socrul meu avea £ 5.523 furate, dar HSBC spune că a mers într-o sifonie de cheltuială de bijuterii: CRANE ON THE CAZ

Socrul meu are 85 de ani. Tocmai a avut inima chirurgie, suferă de probleme de mobilitate și se află în stadiile incipiente ale demenței. De asemenea, și-a pierdut recent soția de peste 40 de ani.

Încă are o oarecare independență, dar aceasta este limitată la un număr de cinci pe săptămână. minute cu mașina pentru a face un magazin alimentar și a cumpăra un bilet de loterie și o vizită ocazională la un club social din apropiere.

În iulie 2023, a observat că tranzacțiile au fost efectuate din contul său bancar la HSBC, în valoare totală de 5.523 GBP. 

Acesta este singurul său cont bancar și a avut doar aproximativ 6.000 de lire sterline. Inutil să spun că această cheltuială a fost complet în afara caracterului.

Nu are internet banking, așa că nu a observat decât câteva zile mai târziu, moment în care a raportat-o ​​la HSBC. El nu ne-a spus ce se întâmplă timp de câteva săptămâni.

Inițial, HSBC a repus banii înapoi în contul său în așteptarea unei anchete. Cu toate acestea, mai târziu a spus că, deoarece cardul său a fost folosit și PIN-ul său, banii nu vor fi rambursați.

The Lucrul confuz este că socrul meu are încă cardul de debit în posesia lui. 

E posibil să nu știm niciodată ce anume s-a întâmplat, dar teoria noastră este că a fost clonat sau ignorat, poate la un bancomat. 

De asemenea, nu putem exclude cineva care îl convinge să-și dea detaliile prin telefon sau, cumva, ia cardul și i-l returnează.

Datorită naturii tranzacțiile suntem siguri că nu le-a făcut el însuși.

Banii au fost cheltuiți în jurul West Bromwich și Birmingham, la peste 80 de mile și aproape două ore cu mașina de acasă. Aproape 4.000 de lire sterline au fost cheltuite într-un magazin de bijuterii, iar restul au fost scoși de la bancomate sau cheltuiți în stațiile de service la primele ore ale dimineții.

Am raportat acest lucru Ombudsmanului și a sugerat ca HSBC să-i ofere o compensație de 250 GBP, pe care am refuzat-o. Poți să ajuți? L.E, Lincolnshire

Helen Crane, aceasta este campioana consumatorilor de la Money , răspunde: Aceasta este cea de-a 100-a macara mea în caz și cred că povestea socrului tău ilustrează despre ce este vorba în rubrica – lupta pentru dreptate pentru cei care au fost dezamăgiți grav de instituțiile care ar trebui să știe mai bine.

Pierderea acestor bani, a tot ceea ce a avut, a avut un efect teribil asupra lui. Mi-ai spus că nu mai merge la clubul său social și a refuzat să vină la tine acasă de Crăciun, deoarece era atât de dezamăgit de situație.

Din cauza stării sale, s-ar putea să nu știm niciodată exact cum au fost detaliile lui. furat, dar mi se pare evident că a fost victima unui criminal fără scrupule.

Cartul lui ar fi putut fi duplicat de un bancomat manipulat, unde a fost urmărit în timp ce își introducea PIN-ul. Sau, ar fi putut fi convins să dea informațiile de către cineva la telefon sau la ușa lui.

El a menționat un apel primit de la „echipa de fraudă” HSBC chiar înainte de incident, care pare că ar fi fost o tentativă de înșelătorie, deoarece HSBC a confirmat că nu a avut loc niciun apel autentic. 

Dar din nou, amintirea lui despre exact când s-a întâmplat acest lucru și despre informațiile pe care le-a dat, dacă există, este tulbure.

De asemenea, este posibil – deși în opinia mea puțin probabil – ca cineva să fi putut să ia cardul fizic al socrului tău, să-l cheltuiască și apoi să i-l returneze fără ca el să observe.

Cu toate acestea, HSBC a fost bucuros să concluzioneze că un bărbat de 85 de ani care se luptă să ajungă mult mai departe decât strada sa locală a condus timp de o oră pe autostradă către un oraș necunoscut, în miezul nopții, pentru a umpleți la diferite benzinării, scoateți numerar din mai multe locații și apoi aruncați 4.000 de lire sterline pe bijuterii scumpe.

În cel mai bun caz, acesta este un eșec total al bunului simț și, în cel mai rău caz, exploatează vulnerabilitățile clienților. pentru a evita plata a câteva mii de lire sterline. 

Ce este mai rău, Ombudsmanul, se presupune că este ultima soluție a clienților atunci când banca lor nu îi ascultă, a fost de acord. 

Este adevărat că socrul tău s-ar putea să nu fi putut explica corect ce s-a întâmplat în primul apel de panică către HSBC și s-ar putea să fi greșit unele detalii.

Dar Aș spune că ar fi trebuit să fie clar pentru persoana de la celălalt capăt al telefonului – căreia, ați descoperit mai târziu, că a trebuit să aștepte 45 de minute pentru a ajunge la – că era confuz, vulnerabil și avea nevoie de sprijin suplimentar.

HSBC are formă și aici. Una dintre cele mai triste povești pe care le-am vorbit pentru această rubrică a fost cea a unui cuplu asemănător ca vârstă cu socrul tău, care ducea un stil de viață la fel de frugal. 

Loi numai contul bancar a fost închis cu economiile lor de 35.000 de lire sterline în interior, lăsându-i în imposibilitatea de a-și accesa pensiile și supraviețuind cu împrumuturi de la familie și cu resturile de mâncare din congelator.

