09:39
Comentarii Adauga Comentariu

_ Serviciul pentru clienți RAC a intrat în sens invers? O noapte pe marginea drumului, 25 de ore pentru a tracta mașina unui cuplu în vârstă, șoferii ne spun poveștile lor

_ Serviciul clienți RAC a intrat în sens invers? O noapte pe marginea drumului, 25 de ore pentru a tracta mașina unui cuplu în vârstă, șoferii ne spun poveștile lor

Când Mercedes Benz Clasa B, în vârstă de șapte ani, a lui Chris Overend s-a defectat lângă o șosea cu două șosele într-o noapte înghețată trecută În martie, a presupus că RAC va veni rapid să ajute.

Domnul Overend, în vârstă de 66 de ani, lucrează ca șofer profesionist și spune că grupul de depanare a fost genial în apelurile anterioare. 

Plătise 138 de lire sterline pentru abonamentul său anual – în creștere față de 75 de lire sterline în 2021.

„Deși eram într-o poziție precară – chiar pe marginea unei drumuri de lângă A1 – am nu era îngrijorat. Eram încrezător că RAC mă va duce acasă fără probleme. Cât de absolut greșit am greșit”, spune dl Overend.

Chris și soția sa Liz, în vârstă de 64 de ani, mergeau cu mașina spre Grantham, în sudul Lincolnshire, din Manchester și au fost lăsați blocați peste noapte de RAC, în sub zero. temperaturile. 

Compania i-a luat peste 12 ore pentru a-i duce acasă.

The Overends a sunat pentru prima dată la RAC chiar înainte de ora 22:00 - când era -1°C - dar compania nu avea patrule disponibile.

„Am așteptat înghețați pe marginea drumului timp de opt ore, până când un subcontractant de la un garaj local a sosit la ora 5 dimineața”, spune Overend, „dar nu și-a putut recupera mașina și ne-a condus într-o zonă de service.'

Cuplul a ajuns în sfârșit acasă la ora 10 dimineața, când a primit un apel de la Agenția de Autostrăzi, care le-a furnizat pături de folie în timpul dezastrulului lor peste noapte.

„Agenția de autostrăzi ne-a spus că RAC nu s-a întors să ridice vehiculul, așa că a trebuit să-l scoată de pe marginea drumului către complexul lor.”

Coșmarul defecțiunii Overend. nu s-a terminat aici. „Am petrecut cinci ore la telefon la RAC, fiind transferate de la un departament la altul.

„Dar a fost nevoie de încă 12 zile pentru ca RAC să-mi ia mașina din complex și să o ducă la garaj. 

„În acea perioadă, nu am fost contactat de RAC și nu mi-a oferit o mașină de închiriat. A trebuit să plătesc eu o mașină pentru a continua să lucrez.'

Câștigurile pierdute, taxele de înlocuire a mașinii și costurile de reparație au lăsat Overends din buzunar mai mult de 1.900 de lire sterline - dar RAC a oferit doar compensații de 150 de lire sterline.

„Este dificil să transmitem nivelul de trădare, frustrare și abandon”, adaugă Overend.

RAC a spus: „Ne-am cerut și scuze domnului Overend pentru că nu și-a recuperat vehiculul mult mai repede și i-au oferit un gest de bunăvoință pentru a reflecta acest lucru.”

Acum a renunțat la RAC - care i-a rambursat polița, dar i-a permis să-și continue politica timp de un an - și a trecut la altul. furnizorul.

Clienții pot duce o plângere mai departe, la Ombudsmanul financiar, dar acesta subliniază că jurisdicția sa este limitată la plângeri cu privire la intermedierea unei politici de avarie - aranjarea sau administrarea contractului, de exemplu, într-un reînnoire sau anulare, mai degrabă decât serviciul de depanare în sine.

Rețelele de socializare, și chiar și forumul pentru clienți online al RAC, sunt pline de critici din partea membrilor dezamăgiți.

Doar în ultima lună , există o litanie de plângeri pe X adresate contului de asistență al RAC.

Unul a scris: „Fiica mea a așteptat de peste cinci ore să ajungă cineva la ea, singură într-o mașină înghețată. '

Altul a spus că RAC a fost o „pătrundere absolută a unei companii. Defalcat, a promis o recuperare în 60-90 de minute, ca fiind clasificat drept „prioritate înaltă” pe marginea unei autostrăzi. Nici urmă de nimeni timp de 7 ore! RAC i s-a spus că unul dintre pasageri este diabetic fără medicamente.'

Un al treilea s-a plâns: „Am avut motive să-mi folosesc husa RAC pe noua mea mașină aseară. După aproape patru ore blocat pe o stradă întunecată din interiorul orașului, nimeni nu a apărut! Din fericire, AA a venit după 45 de minute. Dezgustat de serviciul tău îngrozitor! Nu te voi mai folosi niciodată!

Și în decembrie, personalitatea TV Debbie McGee a criticat-o pe RAC pentru că a lăsat-o blocată după ce mașina i s-a defectat

Unii critici dau vina pe schimbarea structurii de proprietate a companiei pentru scăderea nivelului de servicii.

RAC sa bucurat de o sută de ani de stabilitate ca mutuală până în 1999 - dar în anii care au trecut, nu mai puțin de șase corporații diferite au cumpărat și vândut afacerea.

În prezent este deținută de trei giganți ai investițiilor. : fondul suveran de avere din Singapore GIC, firma de capital privat cu sediul în Luxemburg CVC Capital Partners și Silver Lake, un grup de cumpărare din SUA care deține computere Dell.

Toate aceste tranzacții au generat datorii în afacere. . Deși cei 13 milioane de membri ai săi din Marea Britanie au cumpărat venituri de 664 de milioane de lire sterline în 2022, cele mai recente date publicate, costurile sale de finanțare au fost de peste 250 de milioane de lire sterline. 

În consecință, afacerea a înregistrat o pierdere de 316 milioane de lire sterline și și-a redus factura fiscală în cursul anului.

RAC Group Holdings Ltd, care deține afacerea de defalcare, a plătit impozit de 61 de milioane de lire sterline în 2021 - dar doar 4 milioane de lire sterline în 2022.

RAC a dat vina pe aceasta din cauza cifrei mai mari fiind „afectate de o taxă unică de 49 de milioane de lire sterline din cauza efectului viitoarelor modificări planificate ale ratei de impozitare”.

Compania a reușit să ofere directorului său cel mai bine plătit, cel mai probabil directorul executiv Dave Hobday, o creștere salarială. Pachetul lui de salariu de 1 milion de lire sterline în 2021 a crescut la 1,24 milioane de lire sterline în 2022.

Hobday este un nume cu care m-am familiarizat personal, după ce mi-am petrecut ultimele luni trimițându-i un e-mail pentru serviciul prost oferit de familia mea. al RAC.

Necazul nostru a început în ajunul Anului Nou, când Nissan Leaf, în vârstă de doi ani, al tatălui meu s-a defectat la casa părinților mei. 

Așa cum este tatăl meu Din păcate, foarte bolnav, am condus să ajut, sunând la RAC - la care părinții mei erau membri de doi ani, un „avantaj” care a venit odată cu achiziționarea mașinii de la Nissan - în jurul orei 9 dimineața.

Mi s-a spus că apelul a fost clasificat „categoria unu, prioritate medicală” din cauza stării tatălui meu - dar un vehicul de patrulare nu a sosit timp de opt ore.

Apoi a repornit Leaf prin resetarea vehicul - ștergerea tuturor mesajelor de eroare, ceea ce însemna că garajul nu a putut stabili de ce a avut loc defecțiunea și, astfel, a reapărut două săptămâni mai târziu.

De data aceasta, mama mea, care are peste 70 de ani, era plecată. conducând când mașina s-a stricat. 

Din fericire, era la doar o milă distanță de casă și lua medicamente pentru tatăl meu, așa că am plecat să o aduc acasă. 

A sunat la RAC imediat după prânz. Din nou, ei au promis progrese rapide, deoarece era o chemare prioritară medicală.

Dar RAC s-a prezentat pentru a tracta vehiculul 25 de ore mai târziu. 

Am așteptat lângă mașină până la ora 19, când un patruller a sosit după șapte ore, la ora 19, dar vehiculul său nu a putut remorca Nissan Leaf - în ciuda faptului că mașina era înregistrată pe foaia de apel.

Stăt pe strada înghețată, L-am întrebat pe patrular dacă trebuie să aștept cu vehiculul până sosește remorcherul și mi s-a spus în mod explicit că acest lucru nu este necesar.

Camionul, despre care mi s-a spus apoi că urmează să sosească la 1 dimineața, mă contactau acasă, la o milă distanță, pentru a ridica cheile mașinii, astfel încât nimeni să nu aștepte în mașină la temperaturi sub zero până la primele ore.

M-am dus acasă. să aștept - cu toate acestea, când compania de remorcher a luat legătura înainte de ora 1:00, controlorul a spus că „n-ar fi posibil” să ridice cheile dintr-o locație separată și că trebuie să aștept cu vehiculul.