Neavând niciodată călătorit în străinătate sau conducând o mașină, nu aveau identificarea corectă pentru a deschide un cont nou.

Vulnerabilitățile lor i-au determinat să eșueze verificările de „salvgardare”, concepute pentru a elimina clienții care comit fraude, astfel încât HSBC nu a fost în măsură să ofere un motiv pentru închidere sau inversare decizia sa.

Abia după intervenția mea, banii au fost returnați și s-a creat un nou cont bancar de bază.

Mi-ați spus că ați considerat tranzacții neobișnuite precum cele care au avut loc. pe contul tatălui tău ar fi blocate, deoarece erau atât de diferite de modelul lui obișnuit de cheltuieli. 

Este adevărat că băncile îngheață uneori temporar conturile atunci când au loc cheltuieli neobișnuite.

p>Ei sunt secreti în ceea ce privește ceea ce declanșează aceste avertismente, deoarece nu doresc ca escrocii să poată înșela sistemul, dar cheltuirea miilor într-un magazin de bijuterii într-o locație neobișnuită mi se pare un candidat bun.

Și, totuși, nu numai HSBC, ci și Ombudsmanul au insistat că fie a fost socrul tău, cu propriul său card, care a introdus propriile detalii - sau că a înmânat cuiva de bunăvoie cardul și datele sale.  ;

Băncile consideră de obicei că cineva este prea neglijent și nu îi va plăti înapoi banii pierduți. 

Cu toate acestea, ancheta inițială a Ombudsmanului s-a bazat pe informațiile socrului tău. a spus HSBC despre lucruri precum ceea ce făcuse la anumite date, dacă cardul său era în posesia lui la acele date și dacă a dat cuiva informații despre cardul său, care din cauza memoriei sale slabe nu pot fi considerate la fel de exacte.

În raportul său a mai spus că „După înregistrările HSBC, cardul și numărul PIN autentic [lui] erau în uz. [Card] nu fusese raportat ca pierdut sau furat la acel moment – ​​nu a fost făcut acest lucru decât după o săptămână.”

Motivul raportării tardive a fost că, deoarece nu folosește online banking, socrul tău nu a știut că tranzacțiile frauduloase au avut loc până când a primit un extras pe hârtie.

De asemenea, este dificil să dovedești că cardul folosit a fost „autentic” și nu o copie sofisticată. .

Odată ce detaliile cardului de credit au fost obținute, acestea pot fi copiate pe un card gol. 

Adesea, băncile își dau seama de acest lucru doar deoarece două tranzacții au avut loc în locații care sunt prea departe unul de altul pentru ca ambele carduri să fie autentice – de exemplu, cardul real fiind folosit la Londra și apoi copia în Manchester o oră mai târziu.

Asta nu s-a întâmplat în cazul socrului tău, deoarece de obicei scotea bani pentru a-i cheltui în numerar și, prin urmare, adesea nu și-a folosit cardul timp de câteva zile.

Ombudsmanul a sugerat că HSBC i-a plătit tatălui tău 250 de lire sterline în compensație, deoarece de două ori a vizitat o sucursală a băncii pentru a încerca să rezolve asta și a avut de așteptat îndelungat. Cu toate acestea, ați refuzat această ofertă și ați cerut ca cazul să treacă la o decizie finală.

În același timp, ați luat legătura cu mine. Poate fi dificil pentru mine să fac o bancă să-și întoarcă decizia odată ce Ombudsmanul s-a declarat de partea sa, chiar și într-un verdict inițial - dar am crezut că era clar că ceva nu a mers prost, așa că am decis să iau legătura cu HSBC. .

Ea a revizuit din nou chestiunea, spunând că nu cunoștea vulnerabilitățile socrului tău la momentul investigației.

De asemenea, a acceptat că cardul ar putea să nu aibă a fost în posesia lui în acel moment.

În lumina noilor informații, a luat decizia de a rambursa socrul dumneavoastră pentru întreaga lire 5.523 pe care a pierdut-o. De asemenea, Ombudsmanul s-a răzgândit și a susținut această nouă decizie, după ce HSBC i-a împărtășit noile informații. 

În plus, HSBC a spus că îi va plăti o dobândă de 8% la bani, precum și 400 de lire sterline ca gest de bunăvoință. Aceasta ar trebui să ducă suma la puțin sub 850 de lire sterline.

Un purtător de cuvânt al HSBC Marea Britanie a declarat: „Escrocii sunt criminali vicleni care folosesc o serie de tehnici pentru a fura bani de la oameni fără nicio grijă pentru bunăstarea mentală sau financiară a acestora. victimele lor. 

„Ne pare foarte rău să auzim că [acest client] a fost victima unei fraude și empatizăm cu situația lui. Am analizat acest caz și, pe baza unor noi informații, am decis că o rambursare completă este adecvată, având în vedere noua noastră înțelegere a circumstanțelor cazului.”

HSBC a mai spus că le-a sfătuit clienții să informeze acest caz. dacă un client era vulnerabil.

V-aș sugera ca dvs. și soțul să discutați cu socrul dumneavoastră dacă ar fi dispus să vă acorde împuternicire. 

Acest lucru ar fi înseamnă că ai putea să-i gestionezi în comun contul bancar și s-ar putea să te ajute să fii alertat mai repede dacă ceva de genul s-a întâmplat din nou.

Sper ca socrul tău să poată trece mai departe de această experiență și că anul acesta , Crăciunul la tine a revenit.  

(Fluierul)