La ora 22:00, am sunat apoi la RAC pentru a întreba dacă atunci ar trebui să stau singur în mașina dărâmată, deblocată, până la 1 dimineața, cu copiii mei și mi s-a spus că da - cu excepția cazului în care vreau să reabonez alegerea pentru un interval orar de cinci ore a doua zi.

Fără tragere de inimă, am făcut-o, mai degrabă decât să aștept în mașină până la 1 dimineața. A doua zi, mi s-a oferit un interval de cinci ore pentru a aștepta și a trebuit să anulez planurile de familie. 

Mașina urma să fie ridicată sâmbătă la ora 13:00, la 25 de ore după primul apel către RAC.

Contul de rețea socială al serviciului de depanare se numește RAC Care. 

Dar experiența noastră și cea a unor părți de alți clienți au sugerat că uneori, afacerea deținută de capital privat nu-i pasă deloc.

RAC a spus că este „extrem de rău că dl Tobin și dl Overend nu au primit standardul nostru normal înalt de serviciu.

„Mărimea mare majoritatea membrilor noștri beneficiază de un serviciu rapid și eficient, dar atunci când se confruntă cu mii de avarii în diferite locații în fiecare zi, vor exista momente în care lucrurile nu vor merge așa cum ar trebui.” 

RAC le-am oferit părinților mei o compensație de 200 de lire sterline, dar experiența lor înseamnă că acum intenționează să schimbe furnizorul.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Agresorul polițistului care a intervenit după ce și-a înjunghiat părinții reținut pentru 24 de ore - Va fi dus la instanță pentru arestare preventivă

_ Bursele pentru elevii din învățământul confesional și privat vor fi plătite de Ministerul Educației, inclusiv sumele restante din anul trecut

_ Senatul SUA promovează proiectul de lege privind ajutorul pentru Ucraina, Israel și Taiwan, în ciuda opoziției lui Trump

_ Agent antibacterian transportat de nanoparticule utilizate pentru tratarea BPOC la șoareci

_ Temerile cu privire la scăderea natalității în Anglia și Țara Galilor sunt deplasate – populația urmează să crească în anii următori

_ Raport Colliers: Stocul de spaţii de retail modern din România a depăşit 4,3 mil. mp, 60% în primele 10 mari oraşe din ţară

_ FOTO - O minoră de 14 ani a dispărut din București: Poliţia face apel la cetăţeni

_ Două persoane au fost arestate preventiv după ce au cultivat canabis într-o casă din Buzău

_ Prințesa Alexandra este văzută pentru prima dată într-un scaun cu rotile - în timp ce participă la un memorial pentru Regele Constantin al Greciei

_ Incredibila poveste a unui băiat de 9 ani, lăsat singur de mama sa timp de doi ani. A mers la școală în fiecare zi

_ Solidaritatea Sanitara Federation continuing protest schedule

_ Job-urile următorilor 10 ani. Iată care sunt pariurile sigure

_ Leicester exploatează o lacună imensă în regulile de cheltuieli ale fotbalului pentru a evita pedeapsa în acest sezon, după ce a pretins că este atât un club din Premier League, cât și EFL în ACELAȘI TIMP

_ În interiorul colecției de mașini de 5 milioane de lire sterline a lui James Martin, cu vehicule personalizate, un Ferrari și o mașină de raliu emblematică - găzduite în garaje incredibile pictate manual, la locul său Hampshire

_ Niciun acord comercial cu SUA sub Starmer? Secretarul forței de muncă din umbră elimină speranțele unui acord post-Brexit, chiar dacă Donald Trump va deveni din nou președinte

_ EDEN CONFIDENTIAL: Meghan Markle cheamă un fotograf de top pentru o ședință foto plină de farmec cu Archie și Lilibet

_ Atacul la sala de concerte de la Moscova: ceea ce știm până acum cu privire la numărul morților a crescut la 133 și Putin spune că toți cei patru bărbați înarmați ISIS au fost arestați

_ Zelenski a numit un fost înalt oficial de securitate ambasador în Republica Moldova

_ Pandemic Whisky Boom se transformă în mahmureala

_ Romania - Republic of Moldova Employers' Association for Sustainable Development to be launched on May 16, 2024

_ LIVE TEXT - Iranul a atacat Israelul: Valuri de drone sinucigașe au fost lansate

_ Turist britanic, în vârstă de 30 de ani, este găsit mort într-un apartament de vacanță din Algarve, după ce „prietenul” a sunat la poliție pentru a-i alerta, dar apoi a „dispărut”

_ Protestatarii pro-palestinieni provoacă haos pe Aeroportul Internațional O'Hare

_ IMF revised downwards its Romania 2024 growth estimates

_ Bayern Munchen - Arsenal 1-0 (total 3-2) - Sferturile de finală ale Ligii Campionilor: scor live, știri despre echipă și actualizări, în timp ce Joshua Kimmich îi conduce pe germani în față

_ Fasolea verde românească, preț de infarct în piețe: 'Mai bine o vinde la bucată, să își permită oricine 3-4 păstăi, de poftă'

_ ‘I think there is substantial evidence of the alleged crimes’: Trump in NY court for hush-money trial

_ Nu sunt cel mai bun jucător de snooker din toate timpurile, spune modest Ronnie O'Sullivan

_ Regele secret al crimei al Scoției

_ Va funcționa interzicerea telefonului școlar din Noua Zeelandă? Să vedem ce face pentru curiozitatea elevilor

_ Hotelul Intercontinental din București ascunde un secret întunecat: motivele pentru acolo s-au petrecut multe acțiuni tragice nu sunt cunoscute în totalitate

_ Fermierul care a demolat fără permisiune un porumbel din secolul al XVII-lea clasat pe listă este amendat cu 45.000 de lire sterline

_ Sfânta Lumină va fi adusă sâmbătă de la Ierusalim

_ London mayor Khan wins record third term as Tories trounced in local polls

_ EDEN CONFIDENTIAL: magnatul de depozit David Ross se reuneste cu fosta lui iubita mostenitoare de sticla

_ Simulările cu noul model k−ω oferă perspective asupra proceselor masive de convecție a stelelor

_ Formula 1 - Marele Premiu al Qatarului ar putea decide şi titlul la echipe

_ Tenerife îi va pălmui pe turişti cu o taxă turistică: taxele urmează să vină din ianuarie - după ce peste 50.000 de locuitori s-au alăturat protestului masiv de stradă împotriva vizitatorilor străini

_ A sprijinit Israelul, dar a pierdut o avere: McDonald's are probleme economice mari în țările musulmane

_ Taylor Swift și Travis Kelce „vor petrece ceva timp în privat împreună” după Super Bowl, după ce au fost despărțiți de câteva săptămâni... dar tight end „este încă hotărât să renunțe” la Las Vegas dacă Chiefs câștigă

_ NATO dă 'dezlegare' Ucrainei să atace Moscova: 'Are acest drept!'

_ COMENTARIU Lelia Munteanu: Gaza. The Day After

_ Un şofer inconștient a fost depistat de polițiștii din Târgoviște când conducea cu 109 km/h pe o stradă din oraș

_ Jocul „Puiului” în lumea de azi

_ Secretarul general al ONU avertizează că lumea devine "mai puţin sigură pe zi ce trece"

_ Momentan protestatarii - care cu câteva zile în urmă au declarat că o stradă este „puțin mai sigură” -, în timp ce au devenit bollarzi umani pentru a proteja o schemă de reducere a traficului, sunt împrăștiați după ce șoferi furiați au străbătut

Al treilea război mondial? Macron discută cu partidele din Franța trimiterea de trupe în Ucraina: „Nu ne putem permite să stabilim limite”

_ O nouă despărțire în showbiz! Carmen Grebenișan și Alex Militaru au divorțat - Vedeta a confirmat separarea

_ Tatăl din Missouri spune că „s-a prăbușit” de durere după ce a găsit cadavrul însângerat al fiicei de 24 de ani într-o cadă și copilul ei de 4 ani, bătut fără știință: bărbat, 32 de ani, pledează vinovat de crimă

_ Asley Gonzalez, învins în turul secund la turneul Grand Slam de la Antalya

_ The Regime Review: O satira politică fără mușcătură, puțină inteligență și un total OTT Kate Winslet, scrie CHRISTOPHER STEVENS

_ România de lumea a treia: Peste 11.000 de români, dintre care jumătate sunt copii, stau în case fără curent electric

_ Dezvăluit: De ce ar trebui să iei întotdeauna propriile sandvișuri la aeroport

_ Ion Cristoiu: În chestiunea Rusiei, România beneficiază de expertiza fostei Securităţi

_ Seattle Children�s Hospital Withdraws Business from Texas in Response to Investigation Into �Gen�der Tran�si�tion� Treat�ments for Minors

_ Ana Bogdan, after qualifying in round of 16 at Transylvania Open - Today I fought for every point

_ BREAKING - Migranții au înjunghiat polițiștii de frontieră din România: s-au tras 13 focuri de armă pentru a-i opri

_ Eurostat: Romania has third lowest life expectancy in EU, Spain ranks first

_ Mai mult de unul din patru germani nu sunt interesaţi de Euro 2024 - sondaj

_ Education minister participates in session for Romania's performance review as part of OECD accession process


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14

Nr. de articole la aceasta sectiune: 818, afisate in 14 pagini.